Transbordo Zendesk Ticket

• Nome: nome do LiveChat.

• Provedor: Zendesk Ticket

• Usuário Webhook: nome à escolha de quem estiver configurando.

• Senha Webhook: senha à escolha de quem estiver configurando.

Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk, do cliente desejado.

A seguir Configurações > Canais > API. Nessa tela será disponível as duas opções de autenticação, por Senha e Token.

A opção recomendada é por Token, então, clicando no botão destacado na imagem acima, será redirecionado para o Token gerado. Esse token deverá ser copiado e colado no campo da integração Senha API.

• Subdomínio API: nome do subdomínio na Zendesk. Por exemplo, para um domínio https://altu.zendesk.com/, o subdomínio é altu.

• Senha API: senha gerada pela Zendesk.

Verificar se o cliente está cadastrado em Configurações > Gerenciar > Pessoas. Caso contrário, será necessário "Adicionar usuário". Após isso, copiar o email cadastrado no nome do cliente e inserir em {email_do_cliente} no campo abaixo.

• Usuário API: {email_do_cliente}/token

Para geração de senhas sugerimos usar a ferramenta de geração de senha LastPass.

Após criar, selecione o seu livechat e verá que existe algumas opções que podem ser editadas, como:

Essa opção sinalizará qual é o status que um ticket deve possuir na Zendesk, para que o atendimento saia do livechat e retorne ao bot.

Observação:

Ao acessar um ticket, você notará que no canto inferior direito há um botão para definir o status do ticket. Abaixo há o exemplo desse botão no idioma Português (Brasil) e Inglês (EUA).

Adicione essa informação conforme o idioma registrado.

Por exemplo: se você desejar que o atendimento volte ao bot quando estiver resolvido (Enviar como Resolvido), então o valor a ser preenchido no campo “Status de retorno ao bot” é “Resolvido”. Da mesma forma, se a plataforma estiver em inglês, “Submit as Solved”, então o valor a ser preenchido será “Solved”.

O histórico da conversa com o bot é enviado automaticamente para o Zendesk na abertura do ticket como comentário privado. Os anexos que forem recebidos pelo bot serão enviados como link.