> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.altu.d1.cx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.altu.d1.cx/connect/apis/outbound.md).
# Outbound
*Outbounds* são **disparos de mensagens** feitos de forma **ativa** por empresas para seus clientes. Caso a mensagem tenha uma resposta, ela será encaminhada para o assistente que irá iniciar ou continuar o atendimento.
Para fazer esse disparo, é necessário que você tenha uma **integração oficial com o WhatsApp** ou utilize um [**Broker**](/mais/glossario.md).
{% hint style="info" %}
Por enquanto, nossas integrações que permitem envio de ativo são Infobip, LivePerson, RCS, Wavy e Zenvia
{% endhint %}
## **Canais**
Os canais que aceitam envio de mensagens ativas são:
* **WhatsApp**
* **SMS/RCS**
## Tipos de Outbound para WhatsApp
Existem duas formas diferentes de mandar uma mensagem ativa no WhatsApp:
* **HSM**: High Structured Message (HSM) **é um template** (modelo) de mensagem **exigido pelo WhatsApp** para garantir que as mensagens outbound respeitem as[ diretrizes de uso do WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br#:~:text=Se%20um%20usu%C3%A1rio%20iniciar%20uma,de%20atendimento%20ao%20cliente%E2%80%9D). **Ele é um pré-requisito** para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.
* Dentro do HSM ainda há a possibilidade de enviar uma mensagem **somente de texto**, que aqui chamaremos de **HSM Padrão**, e quando a mensagem tem conteúdo rico como **botões, imagens e documentos**, chamaremos de **HSM Rich Template**.
* **Notificação:** Diferente das mensagens HSM, as notificações **são uma estratégia** do WhatsApp Business **para que as empresas consigam manter uma conversa ativa com os clientes que** **aceitaram ou iniciaram o contato**, num período de **24 horas** depois da última mensagem por parte do cliente, sem que existam cobranças adicionais nem necessidade de utilizar um template de mensagem.
## **Requisitos de Outbound**
Para **WhatsApp**:
* Ter um **número de telefone ativo** no WhatsApp
* **Integração com o canal configurado** no ALTU
* **Template** de mensagem (HSM) **aprovado**
* **Configurar** e **habilitar** a API no ALTU
Para **RCS**:
* Ter uma **conta ativa** no RCS
* **Integração com o canal configurado** no ALTU
* **Habilitar** e **configurar** a API no ALTU
## **Acompanhamento**
Para acompanhar os disparos de outbound existem duas opções:
* **Dashboard do ALTU**: acesse a página [monitoramento de API’s](/monitor/monitoramento-de-apis.md) para saber como configurar e ler os gráficos apresentados. Os gráficos demonstram somente a quantidade de sucesso e erro das mensagens enviadas.
* **Webhook de status**: esse é um recurso utilizado para trocar informações entre sistemas de forma passiva. Sempre será necessário um **endpoint** (link do webhook, onde serão recebidas as atualizações de status) e um **token** (acesso gerado pelo ALTU para realizar a integração com nosso sistema). As informações para configuração de cada webhook estão nas páginas dedicadas à integração de cada canal.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/apis/outbound.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.