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# Transbordo Zendesk Ticket

* **Nome:** nome do LiveChat.
* **Provedor:** Zendesk Ticket
* **Usuário Webhook:** nome à escolha de quem estiver configurando.
* **Senha Webhook:** senha à escolha de quem estiver configurando.

Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk, do cliente desejado.

A seguir **Configurações > Canais > API**. Nessa tela será disponível as duas opções de autenticação, por Senha e Token. 

![](/files/-MD_90RMuKna4fwAqH2K)

A opção recomendada é por Token, então, clicando no botão destacado na imagem acima, será redirecionado para o Token gerado. Esse token deverá ser copiado e colado no campo da integração **Senha API**.

![](/files/-MD_94WV2oOVOsYNYKYg)

* **Subdomínio API:**  nome do subdomínio na Zendesk. Por exemplo, para um domínio [`https://altu.zendesk.com/`](https://altu.zendesk.com/), o subdomínio é `altu`.
* **Senha API:** senha gerada pela Zendesk.

Verificar se o cliente está cadastrado em **Configurações > Gerenciar > Pessoas**. Caso contrário, será necessário "Adicionar usuário". Após isso, copiar o email cadastrado no nome do cliente e inserir em `{email_do_cliente}` no campo abaixo.

* **Usuário API:** `{email_do_cliente}`/token

{% hint style="info" %}
 Para geração de senhas sugerimos usar a ferramenta de geração de senha [LastPass](https://www.lastpass.com/pt/password-generator).
{% endhint %}

Após criar, selecione o seu livechat e verá que existe algumas opções que podem ser editadas, como:

![](/files/vG32plNX8U3TU6eZ5NDo)

Essa opção sinalizará qual é o status que um *ticket* deve possuir na Zendesk, para que o atendimento saia do *livechat* e retorne ao bot.

#### Observação:

Ao acessar um *ticket*, você notará que no canto inferior direito há um botão para definir o status do ticket. Abaixo há o exemplo desse botão no idioma Português (Brasil) e Inglês (EUA).

![](/files/n2h80MXP27iYdDGEZ3JQ)![](/files/Q1LkOyUGLA121eTxd9eH)

Adicione essa informação conforme o idioma registrado.

**Por exemplo:** se você desejar que o atendimento volte ao bot quando estiver resolvido (Enviar como Resolvido), então o valor a ser preenchido no campo “Status de retorno ao bot” é “Resolvido”. Da mesma forma, se a plataforma estiver em inglês, “*Submit as Solved*”, então o valor a ser preenchido será “*Solved*”.

{% hint style="info" %}
O histórico da conversa com o bot é enviado automaticamente para o Zendesk na abertura do ticket como **comentário privado**. Os anexos que forem recebidos pelo bot serão enviados como **link**.  
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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