Outbound
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Outbounds são disparos de mensagens feitos de forma ativa por empresas para seus clientes. Caso a mensagem tenha uma resposta, ela será encaminhada para o assistente que irá iniciar ou continuar o atendimento.
Para fazer esse disparo, é necessário que você tenha uma integração oficial com o WhatsApp ou utilize um .
Os canais que aceitam envio de mensagens ativas são:
SMS/RCS
Existem duas formas diferentes de mandar uma mensagem ativa no WhatsApp:
Dentro do HSM ainda há a possibilidade de enviar uma mensagem somente de texto, que aqui chamaremos de HSM Padrão, e quando a mensagem tem conteúdo rico como botões, imagens e documentos, chamaremos de HSM Rich Template.
Notificação: Diferente das mensagens HSM, as notificações são uma estratégia do WhatsApp Business para que as empresas consigam manter uma conversa ativa com os clientes que aceitaram ou iniciaram o contato, num período de 24 horas depois da última mensagem por parte do cliente, sem que existam cobranças adicionais nem necessidade de utilizar um template de mensagem.
Para WhatsApp:
Ter um número de telefone ativo no WhatsApp
Integração com o canal configurado no ALTU
Template de mensagem (HSM) aprovado
Configurar e habilitar a API no ALTU
Para RCS:
Ter uma conta ativa no RCS
Integração com o canal configurado no ALTU
Habilitar e configurar a API no ALTU
Para acompanhar os disparos de outbound existem duas opções:
Webhook de status: esse é um recurso utilizado para trocar informações entre sistemas de forma passiva. Sempre será necessário um endpoint (link do webhook, onde serão recebidas as atualizações de status) e um token (acesso gerado pelo ALTU para realizar a integração com nosso sistema). As informações para configuração de cada webhook estão nas páginas dedicadas à integração de cada canal.
HSM: High Structured Message (HSM) é um template (modelo) de mensagem exigido pelo WhatsApp para garantir que as mensagens outbound respeitem as. Ele é um pré-requisito para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.
Dashboard do ALTU: acesse a página para saber como configurar e ler os gráficos apresentados. Os gráficos demonstram somente a quantidade de sucesso e erro das mensagens enviadas.
