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# horario\_atendimento

O evento **horario\_atendimento**, tem o objetivo de registrar o horário que o usuário pediu transferência para o atendimento humano e se era um horário era válido. 

Esse dados são armazenados no formato HH (somente horas), dessa forma temos uma ideia dos picos de transbordo no período. 

* **Identificador:** `horario_atendimento`
* **Label:** `Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário`
* **Label extra1:** `Dentro do horário`
* **Label extra2:** `Hora`

{% hint style="warning" %}
Se o seu assistente não usa transbordo para agente humano este evento não é necessário
{% endhint %}