11/08/2021

Atendimentos 2.0

A área de atendimentos está de cara nova! Agora ela é segmentada por conversa e também mudamos a timeline de eventos. Quando o usuário passa por múltiplos assistentes na mesma conversa, todo o histórico será incluído no mesmo atendimento.

Atendimentos

Ordenação de cards e gráficos no Dashboard

Reordene os cards e gráficos conforme a sua necessidade. É fácil, basta arrastar e soltar!

Dashboard

Melhorias de Exportação

Escolha entre exportar somente os eventos do ambiente de produção, ou selecione "Incluir eventos de atendimento de teste" para exportar também os eventos do ambiente de homologação.

Gráficos

Respostas Default em entidades

Caso não haja respostas para um valor de entidade na base de conhecimento, irá acontecer uma busca por respostas para o Sem Valor da entidade

Mais opções de input com mandatory

Adicionamos a opção mandatory para os componentes Lista modal, Inline e Quick Replies. Ela possibilita configurar uma pergunta de lista que seja obrigatória e também adicionar contagem de tentativas.

Aprimoramos o cálculo do threshold ideal

Realizamos um ajuste no cálculo do threshold ideal. Agora ele é calculado baseado em uma uma amostra de publicações similares, ainda mantendo as condições de possuir pelo menos 5 publicações no NLU, e também 15 ocorrências da intenção.

Melhorias e bugfixes

• Ajustamos a identificação de frases similares no NLU, para que não ocorra erro ao alterar a pontuação de uma frase de treinamento existente

• Os arquivos enviados por meio de integrações com a Liveperson não irão mais expirar antes do que o esperado

• Ao realizar uma ação na página de gestão de NLU, a informação "erro ao atualizar NLU" não irá mais aparecer

• Para que a busca por atendimentos se torne mais assertiva, utilize números de telefone, CPF e e-mail inteiros. A utilização de somente parte de um telefone, por exemplo, foi restringida

• Adicionamos o filtro enviados para revisão nos filtros de intenção da área de gestão de automação

• Agora, na action validar e-mail do builder, serão aceitos e-mail's que utilizem os caracteres especiais ( _ . - ) antes de adicionar o @ no regex

• Ao criar um novo NLU, caso tenha alguma intenção ou entidade em edição, elas serão fechadas automaticamente para não serem afetadas

• Ajustamos a action CLOSE_CONVERSATION no Agent SDK, para realizar o processo com melhor desempenho