Wavy

A Wavy é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat e envio de SMS. Caso a sua empresa possua uma conta na Wavy e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.

Configuração

Para começar, solicite à Wavy os seguintes dados:

• Wavy Username

• Wavy Authentication Token

A obtenção desses dados deve ser feita diretamente com a Wavy. Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco utilizando o e-mail [email protected].

No Zenvia NLU, vá até Connect > Canais > Whatsapp > Infobip, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

• Nome: nome da sua integração

• Assistente: o assistente que será vinculado a integração

• Mensagens para mídias não suportadas: frase que será apresentada caso o usuário realize upload de algum arquivo não aceito

• Telefones de homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento

Após a criação do canal clique no botão "Editar" para configurar mais algumas informações, como:

• Inatividade: ao selecionar essa opção o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido

• Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Wavy

Utilize as informações da seção WhatsApp para configurar o webhook de status das mensagens em sua conta Wavy.

Exemplos:

1

{
  "external_id": "55825be0-a469-11eb-a6c3-39ba2f85ca36",
  "status": "read",
  "destination": "5567993332378",
  "date": "2021-04-23T16:47:17-03:00"
}

2

{
  "external_id": "93388f00-a46d-11eb-8831-db871290d418",
  "status": "error",
  "destination": "91988672098",
  "date": "2021-04-23T16:53:31-03:00",
  "message": "An unexpected error occurred when sending POST to Wavy."
}

3

{
  "external_id": "98340a70-a46d-11eb-8831-db871290d418",
  "status": "sent",
  "destination": "5566999077433",
  "date": "2021-04-23T16:53:40-03:00"
}

4

{
  "external_id": "98340a70-a46d-11eb-8831-db871290d418",
  "status": "delivered",
  "destination": "5566999077433",
  "date": "2021-04-23T16:53:41-03:00"
}

Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected].