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Gráficos
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O gráfico de métricas apresenta valores diários de cada operação realizada e é atualizado automaticamente.
Para visualizar em tela cheia, clique no botão com ícone de reticências ... localizado no canto direito superior do gráfico.
Também é possível escolher quais métricas ficarão visíveis no gráfico, sem precisar apagar dados, para isso clique na legenda para esconder e tornar visível a variável que desejar.
Clique no botão adicionar gráfico que está na parte inferior da tela, abaixo do gráfico principal.
Cada gráfico personalizado pode representar apenas um evento.
Pra criar um gráfico é preciso escolher:
Nome
Evento
Tipo de gráfico (linha, barra, pizza, TNPS)
Dimensão (tela inteira ou metade da tela)
Tipo de contagem:
A Contagem simples é feita apenas no gráfico de linha e representa a quantidade de vezes em que o evento foi disparado durante o período selecionado.
A Contagem extra1 mostra a quantidade de vezes em que os valores do campo extra1 foram disparados durante o período selecionado.
A Contagem extra2 mostra a quantidade de vezes em que os diferentes valores do campo extra2 foram disparados durante o período selecionado.
O Gráfico customizado do tipo métricas possibilita adicionar ou remover métricas, além de poder criar outros gráficos do mesmo tipo, com informações diferentes
Para criação, basta selecionar o tipo 'métricas', e selecionar as métricas desejadas
O Gráfico de linha representa a quantidade diária de disparos do evento escolhido. Para criá-lo é necessário informar um nome, o evento desejado e selecionar uma das três formas possíveis de contagem.
Para os tipos de contagem extra1 e extra2, um gráfico com múltiplas linhas será apresentado.
Gráficos de barra e pizza representam a quantidade de cada valor armazenado nos campos extra1 ou extra2. Para a criação deles você precisa informar nome, evento e o campo extra a ser calculado e exibido.
Para editar dados do gráfico, basta clicar no botão com ícone de reticências ( ... ) localizado no canto direito superior do gráfico desejado, modificar os valores do formulário e salvar.
Para excluir um gráfico, clique no mesmo botão com ícone de reticências ( ... ) no gráfico que deseja apagar, selecione o ícone de lixeira e confirme a exclusão.
O número máximo de Gráficos permitidos é 20
Existe um tipo específico de gráfico para visualização de evento de NPS, chamado TNPS. Basta escolher qual campo será calculado o score, extra1 ou extra2, e obtenha dados percentuais de promotores (notas 9 ou 10), passivos (notas 7 ou 8) e detratores (notas menores que 7), por período filtrado.
Os eventos utilizados devem seguir as regras de notas de NPS e usar apenas números inteiros de 0 a 10. Notas fora desse padrão são desconsideradas.
O Gráfico de tabela representa os extra1 e extra2 que é a quantidade total de eventos (incluindo eventos com extras nulos) e a quantidade de cada valor de extra1 (não incluindo eventos com extras nulos) e a quantidade de cada valor de extra2 dentro de cada valor de extra1.
Ao criar ou editar um gráfico de barra, linha ou pizza, será disponibilizado a opção de adicionar agrupamento de valores.
Pode ser criado vários grupos que serão aplicados para agrupar valores de extra1 e extra2.
Em cada grupo é preciso das seguintes informações:
Nome
Valores do grupo
exemplos: qualquer valor nos extras iguais a um dos valores do grupo (sim, SIM, S, s, Sim, si) passará a ser contabilizado como Sim.
Não é possível cria mais de um grupo com o mesmo nome
Exemplo a ser demonstrado:
escolha, escolha1 e escolha2 -> Escolhas
sim, si, s -> Sim
nao, n -> Não
Não é possível colocar valores igual em agrupamentos diferentes.
A opção fixar valor especifico ajuda você a personalizar seus gráficos, definindo um valor padrão a ser comparado:
O próximo passo é digitar um termo que será um filtro para o extra oposto ao escolhido.
Observe no exemplo abaixo que o gráfico nos mostrará os dados presentes no extra 2, e somente será exibido os dados onde o valor de extra 1 seja menu.
Opção disponível apenas para os gráficos de barra, linha e pizza
A opção contagem simples dos gráficos em linha não possuem a opção de fixar valor específico
Faça download de todas as métricas e dos gráficos clicando no botão azul, localizado no canto inferior direito.
Exportar testes
Exportar detalhes
Para exportar CVS use o mesmo botão azul localizado no canto inferior direito, em que são feitos os downloads. Abrirá um formulário para escolha dos filtros que serão usados para obter os dados do relatório.
Para eventos: use os filtros canal, período, eventos, incluir eventos de atendimento de teste ou detalhes
Para extrair os details basta selecionar a opção “Exportar detalhes” e digitar quais os campos (fields) você deseja ter no relatório, como o exemplo na imagem acima.
É possível preencher até 5 campos com o nome do field para download no .csv Exemplo: o evento abaixo está configurado no Builder. Para realizar a exportação dos detalhes, o objeto details deverá ser preenchido com os fields desejados e seus respectivos valores.
Exemplo do nó configurado:
Para gráficos: É possível exportar os dados do gráfico principal e dos gráficos personalizados para um arquivo do excel (xlsx). O arquivo será composto da seguinte forma:
Gráfico Principal:
Nome do arquivo: Métricas_Gráfico Principal - <id do dashboard>.xlsx
Nome da aba (planilha): Gráfico Principal - <id do dashboard>
Linha: data de cada dia do período definido
Coluna: quantidade por dia de cada métrica
Gráfico Personalizado:
Nome do arquivo: Métricas_<título do gráfico>.xlsx
Nome da aba (planilha): nome do evento
Gráfico de Linha - Contagem Simples
Linha: data de cada dia do período definido
Coluna: quantidade total no dia
Gráfico de Linha - Extra 1 ou Extra 2
Linha: data de cada dia do período definido
Coluna: quantidade por dia de cada valor do extra
Gráfico de Barra ou Pizza
Linha: valor do extra1 ou extra2
Coluna: quantidade total no período definido
Exemplo:
