# Liveperson

A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais.

## **Configuração**

#### LivePerson

Antes de iniciar a configuração no Zenvia NLU, é preciso criar um agente **robô** na sua instância da LivePerson. Para isso, faça login no [LiveEngage ](https://authentication.liveperson.net/login.html)com o **número da conta**, **usuário** e **senha informados** ao criar a conta LivePerson.

![](/files/-MR0QNL1zyqCOK2muNTk)

Após o login, vá ao menu lateral e localize a opção "**Gerenciar usuários e habilidades**":

![](/files/-MR0Ru-ha__E8SZqQUag)

No menu de usuários, clique no botão “Adicionar usuário” localizado no canto inferior esquerdo da tela. Ao abrir a tela de configuração, adicione os dados mandatórios:

![](/files/-MXqkD0IuWqNCPHAKNh1)

* **Tipo de usuário:** adicione a opção **Robô**
* **Nome de login:** nome usado na integração com Zenvia NLU
* **Email:** o e-mail que irá utilizar para fazer o login
* **Apelido:** nome que poderá ser exibido na conversa com o usuário
* **Nome:** nome que aparecerá na lista de usuários, nesse caso pode-se repetir o apelido
* **Adicionar método de login**: selecione a opção "**Chave de API**" 
* **Chave de API:** selecione a opção **"Gerar chave de API"**

 Automaticamente, algumas informações serão geradas para utilização no Zenvia NLU:

* Chave do aplicativo
* Secreto
* Token de acesso
* Token de Acesso secreto

![](/files/-MXqkmTeulGDl0kSd3lg)

No Zenvia NLU, vá até **Connect** > **Canais** > **WhatsApp** e selecione o tipo **LivePerson**:

![](/files/-MR0xAXONy5X9zHJnqe2)

Clique no botão " **+ "** no canto inferior direito da tela, para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:‌

* **Nome:** nome da integração
* **Assistente:** assistente já criado que estará associado a essa integração
* **Número da conta LivePerson:** a mesma conta usada para criar o agente no passo anterior
* **ID do usuário na LivePerson:** número presente no final da URL na LivePerson:

![Exemplo de ID do usuário](/files/-MD_1heD0zW-O2-NCGVk)

* **Usuário LivePerson:** nome de login do usuário criado no passo anterior
* **Chave do aplicativo:** é o mesmo valor de *Chave do Aplicativo* gerado na LivePerson
* **Secreto:** é o mesmo valor de *Secreto* gerado na LivePerson
* **Token de acesso:**  é o mesmo valor de *Token de Acesso gerado na LivePerson*
* **Token de acesso secreto:** é o mesmo valor de *Token de Acesso Secreto gerado na LivePerson*
* **Mensagens para mídias não suportadas:** texto que será apresentado quando um usuário enviar uma mensagem não suportada pelo canal como uma figurinha ou um gif
* **Telefones de homologação:** número de telefones com DDD que, ao enviarem mensagem para o assistente, irão acessar o ambiente de homologação
* **Resetar atendimento ao iniciar um novo diálogo:** usuário volta ao nó de Start do assistente caso seja identificado que se trata de um novo diálogo na Liveperson 
* **Responder automaticamente ao atender:** essa opção permite que o assistente responda imediatamente sem que o usuário envie um novo input ao ser transferido para outro assistente. Essa opção só deve ser ativada quando há transferência entre assistentes na mesma instância
* **Aceitar mensagem de áudio:** possibilita aceitar, ou não, um áudio do usuário
* **Ativar integração:** ativa ou desativa a integração

Após o preenchimento das informações, clique em “Adicionar” para salvar sua integração.

{% hint style="info" %}
Para incluir telefones de outros países é necessário adicionar o código internacional antes do DDD.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/canais/whatsapp/liveperson.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.