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Iniciar LiveChat

As integrações de Live Chat são configuradas no menu "Live Chat". Contendo integrações com a LivePerson e Zendesk.
[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "integration_id": "ID da integração configurada",
	    "start_message": "Mensagem para o agente"
        },
        "result_variable": "response",
    }
]
LivePerson
Atributos
parameters: {}
skill_id (opcional): ID da skill (habilidade) que deve receber o atendimento na LivePerson. Se esse atributo não for setado será usado a configuração padrão na LivePerson.
agent (opcional): ID do agente que atenderá o usuário. O valor pode ser número ou string.
start_message (opcional): Mensagem que será enviada para o agente quando a conversa iniciar.
campaign_info  (opcional): {}
campaign_id (opcional): ID da campanha na LivePerson. Se esse atributo não for setado será usado a configuração padrão na LivePerson.
engagement_id( opcional): ID do engagement na LivePerson. Se esse atributo não for setado será usado a configuração padrão na LivePerson.
result_variable: variável de contexto que receberá o resultado do envio do atendimento para a LivePerson. Em caso de sucesso, essa variável conterá um JSON como o do exemplo abaixo:
{
  "status": "ok",
    "body": {
      "reqId": "2a0b043e-7d81-45d0-9907-689564fdaeb1",
      "code": "OK",
      "body": {
            "conversationId": "ebe75240-0e78-4ca5-bf5c-4818ae5d137f"
      }
    }
}
Exemplo
[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "skill_id": "1589664150",
            "campaign_info": {
                "campaign_id": "1614784350",
                "engagement_id": "1614784550"
            },
            "integration_id": 7,
	    "start_message": "Mensagem inicial para o agente"
        },
        "result_variable": "lp_widget_response"
    }
]
Informações para o agente 
Insira informações adicionais para serem enviadas ao agente, para isso utilize o extra_info :
[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "extra_info": {
                "endereco": {
                    "país": "Brasil",
                    "estado": "SP",
                    "cidade": "São Paulo",
                    "bairro": "Consolação",
                    "logradouro": "R. Sergipe",
                    "numero": "475",
                    "complemento": "5º Andar"
                }
            }
        },
        "result_variable": "response"
    }
]
Atributos
extra_info: Informações adicionais que serão enviadas para o agente, obj/array, string ou num
contact_info: informações sobre o atendimento que serão repassadas ao agente, obj/array . O limite do json é de 1024 caracteres. Só será enviado para ALTU SDK, ficando de fora Liveperson e Zendesk.
Esse atributo só funcionará para Live Chat com a LivePerson e ALTU SDK, ficando de fora a Zendesk. 
Em Liveperson, o atributo extra_info terá um limite de 256 caracteres, passando disso a action enviará um valor vazio.
Para o ALTU SDK o limite é de 1024 caracteres. 
Para saber mais:
Agent connector API
Encerramento da chamada
Após o transbordo o bot "sai de cena" e os agentes da Liveperson assumem a conversa com o usuário. Após o encerramento dessa conversa o bot é acionado novamente. O mesmo se aplica caso aconteça algum erro ou ninguém atenda a chamada após o tempo máximo de espera.
Nessas situações o builder é acionado novamente com a variável input contendo as seguintes informações em cada situação:
Agente encerrou a chamada:
{
    "live_chat": {
        "status": "agent_closed"
    }
}
Usuário (cliente) encerrou a chamada:
{
    "live_chat": {
        "status": "user_closed"
    }
}
Nenhum agente atendeu a chamada dentro do tempo de espera:
{
    "live_chat": {
        "status": "timeout"
    }
}
Erro inesperado:
{
    "live_chat": {
        "status": "error"
    }
}
Zendesk
[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "assignee_id":"9999999",
            "tags": [
                "<? $zendeskTag ?>",
                "canal_smkwhatsapp",
                "smkreceptivo"
            ],
            "subject": "<? $zendeskSubject ?>",
            "custom_fields": [
                {
                    "id": "360023232032",
                    "value": "<? contact.cpf ?>"
                },
                {
                    "id": "360024868372",
                    "value": "<? contact.phone ?>"
                }
            ],
            "integration_id": "1",
            "before_action_messages": [
                "Aguarde um minuto..."
            ]
        },
        "result_variable": "ticketResponse"
    }
]
Atributos
parameters: {}
assignee_id(opcional): ID do agente para qual o ticket será automaticamente atribuído. Se não for setado, será enviado para uma listagem junto aos demais tickets.
subject: assunto do ticket.
integration_id: id da integração.
tags: tags para definir/orientar o ticket.
user_fields (opcional): campos do usuário, visíveis apenas para agentes. Clique aqui para ver lista completa.
custom_fields (opcional): campos customizados, visíveis apenas para agentes.
brand_id (opcional): Id da marca
requester_id (opcional): o id do usuário (solicitante) cadastrado previamente na Zendesk
ticket_form_id (opcional): o id do formulário de ticket associado a solicitação se o formulário estiver visível para os usuários finais
group_id (opcional): A id do grupo atribuído se o campo estiver visível para os usuários finais.
before_action_messages: mensagem que será enviada ao usuário antes da abertura do ticket.
result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da operação. Em caso de sucesso, essa variável conterá o seguinte JSON:
{
  "response": {
    "body": "<retorno esperado>",
    "status": "ok"
  }
}
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Last modified 9mo ago