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Wavy
A Wavy é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat e envio de SMS. Caso a sua empresa possua uma conta na Wavy e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.

Configuração

Para começar, solicite à Wavy os seguintes dados:
  • Wavy Username
  • Wavy Authentication Token
A obtenção desses dados deve ser feita diretamente com a Wavy. Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco utilizando o e-mail [email protected].
No Altu, vá até Connect > Canais > Whatsapp > Infobip, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:
  • Nome: nome da sua integração
  • Assistente: o assistente que será vinculado a integração
  • Mensagens para mídias não suportadas: frase que será apresentada caso o usuário realize upload de algum arquivo não aceito
  • Telefones de homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento
Após a criação do canal clique no botão "Editar" para configurar mais algumas informações, como:
  • Inatividade: ao selecionar essa opção o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido
  • Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Altu receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Wavy
Utilize as informações da seção WhatsApp para configurar o webhook de status das mensagens em sua conta Wavy.
Exemplos:
1
2
3
4
1
{
2
"external_id": "55825be0-a469-11eb-a6c3-39ba2f85ca36",
3
"status": "read",
4
"destination": "5567993332378",
5
"date": "2021-04-23T16:47:17-03:00"
6
}
Copied!
1
{
2
"external_id": "93388f00-a46d-11eb-8831-db871290d418",
3
"status": "error",
4
"destination": "91988672098",
5
"date": "2021-04-23T16:53:31-03:00",
6
"message": "An unexpected error occurred when sending POST to Wavy."
7
}
Copied!
1
{
2
"external_id": "98340a70-a46d-11eb-8831-db871290d418",
3
"status": "sent",
4
"destination": "5566999077433",
5
"date": "2021-04-23T16:53:40-03:00"
6
}
Copied!
1
{
2
"external_id": "98340a70-a46d-11eb-8831-db871290d418",
3
"status": "delivered",
4
"destination": "5566999077433",
5
"date": "2021-04-23T16:53:41-03:00"
6
}
Copied!
Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected]
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