> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.altu.d1.cx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.altu.d1.cx/connect/contingencia.md).

# Contingência

A contingência é uma **funcionalidade do Zenvia NLU** cujo papel é **impedir que os usuários fiquem sem atendimento** caso entrem em contato com um canal onde o bot esteja apresentando problemas.

Quando isto ocorre, ela transfere todos os atendimentos para o atendimento humano configurado como contingência.

### Acesso

Para acessar, clique em **Connect** e em seguida, em **Contingência**.

<figure><img src="/files/xYblilIq2FEY9Wp04acu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configuração

Para configurar uma contingência, acesse **Connect** > **Contingência**. Em seguida, clique no botão **+** no canto inferior direito e **crie uma nova integração** preenchendo os seguintes campos:

* **Tipo de integração:** selecione para qual canal Live Chat as conversas devem ser enviadas;
* **Integração:** selecione na lista exibida qual integração será utilizada para receber as conversas.
* **Handle:** insira sempre Live chat;
* **Webhook:** URL de envio de mensagens fornecida pelo provedor live chat [Connector API](https://docs.altu.d1.cx/connect/apis/agent-connector-sdk);
* **Squads:** selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”;
* **Tempo para ativação (segundos)**: tempo que deverá ficar sem resposta do bot para que a Contingência seja ativada;
* **Tempo de inatividade do usuário (segundos)**: tempo de inatividade do usuário. Caso o usuário não interaja no tempo configurado, o atendimento é encerrado;
* **Tempo de inatividade do agente (segundos**): tempo de inatividade do agente. Caso o agente não responda no tempo configurado, o atendimento é encerrado.

<figure><img src="/files/2ReFvMGCoLjDjIjejpgm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>