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13/10/2020

Novo estilo de input para datas

Criamos um novo tipo de input para perguntas em que se espera uma data como resposta. Além da validação da data informada, no canal Widget é exibido um "date picker", que traduzindo é aquele calendário flutuante onde usuários podem clicar na data pretendida ;)

Log de ações realizadas no builder

Agora é possível visualizar as últimas alterações feitas no builder. São registradas as seguintes ações, com sua respectiva data e autor:
  • Publicação de versão
  • Criar, apagar e restaurar uma versão
  • Salvar variáveis de ambiente
  • Criar, salvar, apagar e renomear um novo fluxo (aba)

Autocomplete na seção de eventos do Builder

Na seção de configuração de eventos de um nó, adicionamos um autocomplete para facilitar a digitação do nome do evento desejado.

Automação de envio de mensagens para revisão

Agora na Curadoria é possível automatizar o envio de mensagens para revisão. Após a quinta vez que o usuário envia a mesma mensagem para revisão, o sistema irá solicitar a criação da automação.

Exibição dos nós percorridos na última interação do atendimento

Na interface de detalhamento do atendimento, passamos a exibir os nós percorridos na última interação do usuário.

Eventos automáticos em live chat

Em integrações de live chat passamos a registrar automaticamente os seguintes eventos:
  • Transbordo
  • Chamada não atendida pelo agente (timeout)
  • Chamada atendida pelo agente
  • Chamada encerrada pelo agente
  • Chamada encerrada pelo usuário

Melhorias e bugfixes

  • Passamos a exibir o identificador do nó na interface de configuração do mesmo.
  • Na lista dos helpers de inputs, ações, etc, adicionamos um link em cada item que leva o usuário diretamente para a documentação completa do componente em questão.
  • Melhoramos e padronizamos a integração com o Zendesk Ticket para que fique de acordo com as demais integrações de live chat.
  • Atualizamos nossa integração com o Facebook Messenger para utilizar a última versão do Graph API.
  • Corrigimos alguns bugs na recém inaugurada área de Dashboards.
  • Ajustamos o cálculo do F1 Score para que não considere mensagens com a intenção "irrelevant".
  • Passamos a limpar a formatação ao "colar" conteúdo no editor de respostas da base de conhecimento.
  • Na lista de automações da Curadoria, adicionamos filtros e possibilidade de ordenação nas colunas.
Last modified 4mo ago