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Liveperson
A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais.
Para ativar essa integração entre em contato com o nosso time de suporte por meio do e-mail: [email protected]

Configuração

Para realizar a configuração do canal é necessário que o número esteja ativo na LivePerson, caso contrário entre em contato com a nossa equipe em [email protected]

LivePerson

Antes de iniciar a configuração no ALTU, é preciso criar um agente robô na sua instância da LivePerson. Para isso, faça login no LiveEngage com o número da conta, usuário e senha informados ao criar a conta LivePerson.
Após o login, vá ao menu lateral e localize a opção "Gerenciar usuários e habilidades":
No menu de usuários, clique no botão “Adicionar usuário” localizado no canto inferior esquerdo da tela. Ao abrir a tela de configuração, adicione os dados mandatórios:
  • Tipo de usuário: adicione a opção Robô
  • Nome de login: nome usado na integração com Altu
  • Email: o e-mail que irá utilizar para fazer o login
  • Apelido: nome que poderá ser exibido na conversa com o usuário
  • Nome: nome que aparecerá na lista de usuários, nesse caso pode-se repetir o apelido
  • Adicionar método de login: selecione a opção "Chave de API"
  • Chave de API: selecione a opção "Gerar chave de API"
Automaticamente, algumas informações serão geradas para utilização no Altu:
  • Chave do aplicativo
  • Secreto
  • Token de acesso
  • Token de Acesso secreto
No Altu, vá até Connect > Canais > WhatsApp e selecione o tipo LivePerson:
Clique no botão " + " no canto inferior direito da tela, para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:‌
  • Nome: nome da integração
  • Assistente: assistente já criado que estará associado a essa integração
  • Número da conta LivePerson: a mesma conta usada para criar o agente no passo anterior
  • ID do usuário na LivePerson: número presente no final da URL na LivePerson:
Exemplo de ID do usuário
  • Usuário LivePerson: nome de login do usuário criado no passo anterior
  • Chave do aplicativo: é o mesmo valor de Chave do Aplicativo gerado na LivePerson
  • Secreto: é o mesmo valor de Secreto gerado na LivePerson
  • Token de acesso: é o mesmo valor de Token de Acesso gerado na LivePerson
  • Token de acesso secreto: é o mesmo valor de Token de Acesso Secreto gerado na LivePerson
  • Mensagens para mídias não suportadas: texto que será apresentado quando um usuário enviar uma mensagem não suportada pelo canal como uma figurinha ou um gif
  • Telefones de homologação: número de telefones com DDD que, ao enviarem mensagem para o assistente, irão acessar o ambiente de homologação
  • Resetar atendimento ao iniciar um novo diálogo: usuário volta ao nó de Start do assistente caso seja identificado que se trata de um novo diálogo na Liveperson
  • Responder automaticamente ao atender: essa opção permite que o assistente responda imediatamente sem que o usuário envie um novo input ao ser transferido para outro assistente. Essa opção só deve ser ativada quando há transferência entre assistentes na mesma instância
  • Aceitar mensagem de áudio: possibilita aceitar, ou não, um áudio do usuário
  • Ativar integração: ativa ou desativa a integração
Após o preenchimento das informações, clique em “Adicionar” para salvar sua integração.
Para incluir telefones de outros países é necessário adicionar o código internacional antes do DDD.
Last modified 1yr ago
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