27/10/2020

Dashboards separados por Assistentes

Agora os dashboards são exclusivos por Assistente. Dessa forma é possível customizar as métricas para cada um. Basta selecionar o Assistente desejado no canto superior direito e configurar como quiser.

Dashboard

Nova área de Instabilidade em NLU Insights

Uma nova área em NLU Insights que monitora a instabilidade das intenções. Para cada mensagem do usuário que passa pelo cognitivo, é identificado uma intenção e uma confiança que varia de 0 a 1. A amplitude dessa confiança é a base para o cálculo da instabilidade.

Nesta área será possível verificar quais intenções estão instáveis e ajustar as frases de treinamento conforme a necessidade. Mais detalhes a respeito dessa métrica pode ser dado pela nossa equipe de NLU.

Notificação para respostas não encontradas em bases de conhecimento

Passamos a gerar uma notificação e um issue quando uma base de conhecimento é acionada mas não há respostas cadastradas para a pergunta do usuário, ou seja, para a combinação de intenção e entidades identificadas na mensagem.

Melhorias em slots

Implementamos diversas funcionalidades para a opção "slots" de um nó: seções de variáveis, ações e eventos de forma individualizada e por slot. Também Adicionados jumps dentro dos slots com as opções: ir para o próximo, sair, limpar, limpar e ir para próximo, limpar e sair.

Configurações do nó

Envio de arquivos no SDK Agent Connector

Possibilitamos a troca de arquivos entre usuário do bot e agente humano no nosso SDK Agent Connector.

Agent connector API

Opção para ignorar acentos na verificação de fuzzy

Adicionamos o modificador accentSensitive na opção de fuzzy das listas de opções para que seja possível ignorar acentuação nas palavras.

Melhorias e bugfixes

• Ao atualizar variáveis de contexto que são objetos, agora é feito um deep merge, ou seja, o merge das variáveis do objeto é aplicado em todos os níveis e não somente na raiz.

• Campos de data na resposta da API de Atendimentos agora estão no formato e timezone adequados.

• O componente de feedback NPS agora exibe notas de 0 a 10 ao invés de 1 a 10. Essa mudança visa padronizar o componente com a especificação oficial do NPS.

• Corrigido um problema em que o dialogId não era atualizado corretamente no objeto liveperson do contexto.

• Ajustamos a escala do gráfico de evolução em NLU Insights para que sempre comece do valor 0.

• Corrigimos um problema em que, no cadastro de entidades, era informado que ela já existia mesmo não existindo.