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horario_atendimento
O evento horario_atendimento, tem o objetivo de registrar o horário que o usuário pediu transferência para o atendimento humano e se era um horário era válido.
Esse dados são armazenados no formato HH (somente horas), dessa forma temos uma ideia dos picos de transbordo no período.
  • Identificador: horario_atendimento
  • Label: Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário
  • Label extra1: Dentro do horário
  • Label extra2: Hora
Se o seu assistente não usa transbordo para agente humano este evento não é necessário
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