Edição do Assistente

Editando um assistente
Para editar um assistente, basta clicar no ícone 
 . Você verá que uma nova tela aparecerá, ela funciona como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como:
Nome do assistente; 
Data e o horário do último atendimento e atualização; 
Atualização da programação; 
Especificação da versão;
Na parte superior da tela, é possível escolher outras instâncias de edição, cada uma representada por um ícone. São elas, em ordem:
​Configurações 
​NLU 
​Widget 
​API 
​Facebook​
GBM
Instagram
​Liveperson 
​RCS 
MS Teams 
​Whatsapp ​
Workplace
A seguir, você conhecerá todas separadamente, mas caso queira ir para alguma em específico, basta clicar acima na opção desejada.
Configurações
Ajuste as configurações gerais do assistente, como o nome, descrição e Squad vinculada.
Campo
Obrigatoriedade
Descrição
Nome
Sim
nome que deseja dar ao canal
Descrição
Não
texto de descrição do arquivo com no máximo 240 caracteres
Squad
Sim
selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”  
Inatividade
Não
ao selecionar essa opção, o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido
Trava de Input sequencial
Não
Ao ativar essa opção, o bot não processará os inputs, apenas o primeiro que foi enviado logo após a mensagem do bot.
NLU
É possível vincular mais de um NLU na configuração de um assistente. Para isso, é importante ter mais de um NLU cadastrado e considerar os “tipos” necessários para o assistente:
NLU padrão: será usado caso não tenha ocorrido uma troca de NLU durante o fluxo ou na ausência de um NLU extra no input
NLU extra: NLU complementar que será usado com base na programação definida (ação set_nlu)
A partir do momento em que um NLU padrão for selecionado, uma outra listagem de NLU’s estará disponível. Para adicionar os extras, basta apertar na caixa de seleção referente ao NLU que deseja usar.
Desabilitar o cognitivo para o primeiro input do usuário
Acima do campo NLU Padrão, você verá o checkbox "Desabilitar o cognitivo para o primeiro input do usuário". Com essa configuração habilitada, a primeira mensagem recebida pelo assistente não será enviada para avaliação do cognitivo.
💡Essa configuração é especialmente útil para assistentes que atendem no WhatsApp, em que o primeiro input é sempre um campo aberto.
Todos os ajustes realizados nessa área devem ser salvos para atualizarem o banco de dados
Webhooks
É possível cadastrar 2 webhooks, um para eventos e outro para históricos, preenchendo os seguintes campos:
URL (relacionado ao endpoint onde se deseja receber as informações);
TOKEN (que vai ser usado como Authorization para envio das informações para a URL).
Webhook de eventos:
Um post para a URL fornecida (na hora de registrar o webhook) será realizado a cada disparo de evento que ocorrer dentro do builder. 
As informações do eventos que serão enviadas: 
{
         id: 3219,
         assistant_id: 1,
         contact_id: 1175,
         event_id: 3,
         event_name: 'new_dialog',
         external_id: 'xxxxxxxxxxxx',
         details: {},
         date: '2021-05-03T03:00:00.000Z',
         extra1: null,
         extra2: null,
         created_at: '2021-05-03T15:36:01.000Z',
         updated_at: '2021-05-03T15:36:01.000Z',
         channel: 'whatsapp',
         environment: 'homol'
}
id: ID do disparo efetuado
assistant_id: ID do assistente (bot) que o evento foi disparado
contact_id: ID do contato que o evento foi disparado
event_id: ID único do evento disparado
event_name: Nome do evento disparado
external_id: ID único (hash) do atendimento que o evento foi disparado
details: Objeto (JSON) com os campos details incluídos no evento
date: Data do disparo
extra1: Valor salvo no campo extra1 do evento
extra2: Valor salvo no campo extra2 do evento
channel: canal da conversa que o evento foi disparado
environment: ambiente da conversa que o evento foi disparado (dev/homol/prod)
created_at: Data e hora do disparo (GMT)
updated_at: Data e hora da atualização do evento (GMT)
Webhook de histórico:
Um post para a URL fornecida(na hora de registrar o webhook) será realizado a cada troca de mensagem no atendimento. Mensagem do usuário do bot serão enviadas para o Webhook. Exemplos de payloads enviados:
Para mensagens do bot para o usuário:
{
   contact_id: 1176,
   channel: 'widget',
   environment: 'homol'
   message: [
              { default: { text: 'Olá', type: 'text' } },
              { default: { type: 'text_input' } }       
            ]
 }
Para mensagens do usuário para o bot:
{
    contact_id: 3089,
    channel: 'widget',
    extra: { channel: 'widget' },
    environment: 'homol',
    message: 'ola'
 }
Se não tem acesso a essa funcionalidade, solicite no e-mail: [email protected]
Widget
Verifique os Widgets que estão vinculados ao seu assistente:
API
Verifique as APIs vinculadas ao seu assistente, também é possível ir para a página de edição ou excluir:
Facebook
Verifique os canais Facebook Messenger vinculados ao seu assistente: 
RCS
Verifique as integrações com o RCS vinculadas ao seu assistente: 
WhatsApp
Verifique as integrações com o Whatsapp, também é possível ir para a página de edição ou excluir:
LivePerson
Verifique as integrações com a LivePerson, também é possível ir para a página de edição ou excluir:
Workplace
Verifique as integrações com o Workplace, também é possível ir para a página de edição ou excluir:
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Last modified 7mo ago

Campo	Obrigatoriedade	Descrição
Nome	Sim	nome que deseja dar ao canal
Descrição	Não	texto de descrição do arquivo com no máximo 240 caracteres
Squad	Sim	selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”
Inatividade	Não	ao selecionar essa opção, o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido
Trava de Input sequencial	Não	Ao ativar essa opção, o bot não processará os inputs, apenas o primeiro que foi enviado logo após a mensagem do bot.