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13/10/2020
Criamos um novo tipo de input para perguntas em que se espera uma data como resposta. Além da validação da data informada, no canal Widget é exibido um "date picker", que traduzindo é aquele calendário flutuante onde usuários podem clicar na data pretendida ;)
Agora é possível visualizar as últimas alterações feitas no builder. São registradas as seguintes ações, com sua respectiva data e autor:
- Publicação de versão
- Criar, apagar e restaurar uma versão
- Salvar variáveis de ambiente
- Criar, salvar, apagar e renomear um novo fluxo (aba)
Na seção de configuração de eventos de um nó, adicionamos um autocomplete para facilitar a digitação do nome do evento desejado.
Agora na Curadoria é possível automatizar o envio de mensagens para revisão. Após a quinta vez que o usuário envia a mesma mensagem para revisão, o sistema irá solicitar a criação da automação.
Na interface de detalhamento do atendimento, passamos a exibir os nós percorridos na última interação do usuário.
Em integrações de live chat passamos a registrar automaticamente os seguintes eventos:
- Transbordo
- Chamada não atendida pelo agente (timeout)
- Chamada atendida pelo agente
- Chamada encerrada pelo agente
- Chamada encerrada pelo usuário
- Passamos a exibir o identificador do nó na interface de configuração do mesmo.
- Na lista dos helpers de inputs, ações, etc, adicionamos um link em cada item que leva o usuário diretamente para a documentação completa do componente em questão.
- Melhoramos e padronizamos a integração com o Zendesk Ticket para que fique de acordo com as demais integrações de live chat.
- Atualizamos nossa integração com o Facebook Messenger para utilizar a última versão do Graph API.
- Corrigimos alguns bugs na recém inaugurada área de Dashboards.
- Ajustamos o cálculo do F1 Score para que não considere mensagens com a intenção "irrelevant".
- Passamos a limpar a formatação ao "colar" conteúdo no editor de respostas da base de conhecimento.
- Na lista de automações da Curadoria, adicionamos filtros e possibilidade de ordenação nas colunas.
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