Canais

No Zenvia NLU é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como:

• Google Business Message

• Bot API

• Facebook

• Google RCS

• Microsoft Teams

• WhatsApp

  • Zenvia

  • Blip

  • Wavy

  • Infobip

  • Liveperson

• Widget

• Workplace

• Live chat

• Telegram

Visão geral

Esta é a tela principal da visão de todos os canais:

Para criar uma integração, acesse o conteúdo do canal escolhido.

Output/Input por canal

Além do objeto default é possível definir tratamentos específicos para cada canal, tanto no output, quanto no input. Em ambos os casos, deve-se considerar a compatibilidade deles com os canais.

Exemplo de uso: output

No output basta adicionar um novo objeto seguindo o modelo defaultcom o nome do canal desejado. Veja um exemplo de configuração:

[
    {
        "default": {
            "text": [
                "Bom dia",
                "Olá! Tudo bem?",
                "Saudações!"
            ],
            "type": "random_text"
        }
    },
    {
        "widget": {
            "text": "Você está acessando esse chat pelo Widget",
            "type": "text"
        }
    },
    {
        "liveperson": {
            "text": "Você está acessando esse chat pela LivePerson",
            "type": "text"
        }
    }
]

Quando tentar acessar o chat pelo widget será exibido um dos textos randômicos e, logo a seguir, o output definido para o canal: "Você está acessando esse chat pelo Widget".

Exemplo de uso: input

No Input, caso haja um canal explícito, ele terá prioridade sobre o default. Em outras palavras, será exibido o canal default ou o canal especificado, nunca os dois ao mesmo tempo. Abaixo foi definido o canal widget

{
    "widget": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                }
            ]
        }
    },
    "liveperson": {
        "type": "file",
        "payload": {}
    }
}

Se acessarmos o chat por meio desse mesmo canal, somente o componente quick_replies será exibido: