Whatsapp

Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.

Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api.

Como administrador, crie uma conta de usuário em seu cliente WhatsApp Business que será vinculado à esta integração. Na plataforma Zenvia NLU, vá em Connect > Canais > WhatsApp, clique no botão "+" para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

• Nome: nome da sua integração

• Assistente: o assistente que será vinculado à essa integração

• Squad: o grupo de usuários que terá acesso a este recurso

• URL WhatsApp: URL do cliente da API WhatsApp Business

• Usuário WhatsApp: nome de usuário da conta de usuário a ser utilizada

• Senha WhatsApp: senha da conta de usuário a ser utilizada

• Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão enviadas caso o usuário realize upload de algum arquivo não aceito

• Telefones de Homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento

Após criar a integração, volte para a tela de Integrações com WhatsApp e clique no botão de editar integração para consultar suas URLs de Webhook. A URL Entrada de Mensagens deverá ser chamada para notificar mensagens enviadas por clientes de seu negócio.

Além disso, através do Zenvia NLU, é possível integrar com o WhatsApp business com os seguintes brokers:

• Wavy

• Liveperson

• Infobip

• Blip

WhatsApp: Envio de Localização

Com o sistema de busca de localização, após o usuário informar seu endereço, é possível consultar as informações de latitude e longitude. Essa funcionalidade também pode ser associada a outros códigos, como a API do Google Maps, para aprimorar a busca. A localização do usuário fica disponível por meio do comando input.location quando o input.text for "ALTU_LOCATION". Em algumas ocasiões é possível que atributos (como o name, address e url) não sejam disponibilizados pelo canal em que o chat está associado.

Exemplo

{
    "text": "ALTU_LOCATION",
    "location": {
        "latitude": 38.9806263495,
        "longitude": -131.9428612257,
        "address": "Main Street Beach, Santa Cruz, CA",
        "name": "Main Street Beach",
        "url": "https://foursquare.com/v/4d7031d35b5df7744"
    }
}

Nome	Descrição	Tipo
latitude	Latitude da localização enviada	Number
longitude	Longitude da localização enviada	Number
address	Endereço do local	String
name	Nome do local	String
url	URL do site em que o usuário baixou as informações de localização	String

Aqui estão as informações que podem ser acessadas por cada source de WhatsApp:

	WhatsApp	Blip	Liveperson	Wavy	Infobip	Zenvia
latitude	x	x	x	x	x	x
longitude	x	x	x	x	x	x
address	x			x	x	x
name	x	x		x	x	x
url	x				x	x

Webhook para WhatsApp

Para configurar o se webhook, acesse:

Outbound

Para essa integração, só é necessário a URL: