Eventos Personalizados

Preparamos uma tabela com os eventos personalizados mais usados. Ao clicar no nome do evento, em azul, você será direcionado para uma página de explicação de como configurá-lo.

Identificador	Label
menu_principal	Opção selecionada pelo usuário no menu principal
autosservico	Total de autos serviços consumidos
success_no_friction	Total de serviços consumidos sem atrito
horario_atendimento	Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário
transbordo	Total de transbordos para o atendimento humano
pesquisa_satisfacao	Nota atribuída pelo usuário no assistente
conseguiu_ajudar	Feedback dado por usuário
nivel_confianca	Nível de confiança atribuída pelo cognitivo
chamada_api	Total de retornos de API
falha_api	Total de retorno de API com erros
primeiro_acesso	Total de entradas de usuários novos ou retornantes
encerramento	Fluxo em que o atendimento se encerrou
estouro_tentativas_else	Contador de tentativas no último fluxo visitado
intents	Identificador de intenção
rechamada	Total de rechamadas de usuários dentro de 24h( entre 00 e 24h do último acesso)
rechamada	Total de rechamadas de usuários dentro de uma semana (entre 01 e 07 dias do último acesso)
rechamada	Total de rechamadas de usuários dentro de um mês ( entre 07 e 30 dias do último acesso)
rechamada	Total de rechamadas de usuários após um mês ( mais de 30 dias do último acesso)

Recomendamos o uso desses eventos para monitorar a performance do seu assistente