Atendimentos

Objetivo
A API de atendimentos (Contacts) tem por objetivo consultar os atendimentos de uma determinada instância do Zenvia NLU.
Request
post
https://api.altubots.com/contacts/<instancia>
​
Body template
{
    "filters": {
        "id": "ID do atendimento",
        "assistantId": "ID do assistente",
        "identifier": "Identifier do contato",
        "externalId": "External id do atendimento",
        "startDate": "Início do período da consulta (Y-m-d)",
        "endDate": "Fim do período da consulta (Y-m-d)",
        "source": "Canal de origem do atendimento",
        "limit": "Quantidade de resultados por página" //Default: 100 - max: 500
    }
    "attributes": {
        "cpf": "CPF do atendimento",
        "phone": "Telefone do atendimento",
        "email": "Email do atendimento",
        "identification_number": "Extra de identificação",
        "identification_number2": "Extra de identificação 2",
        "identification_number3": "Extra de identificação 3",
        "identification_number4": "Extra de identificação 4"        
    },
    "flags": {
        "history": "Boolean para trazer ou não o histórico de mensagens do atendimento",  //Default: false
        "events": "Boolean para trazer ou não o histórico de eventos do atendimento" //Default: false
    },
    "pagination": "Hash para consultar a próxima página"
}
Limitações
Máximo de resultados por consulta: 500
Utilizar paginação para buscar páginas seguintes
Consultas que não tenham o filter id, identifier ou phone não retornarão histórico e eventos
Um fluxo comum de requisições/consultas seria:
1.Consultar pelo assistantId, startDate e endDate
2.Em cada atendimento encontrado, usar o id ou identifier para fazer uma nova consulta com a flag history: true para buscar o histórico daquele atendimento
Limite de 50000 consultas por dia e 10 por segundo
O paginationé disponibilizado no response da primeira consulta para que você possa referenciá-lo no body da próxima consulta e assim sucessivamente.
Eventos
LGPD
Last modified 9mo ago