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# Eventos Personalizados

Preparamos uma tabela com os eventos personalizados mais usados. Ao clicar no nome do evento, em azul, você será direcionado para uma página de explicação de como configurá-lo.  

| Identificador                                                                                    | Label                                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [menu\_principal](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/menu_principal.md)                      | Opção selecionada pelo usuário no menu principal                                            |
| [autosservico](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/autosservico.md)                           | Total de autos serviços consumidos                                                          |
| [success\_no\_friction](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/sucess_no_friccion.md)            | Total de serviços consumidos sem atrito                                                     |
| [horario\_atendimento](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/horario_atendimento.md)            | Total de tentativas de transbordo dentro e fora do horário                                  |
| [transbordo ](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/transbordo.md)                              | Total de transbordos para o atendimento humano                                              |
| [pesquisa\_satisfacao](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/pesquisa_satisfacao.md)            | Nota atribuída pelo usuário no assistente                                                   |
| [conseguiu\_ajudar](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/conseguiu_ajudar.md)                  | Feedback dado por usuário                                                                   |
| [nivel\_confianca](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/nivel_confianca.md)                    | Nível de confiança atribuída pelo cognitivo                                                 |
| [chamada\_api](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/chamada_api.md)                            | Total de retornos de API                                                                    |
| [falha\_api](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/falha_api.md)                                | Total de retorno de API com erros                                                           |
| [primeiro\_acesso](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/primeiro_acesso.md)                    | Total de entradas de usuários novos ou retornantes                                          |
| [encerramento ](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/encerramento.md)                          | Fluxo em que o atendimento se encerrou                                                      |
| [*estouro\_tentativas\_else*](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/estouro_tentativas_else.md) | Contador de tentativas no último fluxo visitado                                             |
| [intents ](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/intents.md)                                    | Identificador de intenção                                                                   |
| [rechamada](/boas-praticas/eventos/eventos-padroes/rechamada.md)                                 | Total de rechamadas de usuários dentro de 24h( entre 00 e 24h do último acesso)             |
| rechamada                                                                                        | Total de rechamadas de usuários dentro de  uma semana (entre 01 e 07 dias do último acesso) |
| rechamada                                                                                        | Total de rechamadas de usuários dentro de um mês ( entre 07 e 30 dias do último acesso)     |
| rechamada                                                                                        | Total de rechamadas de usuários após um mês ( mais de 30 dias do último acesso)             |

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Recomendamos o uso desses eventos para monitorar a performance do seu assistente
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