# Outbound
*Outbounds* são **disparos de mensagens** feitos de forma **ativa** por empresas para seus clientes. Caso a mensagem tenha uma resposta, ela será encaminhada para o assistente que irá iniciar ou continuar o atendimento.
Para fazer esse disparo, é necessário que você tenha uma **integração oficial com o WhatsApp** ou utilize um [**Broker**](https://docs.altu.d1.cx/mais/glossario).
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Por enquanto, nossas integrações que permitem envio de ativo são Infobip, LivePerson, RCS, Wavy e Zenvia
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## **Canais**
Os canais que aceitam envio de mensagens ativas são:
* **WhatsApp**
* **SMS/RCS**
## Tipos de Outbound para WhatsApp
Existem duas formas diferentes de mandar uma mensagem ativa no WhatsApp:
* **HSM**: High Structured Message (HSM) **é um template** (modelo) de mensagem **exigido pelo WhatsApp** para garantir que as mensagens outbound respeitem as[ diretrizes de uso do WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br). **Ele é um pré-requisito** para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.
* Dentro do HSM ainda há a possibilidade de enviar uma mensagem **somente de texto**, que aqui chamaremos de **HSM Padrão**, e quando a mensagem tem conteúdo rico como **botões, imagens e documentos**, chamaremos de **HSM Rich Template**.
* **Notificação:** Diferente das mensagens HSM, as notificações **são uma estratégia** do WhatsApp Business **para que as empresas consigam manter uma conversa ativa com os clientes que** **aceitaram ou iniciaram o contato**, num período de **24 horas** depois da última mensagem por parte do cliente, sem que existam cobranças adicionais nem necessidade de utilizar um template de mensagem.
## **Requisitos de Outbound**
Para **WhatsApp**:
* Ter um **número de telefone ativo** no WhatsApp
* **Integração com o canal configurado** no ALTU
* **Template** de mensagem (HSM) **aprovado**
* **Configurar** e **habilitar** a API no ALTU
Para **RCS**:
* Ter uma **conta ativa** no RCS
* **Integração com o canal configurado** no ALTU
* **Habilitar** e **configurar** a API no ALTU
## **Acompanhamento**
Para acompanhar os disparos de outbound existem duas opções:
* **Dashboard do ALTU**: acesse a página [monitoramento de API’s](https://docs.altu.d1.cx/monitor/monitoramento-de-apis) para saber como configurar e ler os gráficos apresentados. Os gráficos demonstram somente a quantidade de sucesso e erro das mensagens enviadas.
* **Webhook de status**: esse é um recurso utilizado para trocar informações entre sistemas de forma passiva. Sempre será necessário um **endpoint** (link do webhook, onde serão recebidas as atualizações de status) e um **token** (acesso gerado pelo ALTU para realizar a integração com nosso sistema). As informações para configuração de cada webhook estão nas páginas dedicadas à integração de cada canal.