# Atendimentos
## Visão Geral
Os atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes, e essa é a área onde você pode explorar essas interações. Aqui é possível filtrar informações e visualizar atendimentos de forma resumida e detalhada.
## Organização dos atendimentos
Os atendimentos são separados por **sessão**. Dessa forma, cada novo diálogo (marcado pelo [evento](https://docs.altu.com.br/monitor/eventos#eventos-de-sistema) `new_dialog`) irá gerar um **ID único de atendimento**.
Quando uma mensagem é enviada pelo usuário após o **tempo de** [**inatividade**](https://docs.altu.com.br/build/assistentes/edicao-do-assistente#configuracoes) (que é definido previamente) **um novo ID único também será gerado**. Caso o assistente tenha coletado informações do usuário (como CPF e telefone) no atendimento anterior, elas estarão nos dois históricos de atendimento.
{% hint style="info" %}
Para que o **Widget mantenha as informações** **do usuário** de uma sessão para outra **é necessário que a opção “continuidade da conversa”** seja **habilitada** na [configuração do canal](https://docs.altu.com.br/connect/canais/widget#configuracoes)
{% endhint %}
## Filtros
No painel à esquerda é possível fazer uma busca com alguns filtros e **isso pode te ajudar a achar um determinado atendimento**
{% tabs %}
{% tab title="Assistente 🤖" %}
Escolha qual assistente fez o atendimento
{% hint style="info" %}
Opcional para encontrar o ID do atendimento desejado
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Origem ⚙️" %}
Informe o [canal ](/connect/canais.md)do atendimento.
{% hint style="info" %}
Opcional para encontrar o ID do atendimento desejado
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Ambiente 🧪" %}
Escolha entre produção, homologação ou todos
{% hint style="info" %}
Opcional para encontrar o ID do atendimento desejado
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Período 📅" %}
Informe a data de **início** da conversa
{% endtab %}
{% tab title="Email 📧" %}
Informe o e-mail do usuário
{% hint style="info" %}
Opcional para encontrar o ID do atendimento desejado
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="CPF 💳" %}
Informe CPF ou CNPJ, **somente os números**
{% hint style="info" %}
Opcional para encontrar o ID do atendimento desejado
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Telefone ☎️" %}
Informe o número de telefone, com DDD e o 9.
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% hint style="info" %}
O filtro padrão mostra todos os atendimentos dos últimos trinta dias
{% endhint %}
Após a filtragem você verá as **informações resumidas** de cada interação em seu respectivo **card.**
Para ver as **informações completas** de cada atendimento clique no botão com o **ícone de nova abertura** na extremidade **direita do card.**
## Visão completa do atendimento
### Visão de linha do tempo
Na parte **superior da tela**, logo abaixo das informações resumidas do atendimento, **existe uma** **linha do tempo de** [**eventos**](https://docs.altu.com.br/monitor/eventos) que ocorreram no contato.
Você pode **arrastar a linha do tempo**, ver as **informações detalhadas** clicando em “**mais detalhes**” no card do evento e também **filtrar os eventos**, escolhendo se deseja ver somente os **eventos de sistema**, somente os **customizados**, ou **todos os eventos** de um atendimento.
**Para visualizar os atendimentos anteriores** de um mesmo usuário, é só clicar em **“mais detalhes”** no evento `contact_return` na linha do tempo do atendimento, e em "**atendimento anterior**". Feito isso, você será redirecionado para uma nova página com o histórico detalhado.
### Ficha de atendimento
Verifique todas as informações pessoais (como CPF e telefone) e informações extras que o assistente obteve durante a conversa.
Essas informações são mantidas de um atendimento para o outro em todos os canais, **salvo exceção do Widget**, onde você deve **habilitar a opção "continuidade da conversa"** na [configuração do canal](https://docs.altu.com.br/connect/canais/widget#configuracoes) para que essas informações sejam mantidas.
{% hint style="warning" %}
Ao utilizar `` no envio de mensagens [Outbound](https://docs.altu.com.br/connect/apis/outbound) um novo atendimento também será criado, com uma nova ID vinculada, e os atributos de contexto serão redefinidos
{% endhint %}
### Menu de opções
O menu com opções de acesso às **informações de contexto,** **último nó da interação e envio do atendimento para produção/retorno para homologação** estarão na parte superior esquerda da tela.
Ao lado dessas opções está o acesso ao Builder, que aparecerá em uma **caixa com o nome do assistente**, com um **ícone de nova abertura de página**
**trocar para produção**
ao adicionar um novo telefone, os atendimentos anteriores serão mantidos e os novos ficarão em ambiente de homologação.
### Transferência entre assistentes
{% hint style="info" %}
Recurso disponível apenas para LivePerson. Em breve nos demais canais.
{% endhint %}
**Caso o usuário seja transferido** para um outro assistente durante seu atendimento, **todo o registro das interações** (incluindo as transferências) **serão mantidas no mesmo histórico**, com uma ID única.
Você verá essas informações no histórico da conversa, e também na abaixo da linha do tempo do atendimento
### Histórico
No histórico, que estará à esquerda, tem todo o **fluxo que o cliente seguiu**. Aqui você também poderá ver **qual assistente mandou a mensagem**, e o **momento da transferência** entre assistentes
Quando o assistente tem **NLU**, a **confiança**, **intenção** e **entidade** poderão ser visualizadas clicando no ícone de cérebro à esquerda da mensagem
### Downloads
### Download histórico de mensagens
No canto superior direito do histórico de mensagens tem o **botão de download do histórico** do atendimento em **PDF**
### Exportar lista de atendimentos
Realize a exportação para **CSV** dos atendimentos na **página inicial de atendimentos**. Os filtros disponíveis são:
* Assistentes
* Canal
* Ambiente
* Período
* E-mail
* CPF
* Telefone
Ao clicar em exportar, uma solicitação é gerada e o processamento do relatório é feito automaticamente. Depois disso, o **link para download será enviado para o e-mail do usuário solicitante**.
{% hint style="info" %}
O **tempo** para o recebimento do e-mail **varia de acordo com a quantidade de dados** que serão inseridos no relatório, podendo demorar alguns minutos.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.altu.d1.cx/monitor/atendimentos.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.