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Outbound
Outbounds são disparos de mensagens feitos de forma ativa por empresas para seus clientes. Caso a mensagem tenha uma resposta, ela será encaminhada para o assistente que irá iniciar ou continuar o atendimento.
Exemplo de mensagem outbound
Para fazer esse disparo, é necessário que você tenha uma integração oficial com o WhatsApp ou utilize um Broker.
Por enquanto, nossas integrações que permitem envio de ativo são Infobip, LivePerson, RCS, Wavy e Zenvia
Os canais que aceitam envio de mensagens ativas são:
- WhatsApp
- SMS/RCS
Existem duas formas diferentes de mandar uma mensagem ativa no WhatsApp:
- HSM: High Structured Message (HSM) é um template (modelo) de mensagem exigido pelo WhatsApp para garantir que as mensagens outbound respeitem as diretrizes de uso do WhatsApp Business. Ele é um pré-requisito para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.
- Dentro do HSM ainda há a possibilidade de enviar uma mensagem somente de texto, que aqui chamaremos de HSM Padrão, e quando a mensagem tem conteúdo rico como botões, imagens e documentos, chamaremos de HSM Rich Template.
- Notificação: Diferente das mensagens HSM, as notificações são uma estratégia do WhatsApp Business para que as empresas consigam manter uma conversa ativa com os clientes que aceitaram ou iniciaram o contato, num período de 24 horas depois da última mensagem por parte do cliente, sem que existam cobranças adicionais nem necessidade de utilizar um template de mensagem.
Para WhatsApp:
- Ter um número de telefone ativo no WhatsApp
- Integração com o canal configurado no ALTU
- Template de mensagem (HSM) aprovado
- Configurar e habilitar a API no ALTU
Para RCS:
- Ter uma conta ativa no RCS
- Integração com o canal configurado no ALTU
- Habilitar e configurar a API no ALTU
Para acompanhar os disparos de outbound existem duas opções:
- Dashboard do ALTU: acesse a página monitoramento de API’s para saber como configurar e ler os gráficos apresentados. Os gráficos demonstram somente a quantidade de sucesso e erro das mensagens enviadas.
- Webhook de status: esse é um recurso utilizado para trocar informações entre sistemas de forma passiva. Sempre será necessário um endpoint (link do webhook, onde serão recebidas as atualizações de status) e um token (acesso gerado pelo ALTU para realizar a integração com nosso sistema). As informações para configuração de cada webhook estão nas páginas dedicadas à integração de cada canal.
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