# Transbordo Tech4Humans Nesta página você irá encontrar um exemplo de configuração utilizando o ALTU Connector API para transbordo com a **Tech4Humans**. ## **INTEGRAÇÃO ALTU CONNECTOR** Crie uma nova conexão no LiveChat no ALTU, na aba **Connect > Live Chats** ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MaDgpgGc-ojynGHgdtR%2F-MaDhdkmi0cmMIPhpqHP%2Fimage.png?alt=media\&token=d822e741-bda8-4397-97c3-ecac9eed62fb) Envie um email para **** solicitando o cadastro do webhook, para isso, precisaremos enviar no corpo do e-mail: * **Chave de acesso:** gerado automaticamente pelo ALTU * **Token de acesso:** gerado automaticamente pelo ALTU * **ID da integração:** ID do livechat que acabou de ser criado, é o último parâmetro da URL * **Instância do cliente:** a primeira parte da url, exemplo: community.altu.com.br Esses dados podem ser encontrados no LiveChat criado, como na imagem abaixo ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIHA4n4ugAgqqpPr2r%2Ftech2.png?alt=media\&token=31e7bc67-2422-4717-9a63-606e64f28af0) Após o envio, a tech irá nos informar o webhook ou o client\_id (um link ou token, respectivamente). Depois disso, basta incluir a URL recebida no campo Webhook da conexão LiveChat no ALTU:\ \ Exemplo da estrutura de um endpoint Webhook: de acesso}\*\* ## **CONFIGURAÇÃO NO BUILDER** No Builder devemos utilizar a ação de transferência do LiveChat, passando o ID da integração: Exemplo do nó de transbordo: ``` [ { "name": "start_live_chat", "parameters": { "extra_info": { "matricula": "", "data_nascimento": "" }, "contact_info": { "matricula": "", "data_nascimento": "" }, "integration_id": 2 }, "result_variable": "tech4h_transfer_response" } ] ``` No contexto Tech4 Humans, temos uma **peculiaridade** no atributo `contact_info` * **contact\_info** : informações extras do contato que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente e serão transformadas em relatório. * **extraInfo** : informações extras da conversa que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente. {% hint style="info" %} Crie um nó com [input aberto](https://docs.altu.d1.cx/build/assistentes/builder/componentes/input/text_input) depois do nó de transbordo {% endhint %} ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIHmUaV9ezLn4mvCRb%2Ftech3.png?alt=media\&token=4abab577-537b-4154-9824-f8d7b22e7b54) Quando há transbordo o atendimento passa a ser encerrado pelo **agente** ou **usuário**. É enviado uma notificação para o Assistente do ALTU e essa notificação vem pela variável **input.live\_chat.status**, que é gerada automaticamente e pode ter os seguintes valores: * **agent\_closed** (conversa fechada pelo agente) * **user\_closed** (conversa fechada pelo cliente) * **timeout** (chamada não atendida pelo agente) * **user\_inactivity\_timeout** (quando o usuário não responde dentro do tempo definido) Usamos esta variável, com seus respectivos valores de status, para criar uma condição no nó de encerramento do atendimento no Assistente e incluir, por exemplo, uma pesquisa de satisfação especifica para quando for finalizado pelo cliente e outra quando finalizado pelo agente. ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkII-isCkegbGi-8gLA%2Ftech4.png?alt=media\&token=6a71f89c-14f0-48e0-b112-b5f9a4b14713) Caso queira adicionar uma mensagem de encerramento, para ser exibida quando atendimento for encerrado pelo agente ou usuário, ela deverá vir no `before_action_messages`, conforme a imagem abaixo ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkII2VfIuVpITwrYwkz%2FTech5.png?alt=media\&token=06dae6d0-140a-4975-978f-e8ae7f6973f3) ## **CONFIGURAÇÃO NA TECH 4 HUMANS** **Acesse o painel da** [**Tech**](https://portal.tech4h.com.br/) **e preencha as credenciais para logar:** * e-mail * senha * domínio da empresa **(instância/cliente)** ### **Configurar Habilidade** Ao acessar, vá no menu lateral esquerdo, clique na opção : ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIIya2gntIp6g82QqP%2Ftech6.png?alt=media\&token=5ba69453-aebd-4730-bf9c-d4e9e136d402) Nessa opção conseguiremos criar uma nova habilidade para um agente/usuário, clicando no botão **Adicionar habilidade** ou pesquisar por habilidades existentes na opção de **Buscar**.
{% tabs %} {% tab title="Exemplo" %} Suponha que iremos criar uma nova habilidade, depois de clicar no botão para Adicionar Aparecerá uma tela com vários campos a serem preenchidos. **Obrigatórios:** * **Nome:** nome da habilidade, especialidade do agente. * **Tempo de inatividade:** tempo máximo em segundos que o cliente tem para responder o agente, caso contrário a conversa torna-se inativa. Geralmente usamos 300. * **Peso da conversa ativa:** peso de conversa ativa, usado no cálculo de fila, entre 1 e 3, mas geralmente usamos 1. * **Peso da conversa inativa:** peso de conversa inativa, usado no cálculo de fila, entre 1 e 3, mas geralmente usamos 1. * **SLAs padrão:** tempo em segundos que o agente tem para responder o cliente, a cada nova mensagem, geralmente usamos 60 * **first time SLA:** geralmente usamos 45. ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIJ3LPjcOZ0mRenEBL%2Ftech7.png?alt=media\&token=4b071bde-b37b-476f-8f7f-b29126c2eb90) Clique no botão **“confirmar”** para salvar a nova habilidade. {% hint style="info" %} Os campos com asterisco \* são obrigatórios e, ao passar o mouse em cima dos asteriscos, é possível ler o significado do campo. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} ### **Configurar Canais** Depois, no menu lateral esquerdo, clique em : ![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIJ886cuaSQ-f6NtqF%2Ftech8.png?alt=media\&token=b67517ff-8ad8-452a-8e32-e62ae5e24dd8) Nessa opção conseguiremos criar uma novo canal, para conectar-se à integração LiveChat no ALTU, clicando no botão **Adicionar canal** ou pesquisar por canais existentes na opção de **Buscar**. {% tabs %} {% tab title="Exemplo" %} Suponha que iremos criar um novo canal, depois de clicar no botão para Adicionar, aparecerá uma tela com vários campos a serem preenchidos. Aparecerá uma tela com vários campos a serem preenchidos. **Obrigatório:** * **Nome:** nome do canal * **Chave:** token de acesso disponível na integração LiveChat no ALTU * **Habilidade:** selecione uma habilidade disponível * **Canal:** selecione a opção “ALTU” * **Id de integração:** Id da integração LiveChat no ALTU * **Chave de acesso:** Chave de Acesso disponível na integração LiveChat no ALTU * **Tamanho máximo da mensagem (caracteres):** Geralmente usamos 4096 * **Informações adicionais (JSON):** neste campo deve ter o JSON contendo a instância que está sendo usada na integração. Exemplo do JSON: ``` { "instance": "community" } ``` Pronto, agora é só testar! Lembre-se de conferir se o agente na Tech está online para começar o atendimento **😄**
![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MkHk95ffst3MeU-7cNU%2F-MkIJRdKT38_hUqwouqf%2Ftech10.png?alt=media\&token=bf777556-af67-402c-80ee-2ce33357b901) {% endtab %} {% endtabs %}