Wavy
A Wavy é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat e envio de SMS. Caso a sua empresa possua uma conta na Wavy e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.
Configuração
Para começar, solicite à Wavy os seguintes dados:
Wavy Username
Wavy Authentication Token
A obtenção desses dados deve ser feita diretamente com a Wavy. Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco utilizando o e-mail altu@smarkio.com.br.
No Zenvia NLU, vá até Connect > Canais > Whatsapp > Infobip, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:
Nome: nome da sua integração
Assistente: o assistente que será vinculado a integração
Mensagens para mídias não suportadas: frase que será apresentada caso o usuário realize upload de algum arquivo não aceito
Telefones de homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento
Após a criação do canal clique no botão "Editar" para configurar mais algumas informações, como:
Inatividade: ao selecionar essa opção o assistente será reiniciado ao observar a inatividade do usuário após o tempo definido
Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Wavy
Utilize as informações da seção WhatsApp para configurar o webhook de status das mensagens em sua conta Wavy.
Exemplos:
Caso surja alguma dificuldade nesse processo, entre em contato conosco por meio do e-mail altu@smarkio.com.br.
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