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Contingência

A contingência é uma funcionalidade do Zenvia NLU cujo papel é impedir que os usuários fiquem sem atendimento caso entrem em contato com um canal onde o bot esteja apresentando problemas.
Quando isto ocorre, ela transfere todos os atendimentos para o atendimento humano configurado como contingência.

Acesso

Para acessar, clique em Connect e em seguida, em Contingência.

Configuração

Para configurar uma contingência, acesse Connect > Contingência. Em seguida, clique no botão + no canto inferior direito e crie uma nova integração preenchendo os seguintes campos:
  • Tipo de integração: selecione para qual canal Live Chat as conversas devem ser enviadas;
  • Integração: selecione na lista exibida qual integração será utilizada para receber as conversas.
  • Handle: insira sempre Live chat;
  • Webhook: URL de envio de mensagens fornecida pelo provedor live chat Connector API;
  • Squads: selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”;
  • Tempo para ativação (segundos): tempo que deverá ficar sem resposta do bot para que a Contingência seja ativada;
  • Tempo de inatividade do usuário (segundos): tempo de inatividade do usuário. Caso o usuário não interaja no tempo configurado, o atendimento é encerrado;
  • Tempo de inatividade do agente (segundos): tempo de inatividade do agente. Caso o agente não responda no tempo configurado, o atendimento é encerrado.