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# Desambiguação

Para os assistentes híbridos, que utilizam NLU e um fluxo guiado,  existem situações em que o NLU não retorna um nível de confiança parametrizado como *high,* mas a intenção que possui o nível mais alto está dentro da medida *medium* juntamente com algumas outras*.* Isso caracteriza uma ambiguidade. 

Com o input de desambiguação, é possível criar uma lista de opções que trará automaticamente as **labels** das **três intenções** com o **maior nível de confiança** identificado pelo cognitivo para aquele input.

## Estrutura

{% tabs %}
{% tab title="Exemplo" %}

```json
{
    "default": {
        "type": "disambiguation",
        "payload": {
            "pick": "Desculpe, não consegui entender o que deseja. Você quer falar sobre algum desses assuntos?",
            "hideArrows": false,
            "bold_numbers": true,
            "showTextInput": true,
            "additional_options": []
        }
    }
}
```

{% endtab %}

{% tab title="Preview no wiget" %}
![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MUDm9_80uyLLs5Ni46V%2F-MUE6vuP9oHh5l1F9Ui_%2Fambiguidade.gif?alt=media\&token=811d9be0-c623-4607-8601-88df5e8b3186)
{% endtab %}
{% endtabs %}

## Parâmetros

* **type:** disambiguation
* **payload:**
  * **pick:** mensagem que será exibida no cabeçalho do componente
  * **showTextInput (opcional):** se true, será exibido o input de texto junto com a lista de opções, permitindo ao usuário escolher um item listado ou digitar o que desejar
  * **hideArrows (opcional):** se passado o valor true, esconde as setas de scroll (rolagem) para cima e para baixo
  * **additional\_options (opcional):** opções de intenções extras que podem ser acrescentadas para serem exibidas ao usuário\\

    * **title:** título (label) da opção que estará visível ao usuário

Se você tiver acesso ao memberkit, veja essa dica sobre desambiguação:

{% embed url="<https://d1.skore.io/pt/contents/926846-usando-score-e-desambiguacao-no-bot-cognitivo?ref=admin>" %}

#### Modelo com valores fixos

{% tabs %}
{% tab title="Second Tab" %}

```json
{
    "default": {
        "type": "disambiguation",
        "payload": {
            "pick": "Hmm 🤔, não tenho certeza se entendi...<br>Veja se você gostaria de saber sobre algum desses assuntos 👇",
            "hideArrows": false,
            "bold_numbers": true,
            "showTextInput": true,
            "additional_options": [
                {
                    "title": "Voltar ao menu principal",
                    "value": "voltar_menu_principal"
                },
                {
                    "title": "Encerrar Chat",
                    "value": "encerrar_chat"
                },
                {
                    "title": "Avaliar atendimento",
                    "value": "avaliar_atendimento"
                }
            ]
        }
    }
}
```

{% endtab %}

{% tab title="" %}
![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-McLIOgdsD3uEf4RLDpJ%2F-McLNkeSnsxsfbfVhtbe%2Fgif%20desambiguacao.gif?alt=media\&token=0fc86c74-4249-4eaf-8760-ae4d18f63f5d)
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="info" %}
Lembre-se de deixar o atributo `hideArrows` como **`false`**, caso contrario o scroll e as opções adicionais serão ocultadas.
{% endhint %}