Edição do Assistente

Editando um assistente

Para editar um assistente, basta clicar no ícone . Você verá que uma nova tela aparecerá, ela funciona como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como:

• Nome do assistente;

• Data e o horário do último atendimento e atualização;

• Atualização da programação;

• Especificação da versão;

Na parte superior da tela, é possível escolher outras instâncias de edição, cada uma representada por um ícone. São elas, em ordem:

• Configurações

• NLU

• Widget

• API

• Facebook

• GBM

• Instagram

• Liveperson

• RCS

• MS Teams

• Whatsapp

• Workplace

A seguir, você conhecerá todas separadamente, mas caso queira ir para alguma em específico, basta clicar acima na opção desejada.

Configurações

Ajuste as configurações gerais do assistente, como o nome, descrição e Squad vinculada.

Campo	Obrigatoriedade	Descrição
Nome	Sim	nome que deseja dar ao canal
Descrição	Não	texto de descrição do arquivo com no máximo 240 caracteres
Squad	Sim	selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”
Inatividade	Não	ao selecionar essa opção, o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido
Trava de Input sequencial	Não	Ao ativar essa opção, o bot não processará os inputs, apenas o primeiro que foi enviado logo após a mensagem do bot.

NLU

É possível vincular mais de um NLU na configuração de um assistente. Para isso, é importante ter mais de um NLU cadastrado e considerar os “tipos” necessários para o assistente:

• NLU padrão: será usado caso não tenha ocorrido uma troca de NLU durante o fluxo ou na ausência de um NLU extra no input

• NLU extra: NLU complementar que será usado com base na programação definida (ação set_nlu)

A partir do momento em que um NLU padrão for selecionado, uma outra listagem de NLU’s estará disponível. Para adicionar os extras, basta apertar na caixa de seleção referente ao NLU que deseja usar.

Desabilitar o cognitivo para o primeiro input do usuário

Acima do campo NLU Padrão, você verá o checkbox "Desabilitar o cognitivo para o primeiro input do usuário". Com essa configuração habilitada, a primeira mensagem recebida pelo assistente não será enviada para avaliação do cognitivo.

💡Essa configuração é especialmente útil para assistentes que atendem no WhatsApp, em que o primeiro input é sempre um campo aberto.

Todos os ajustes realizados nessa área devem ser salvos para atualizarem o banco de dados

Webhooks

É possível cadastrar 2 webhooks, um para eventos e outro para históricos, preenchendo os seguintes campos:

• URL (relacionado ao endpoint onde se deseja receber as informações);

• TOKEN (que vai ser usado como Authorization para envio das informações para a URL).

Webhook de eventos:

Um post para a URL fornecida (na hora de registrar o webhook) será realizado a cada disparo de evento que ocorrer dentro do builder.

As informações do eventos que serão enviadas:

{
         id: 3219,
         assistant_id: 1,
         contact_id: 1175,
         event_id: 3,
         event_name: 'new_dialog',
         external_id: 'xxxxxxxxxxxx',
         details: {},
         date: '2021-05-03T03:00:00.000Z',
         extra1: null,
         extra2: null,
         created_at: '2021-05-03T15:36:01.000Z',
         updated_at: '2021-05-03T15:36:01.000Z',
         channel: 'whatsapp',
         environment: 'homol'
}

• id: ID do disparo efetuado

• assistant_id: ID do assistente (bot) que o evento foi disparado

• contact_id: ID do contato que o evento foi disparado

• event_id: ID único do evento disparado

• event_name: Nome do evento disparado

• external_id: ID único (hash) do atendimento que o evento foi disparado

• details: Objeto (JSON) com os campos details incluídos no evento

• date: Data do disparo

• extra1: Valor salvo no campo extra1 do evento

• extra2: Valor salvo no campo extra2 do evento

• channel: canal da conversa que o evento foi disparado

• environment: ambiente da conversa que o evento foi disparado (dev/homol/prod)

• created_at: Data e hora do disparo (GMT)

• updated_at: Data e hora da atualização do evento (GMT)

Webhook de histórico:

Um post para a URL fornecida(na hora de registrar o webhook) será realizado a cada troca de mensagem no atendimento. Mensagem do usuário do bot serão enviadas para o Webhook. Exemplos de payloads enviados:

Para mensagens do bot para o usuário:

{
   contact_id: 1176,
   channel: 'widget',
   environment: 'homol'
   message: [
              { default: { text: 'Olá', type: 'text' } },
              { default: { type: 'text_input' } }       
            ]
 }

Para mensagens do usuário para o bot:

{
    contact_id: 3089,
    channel: 'widget',
    extra: { channel: 'widget' },
    environment: 'homol',
    message: 'ola'
 }

Se não tem acesso a essa funcionalidade, solicite no e-mail: [e-mail]

Widget

Verifique os Widgets que estão vinculados ao seu assistente:

API

Verifique as APIs vinculadas ao seu assistente, também é possível ir para a página de edição ou excluir:

Facebook

Verifique os canais Facebook Messenger vinculados ao seu assistente:

RCS

Verifique as integrações com o RCS vinculadas ao seu assistente:

WhatsApp

Verifique as integrações com o Whatsapp, também é possível ir para a página de edição ou excluir:

LivePerson

Verifique as integrações com a LivePerson, também é possível ir para a página de edição ou excluir:

Workplace

Verifique as integrações com o Workplace, também é possível ir para a página de edição ou excluir: