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Zenvia
A Zenvia é uma plataforma que permite a integração com canais como RCS e Facebook. Caso a sua empresa possua uma conta na Zenvia e ofereça atendimentos por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal aos assistentes do Zenvia NLU, isso permitirá utilizar os assistentes e todos os recursos do Zenvia NLU sem a necessidade de trocar o número de atendimento que já é conhecido por seus clientes.
Para começar, acesse a plataforma Zenvia NLU, vá em Connect > Canais > WhatsApp e clique em Zenvia para visualizar suas integrações. Na tela "Integrações com Zenvia", clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:
- Nome: nome da sua integração
- Squads: selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”
- Sender ID: o identificador do remetente da mensagem. O remetente é criado quando uma integração para o canal é conectada no console de integração. Copie o Sender ID da conta desejada em Integrações WhatsApp dentro da plataforma Zenvia
- API Token: token para autorização de envio de mensagens ao usuário. Você pode gerar seu token no console da API dentro da plataforma Zenvia
- Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportado
- Telefones de Homologação: telefones para teste do fluxo de atendimento
Após criar a integração, volte para a tela de "Integrações com Zenvia" e clique no botão de editar integração para consultar suas URL's de Webhook. As mensagens enviadas pelos usuários para o seu número de WhatsApp deverão ser entregues nesta URL.
Utilize as informações da seção Webhooks de status para realizar a configuração em sua conta Zenvia. Estas informações são semelhantes às mostradas abaixo:
Exemplos:
1
2
3
4
{
"external_id": "ab91e2a0-a46c-11eb-bf0a-9733e9a045ee",
"status": "error",
"destination": "+5511977875009",
"date": "2021-04-23T16:47:01-03:00",
"message": "The message was rejected by the provider"
}
{
"external_id": "e47e5580-a46c-11eb-bf0a-9733e9a045ee",
"status": "sent",
"destination": "+5535984146213",
"date": "2021-04-23T16:48:36-03:00"
}
{
"external_id": "e47e5580-a46c-11eb-bf0a-9733e9a045ee",
"status": "delivered",
"destination": "+5535984146213",
"date": "2021-04-23T16:48:37-03:00"
}
{
"external_id": "e47e5580-a46c-11eb-bf0a-9733e9a045ee",
"status": "read",
"destination": "+5535984146213",
"date": "2021-04-23T16:48:44-03:00"
}
Acesse a página inicial do portal Zenvia, vá em Produtos > Tokens e Webhooks para acessar o console da API.
Na seção Webhooks, clique no botão "Criar Novo" para criar um novo webhook e preencha os seguintes campos:
- Status: o status da subscrição. Deixe esta opção ativa
- Versão: a versão da subscrição. Selecione a opção v2
- Tipo do evento: o tipo do evento da subscrição. Selecione a opção Mensagem para receber mensagens dos usuários
- Canal: o canal da subscrição. Selecione a opção WhatsApp
- URL: URL usada para receber as mensagens de seus clientes. Consulte a URL na plataforma Zenvia NLU, em Entrada de Mensagens da seção Webhooks
- Cabeçalhos: informações de autenticação na chamada de webhook. Adicione um cabeçalho para AuthenticationToken. Consulte o cabeçalho na plataforma Zenvia NLU, no Header da seção Webhooks
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