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Outbound
Outbounds são disparos de mensagens feitos de forma ativa por empresas para seus clientes. Caso a mensagem tenha uma resposta, ela será encaminhada para o assistente que irá iniciar ou continuar o atendimento.
Exemplo de mensagem outbound
Para fazer esse disparo, é necessário que você tenha uma integração oficial com o WhatsApp ou utilize um Broker.
Por enquanto, nossas integrações que permitem envio de ativo são Infobip, LivePerson, RCS, Wavy e Zenvia

Canais

Os canais que aceitam envio de mensagens ativas são:
  • WhatsApp
  • SMS/RCS

Tipos de Outbound para WhatsApp

Existem duas formas diferentes de mandar uma mensagem ativa no WhatsApp:
  • HSM: High Structured Message (HSM) é um template (modelo) de mensagem exigido pelo WhatsApp para garantir que as mensagens outbound respeitem as diretrizes de uso do WhatsApp Business. Ele é um pré-requisito para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.
    • Dentro do HSM ainda há a possibilidade de enviar uma mensagem somente de texto, que aqui chamaremos de HSM Padrão, e quando a mensagem tem conteúdo rico como botões, imagens e documentos, chamaremos de HSM Rich Template.
  • Notificação: Diferente das mensagens HSM, as notificações são uma estratégia do WhatsApp Business para que as empresas consigam manter uma conversa ativa com os clientes que aceitaram ou iniciaram o contato, num período de 24 horas depois da última mensagem por parte do cliente, sem que existam cobranças adicionais nem necessidade de utilizar um template de mensagem.

Requisitos de Outbound

Para WhatsApp:
  • Ter um número de telefone ativo no WhatsApp
  • Integração com o canal configurado no ALTU
  • Template de mensagem (HSM) aprovado
  • Configurar e habilitar a API no ALTU
Para RCS:
  • Ter uma conta ativa no RCS
  • Integração com o canal configurado no ALTU
  • Habilitar e configurar a API no ALTU

Acompanhamento

Para acompanhar os disparos de outbound existem duas opções:
  • Dashboard do ALTU: acesse a página monitoramento de API’s para saber como configurar e ler os gráficos apresentados. Os gráficos demonstram somente a quantidade de sucesso e erro das mensagens enviadas.
  • Webhook de status: esse é um recurso utilizado para trocar informações entre sistemas de forma passiva. Sempre será necessário um endpoint (link do webhook, onde serão recebidas as atualizações de status) e um token (acesso gerado pelo ALTU para realizar a integração com nosso sistema). As informações para configuração de cada webhook estão nas páginas dedicadas à integração de cada canal.