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# 11/08/2021

## **Atendimentos 2.0**

A área de atendimentos está de cara nova! Agora ela é segmentada por conversa e também mudamos a timeline de eventos. Quando o usuário passa por múltiplos assistentes na mesma conversa, todo o histórico será incluído no mesmo atendimento.

![](/files/-Mgqqob6a_49I5zxZCbz)

{% content-ref url="/pages/-MXrcMYirC3YsxUCZZvU" %}
[Atendimentos](/monitor/atendimentos.md)
{% endcontent-ref %}

## Ordenação de cards e gráficos no Dashboard

Reordene os cards e gráficos conforme a sua necessidade. É fácil, basta arrastar e soltar!

![](/files/-MgqqyogK-E-bVsXNDYM)

{% content-ref url="/pages/-MXraJhMxzqE1pjbhv9z" %}
[Dashboard](/monitor/dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

## **Melhorias de Exportação**

Escolha entre exportar somente os eventos do ambiente de produção, ou selecione "Incluir eventos de atendimento de teste" para exportar também os eventos do ambiente de homologação.

![](/files/-MgqrUaefc0BYR2c1LlB)

{% content-ref url="/pages/-MXr\_g7WXa-quU3Gt5bf" %}
[Gráficos](/monitor/dashboard/graficos.md)
{% endcontent-ref %}

## Respostas Default em entidades

Caso não haja respostas para um valor de entidade na base de conhecimento, irá acontecer uma busca por respostas para o `Sem Valor` da entidade

## **Mais opções de input com `mandatory`**

Adicionamos a opção mandatory para os componentes [Lista modal](/build/assistentes/builder/componentes/input/option_list.md), [Inline](/build/assistentes/builder/componentes/input/select.md) e [Quick Replies](/build/assistentes/builder/componentes/input/quick_replies.md). Ela possibilita configurar uma pergunta de lista que seja obrigatória e também adicionar contagem de tentativas.

## **Aprimoramos o cálculo do threshold ideal**

Realizamos um ajuste no cálculo do threshold ideal. Agora ele é calculado baseado em uma uma amostra de publicações similares, ainda mantendo as condições de possuir pelo menos 5 publicações no NLU, e também 15 ocorrências da intenção.

## Melhorias e bugfixes

* Ajustamos a identificação de frases similares no NLU, para que não ocorra erro ao alterar a pontuação de uma frase de treinamento existente
* Os arquivos enviados por meio de integrações com a Liveperson não irão mais expirar antes do que o esperado
* Ao realizar uma ação na página de gestão de NLU, a informação "erro ao atualizar NLU" não irá mais aparecer
* Para que a busca por atendimentos se torne mais assertiva, utilize números de telefone, CPF e e-mail inteiros. A utilização de somente parte de um telefone, por exemplo, foi restringida
* Adicionamos o filtro `enviados para revisão` nos filtros de intenção da área de gestão de automação
* Agora, na action validar e-mail do builder, serão aceitos e-mail's que utilizem os caracteres especiais ( \_ . - ) antes de adicionar o @ no regex
* Ao criar um novo NLU, caso tenha alguma intenção ou entidade em edição, elas serão fechadas automaticamente para não serem afetadas
* Ajustamos a action `CLOSE_CONVERSATION` no Agent SDK, para realizar o processo com melhor desempenho