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Eventos Personalizados

Preparamos uma tabela com os eventos personalizados mais usados. Ao clicar no nome do evento, em azul, você será direcionado para uma página de explicação de como configurá-lo.

Identificador

Label

Opção selecionada pelo usuário no menu principal

Total de autos serviços consumidos

Total de serviços consumidos sem atrito

Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário

Total de transbordos para o atendimento humano

Nota atribuída pelo usuário no assistente

Feedback dado por usuário

Nível de confiança atribuída pelo cognitivo

Total de retornos de API

Total de retorno de API com erros

Total de entradas de usuários novos ou retornantes

Fluxo em que o atendimento se encerrou

Contador de tentativas no último fluxo visitado

Identificador de intenção

Total de rechamadas de usuários dentro de 24h( entre 00 e 24h do último acesso)

rechamada

Total de rechamadas de usuários dentro de uma semana (entre 01 e 07 dias do último acesso)

rechamada

Total de rechamadas de usuários dentro de um mês ( entre 07 e 30 dias do último acesso)

rechamada

Total de rechamadas de usuários após um mês ( mais de 30 dias do último acesso)

Recomendamos o uso desses eventos para monitorar a performance do seu assistente

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