Liveperson

A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais.

Configuração

LivePerson

Antes de iniciar a configuração no Zenvia NLU, é preciso criar um agente robô na sua instância da LivePerson. Para isso, faça login no LiveEngage com o número da conta, usuário e senha informados ao criar a conta LivePerson.

Após o login, vá ao menu lateral e localize a opção "Gerenciar usuários e habilidades":

No menu de usuários, clique no botão “Adicionar usuário” localizado no canto inferior esquerdo da tela. Ao abrir a tela de configuração, adicione os dados mandatórios:

• Tipo de usuário: adicione a opção Robô

• Nome de login: nome usado na integração com Zenvia NLU

• Email: o e-mail que irá utilizar para fazer o login

• Apelido: nome que poderá ser exibido na conversa com o usuário

• Nome: nome que aparecerá na lista de usuários, nesse caso pode-se repetir o apelido

• Adicionar método de login: selecione a opção "Chave de API"

• Chave de API: selecione a opção "Gerar chave de API"

Automaticamente, algumas informações serão geradas para utilização no Zenvia NLU:

• Chave do aplicativo

• Secreto

• Token de acesso

• Token de Acesso secreto

No Zenvia NLU, vá até Connect > Canais > WhatsApp e selecione o tipo LivePerson:

Clique no botão " + " no canto inferior direito da tela, para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:‌

• Nome: nome da integração

• Assistente: assistente já criado que estará associado a essa integração

• Número da conta LivePerson: a mesma conta usada para criar o agente no passo anterior

• ID do usuário na LivePerson: número presente no final da URL na LivePerson:

Exemplo de ID do usuário

• Usuário LivePerson: nome de login do usuário criado no passo anterior

• Chave do aplicativo: é o mesmo valor de Chave do Aplicativo gerado na LivePerson

• Secreto: é o mesmo valor de Secreto gerado na LivePerson

• Token de acesso: é o mesmo valor de Token de Acesso gerado na LivePerson

• Token de acesso secreto: é o mesmo valor de Token de Acesso Secreto gerado na LivePerson

• Mensagens para mídias não suportadas: texto que será apresentado quando um usuário enviar uma mensagem não suportada pelo canal como uma figurinha ou um gif

• Telefones de homologação: número de telefones com DDD que, ao enviarem mensagem para o assistente, irão acessar o ambiente de homologação

• Resetar atendimento ao iniciar um novo diálogo: usuário volta ao nó de Start do assistente caso seja identificado que se trata de um novo diálogo na Liveperson

• Responder automaticamente ao atender: essa opção permite que o assistente responda imediatamente sem que o usuário envie um novo input ao ser transferido para outro assistente. Essa opção só deve ser ativada quando há transferência entre assistentes na mesma instância

• Aceitar mensagem de áudio: possibilita aceitar, ou não, um áudio do usuário

• Ativar integração: ativa ou desativa a integração

Após o preenchimento das informações, clique em “Adicionar” para salvar sua integração.

Para incluir telefones de outros países é necessário adicionar o código internacional antes do DDD.