horario_atendimento

O evento horario_atendimento, tem o objetivo de registrar o horário que o usuário pediu transferência para o atendimento humano e se era um horário era válido.

Esse dados são armazenados no formato HH (somente horas), dessa forma temos uma ideia dos picos de transbordo no período.

• Identificador: horario_atendimento

• Label: Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário

• Label extra1: Dentro do horário

• Label extra2: Hora

Se o seu assistente não usa transbordo para agente humano este evento não é necessário