08/12/2020
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Agora é possível receber informações sobre a localização de um usuário pelo WhatsApp e o melhor: não precisa alterar nada no Builder! Essa funcionalidade também pode ser associada a outros códigos, como a API do Google Maps, para aprimorar a busca.
As métricas de NPS e CSAT estão disponíveis para consulta no Dashboard. Para visualizar o resultado do score por categorias basta expandir o card para exibição detalhada com a relação de nota por categoria.
Agora vai ser possível exportar os detalhes do evento! Ao clicar para extrair os eventos do Dashboard, uma nova caixa de seleção “Exportar detalhes” ficará disponível para o usuário, caso seja selecionado, até 5 campos poderão ser preenchidos (com o nome do detalhe) para download no .csv.
A API de eventos agora tem um campo extra com informações sobre o atendimento retornando dados como ID, nome, CPF, e-mail e phone.
Caso o agente envie uma mensagem e o usuário não responda dentro do tempo configurado, o Live Chat será automaticamente encerrado.
Alteramos a identificação no modo multiusuário de edição do Builder, obrigando o usuário desconectado a reiniciar a página.
Adicionamos o atributo assignee_id para direcionar o ticket automaticamente a um atendente na Zendesk.
Adicionamos o atributo start_message para enviar diretamente a mensagem ao agente no início da conversa na Zendesk.
