Blip

A Take Blip é uma solução que possibilita a integração com o WhatsApp, caso a sua empresa possua uma conta na Blip e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal aos assistentes do Zenvia NLU e usufruir de todos os recursos sem a necessidade de trocar o número de atendimento que já é conhecido por seus clientes.

Ao terminar de configurar esta integração, não será possível continuar utilizando os assistentes construídos na Blip.

Configurações

Para começar, acesse a página inicial do portal Blip e selecione o assistente que gostaria de integrar. Em configurações, clique em “Informações de conexão” e vá até o final da página para consultar as informações de Endpoints HTTP, como é exemplificado na imagem abaixo:

No Zenvia NLU vá até Connect > Canais > Whatsapp > Take Blip, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

• Nome: nome da sua integração

• Assistente: o assistente que será vinculado à essa integração

• Squad: selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”

• Cabeçalho de autenticação: chave de autorização para o envio de mensagens ao usuário. Consulte a chave no portal Blip, em Cabeçalho de autenticação (Authorization) da seção Endpoints HTTP

• URL para enviar mensagens: URL usada para fazer a requisição de envio de mensagens. Consulte a URL no portal Blip, em Url para enviar mensagens da seção Endpoints HTTP

• Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportado

• Telefones de Homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento

Após a criação do canal, clique no botão "editar" para configurar mais algumas informações, como:

• Inatividade: ao marcar essa opção o assistente será reiniciado ao identificar a inatividade do usuário após o tempo definido

• Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Take

Utilize as informações na seção WhatsApp para configurar o webhook de mensagens em sua conta Blip.

Em "Informações de conexão" no portal Blip, habilite a opção "Conectar usando HTTP" e preencha os seguintes campos:

• URL para receber mensagens: link utilizado para receber as mensagens de seus clientes. Consulte-a na plataforma Zenvia NLU, em “Entrada de Mensagens” da seção Webhooks

• Cabeçalhos customizados: Informações de autenticação na chamada de webhook. Adicione dois cabeçalhos, um para Username e outro para AuthenticationToken. Consulte os cabeçalhos na plataforma Zenvia NLU, em “Header” da seção Webhooks

A configuração no portal Blip, para conexões usando HTTP, deve ser feita da seguinte forma: