# Contingência

A contingência é uma **funcionalidade do Zenvia NLU** cujo papel é **impedir que os usuários fiquem sem atendimento** caso entrem em contato com um canal onde o bot esteja apresentando problemas.

Quando isto ocorre, ela transfere todos os atendimentos para o atendimento humano configurado como contingência.

### Acesso

Para acessar, clique em **Connect** e em seguida, em **Contingência**.

<figure><img src="/files/xYblilIq2FEY9Wp04acu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configuração

Para configurar uma contingência, acesse **Connect** > **Contingência**. Em seguida, clique no botão **+** no canto inferior direito e **crie uma nova integração** preenchendo os seguintes campos:

* **Tipo de integração:** selecione para qual canal Live Chat as conversas devem ser enviadas;
* **Integração:** selecione na lista exibida qual integração será utilizada para receber as conversas.
* **Handle:** insira sempre Live chat;
* **Webhook:** URL de envio de mensagens fornecida pelo provedor live chat [Connector API](https://docs.altu.d1.cx/connect/apis/agent-connector-sdk);
* **Squads:** selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”;
* **Tempo para ativação (segundos)**: tempo que deverá ficar sem resposta do bot para que a Contingência seja ativada;
* **Tempo de inatividade do usuário (segundos)**: tempo de inatividade do usuário. Caso o usuário não interaja no tempo configurado, o atendimento é encerrado;
* **Tempo de inatividade do agente (segundos**): tempo de inatividade do agente. Caso o agente não responda no tempo configurado, o atendimento é encerrado.

<figure><img src="/files/2ReFvMGCoLjDjIjejpgm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/contingencia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.