Fluxo de Inatividade

Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono.

💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do atendimento.

Exemplos de mensagens que podem ser enviadas:

• “Olá, você está por aí? Vimos que seu pedido ainda não foi finalizado. Você está com alguma dúvida?.”

• “Nosso chat será encerrado em alguns minutos. Caso ainda esteja por aí, basta nos avisar ou nos acionar novamente”.

Exemplo de funcionalidades:

• Disparar um evento informando que o usuário abandonou o atendimento;

• Chamar uma API de CRM enviando o histórico da conversa até esse momento.

Dessa forma, será possível:

• Prosseguir com um cenário de chatbot mesmo sem interação do usuário, seguindo um fluxo dentro dos intervalos programados;

• Definir condições para o envio da comunicação;

• Otimizar o atendimento, acompanhando e atendendo clientes com maior agilidade;

• Disparar um evento para saber quantas pessoas abandonaram a conversa no meio do caminho, aprimorando seus relatórios de dados;

Estrutura

Para localizar, clique em Configurações e, em seguida, Configurar inatividade.

Em seguida, uma tela abrirá para você ativar e definir o tempo de inatividade.

⚠️ Informações importantes:

Alguns canais como Whatsapp, Facebook e Instagram permitem apenas que mensagens sejam agendadas 24h após o último envio.

Por esse motivo, será necessário determinar o período entre 5 minutos e 23 horas quando a opção de Inatividade estiver Ativada. Assim, não há a possibilidade de abrir margem de erro caso o chat seja encerrado antes de ser possível disparar o fluxo.

Caso a última interação do usuário com o bot tenha sido há mais de 24h, o fluxo de inatividade não será executado, independente de ter ou não mensagens.

Para definir o tempo, utilize os botões de - e + e clique em Salvar modificações conforme exemplificado no gif abaixo:

Lembre-se que o robô somente obedecerá os horários definidos se você o configurar. Caso contrário, ele irá funcionar conforme o estabelecido no fluxo, sem disparo de mensagem após um período de abandono do usuário.

Após o tempo definido, será enviado um input automático no fluxo. Ele estará denominado como inactivity_time e se encontrará na tela do Builder, como um próximo nó que deve ser acionado.

Em seguida, você pode continuar o seu cenário de chatbot sem a necessidade de aguardar a interação pelo usuário.

Abaixo, veja um exemplo de um atendimento iniciado utilizando o recurso Simulador para compreender melhor como funciona. Será possível visualizar no histórico do atendimento o input.

Após fazer a alteração do tempo de inatividade, para que seja aplicado em produção, o assistente deverá ser publicado.