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# Liveperson

A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais.

## **Configuração**

#### LivePerson

Antes de iniciar a configuração no Zenvia NLU, é preciso criar um agente **robô** na sua instância da LivePerson. Para isso, faça login no [LiveEngage ](https://authentication.liveperson.net/login.html)com o **número da conta**, **usuário** e **senha informados** ao criar a conta LivePerson.

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MR0LuLbvrIm6AAJotOg%2F-MR0QNL1zyqCOK2muNTk%2Fimage.png?alt=media\&token=72bdcdf2-947a-4448-8d96-0546da80d2f9)

Após o login, vá ao menu lateral e localize a opção "**Gerenciar usuários e habilidades**":

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MR0LuLbvrIm6AAJotOg%2F-MR0Ru-ha__E8SZqQUag%2Fusuarios.gif?alt=media\&token=2a5d94e5-cf13-4a72-b9de-33b3e3231c26)

No menu de usuários, clique no botão “Adicionar usuário” localizado no canto inferior esquerdo da tela. Ao abrir a tela de configuração, adicione os dados mandatórios:

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MXqe2rIOZJh6vxCYLud%2F-MXqkD0IuWqNCPHAKNh1%2Fimage.png?alt=media\&token=516867ca-6439-49b0-8691-98f8d73e4cd3)

* **Tipo de usuário:** adicione a opção **Robô**
* **Nome de login:** nome usado na integração com Zenvia NLU
* **Email:** o e-mail que irá utilizar para fazer o login
* **Apelido:** nome que poderá ser exibido na conversa com o usuário
* **Nome:** nome que aparecerá na lista de usuários, nesse caso pode-se repetir o apelido
* **Adicionar método de login**: selecione a opção "**Chave de API**" 
* **Chave de API:** selecione a opção **"Gerar chave de API"**

 Automaticamente, algumas informações serão geradas para utilização no Zenvia NLU:

* Chave do aplicativo
* Secreto
* Token de acesso
* Token de Acesso secreto

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MXqe2rIOZJh6vxCYLud%2F-MXqkmTeulGDl0kSd3lg%2FgerarapiLP.gif?alt=media\&token=8fc7c577-3ac1-41e9-8f7c-ddfaefa69c9f)

No Zenvia NLU, vá até **Connect** > **Canais** > **WhatsApp** e selecione o tipo **LivePerson**:

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MR0YtoSxdutScY5it3S%2F-MR0xAXONy5X9zHJnqe2%2Fconnect.gif?alt=media\&token=637d3d3a-6f66-4780-87c1-b6b7ea14921c)

Clique no botão " **+ "** no canto inferior direito da tela, para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:‌

* **Nome:** nome da integração
* **Assistente:** assistente já criado que estará associado a essa integração
* **Número da conta LivePerson:** a mesma conta usada para criar o agente no passo anterior
* **ID do usuário na LivePerson:** número presente no final da URL na LivePerson:

![Exemplo de ID do usuário](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MDWcuwVppnEijVRIuZb%2F-MD_1heD0zW-O2-NCGVk%2Fuserid_lp.png?alt=media\&token=78b502b2-ca78-4b70-b405-a1081ba4f30e)

* **Usuário LivePerson:** nome de login do usuário criado no passo anterior
* **Chave do aplicativo:** é o mesmo valor de *Chave do Aplicativo* gerado na LivePerson
* **Secreto:** é o mesmo valor de *Secreto* gerado na LivePerson
* **Token de acesso:**  é o mesmo valor de *Token de Acesso gerado na LivePerson*
* **Token de acesso secreto:** é o mesmo valor de *Token de Acesso Secreto gerado na LivePerson*
* **Mensagens para mídias não suportadas:** texto que será apresentado quando um usuário enviar uma mensagem não suportada pelo canal como uma figurinha ou um gif
* **Telefones de homologação:** número de telefones com DDD que, ao enviarem mensagem para o assistente, irão acessar o ambiente de homologação
* **Resetar atendimento ao iniciar um novo diálogo:** usuário volta ao nó de Start do assistente caso seja identificado que se trata de um novo diálogo na Liveperson 
* **Responder automaticamente ao atender:** essa opção permite que o assistente responda imediatamente sem que o usuário envie um novo input ao ser transferido para outro assistente. Essa opção só deve ser ativada quando há transferência entre assistentes na mesma instância
* **Aceitar mensagem de áudio:** possibilita aceitar, ou não, um áudio do usuário
* **Ativar integração:** ativa ou desativa a integração

Após o preenchimento das informações, clique em “Adicionar” para salvar sua integração.

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Para incluir telefones de outros países é necessário adicionar o código internacional antes do DDD.
{% endhint %}