Quick Replies

Exibe uma pergunta com opções em formato de botões na barra inferior. Muito útil para perguntas de "Sim" e "Não".

Estrutura

Recurso disponível apenas no canal Widget

{
    "default": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "pick": "Escolha uma opção abaixo",
            "tries": 3,
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                }
            ],
            "mandatory": true,
            "error_message": [
                "Você errou, tente novamente",
                "Por favor tente uma última vez",
                "Não consegui validar o seu cpf, tente novamente mais tarde"
            ]
        }
    }
}

Atributos

• type: quick_replies

• payload:

  • pick: mensagem que será exibida no cabeçalho do componente.

  • replies: lista de opções

    • title: título (label) da opção que estará visível ao usuário

    • value (opcional): valor que será enviado ao Zenvia NLU ao escolher a opção. Se não for definido, será passado o próprio title

  • cognitive (default: false): determina se a opção ao ser selecionada será enviada para curadoria ou não

  • mandatory (default: true):booleano, determina se o usuário precisa escolher uma nota para avançar ou não.booleano

    • tries:(opcional) inteiro > 0, corresponde à quantidade de tentativas que queremos

    • error_message:(opcional) array de strings, corresponde as mensagens que serão exibidas sequencialmente após cada erro

  • error_message (default: Por favor, selecione uma opção da lista): mensagem de erro para quando o nó for obrigatório e o input não for válido.

  • delay (opcional): tempo (milissegundos) de atraso antes da próxima opção aparecer.

O Quick_Replies não é enviado para a curadoria, isto é, a opção cognitive sempre será false.

A validação do input que é passado para o builder possui um valor boolean (true ou false).

{
	"valid": true|false
}

Exemplo

Exemplo

{
    "default": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "pick": "Essa resposta te ajudou? 😄",
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                }
            ]
        }
    }
}

Preview no Widget

Opção Inline

Altere o payload do Quick Replies para que as opções apareçam no corpo do chat, logo abaixo da pergunta.

Exemplo

{
    "default": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "pick": "INLINE",
            "inline": true,
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                }
            ]
        }
    }
}

Preview no Widget

Quick Replies no WhatsApp

Para serem usados, é necessário que a quantidade de replies no quick_reply seja menor, ou igual, a 3.

WhatsApp Zenvia

Estrutura

{
    "default": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "pick": "Escolha uma opção abaixo",
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                },
                {
                    "title": "talvez",
                    "value": "talvez"
                }
            ]
        }
    }
}

Visualização

Caso a quantidade de replies ultrapasse o limite de 3, será fornecida uma lista numérica:

Escolha uma opção abaixo


1 - Sim
2 - Não
3 - talvez
4 - Quarta opção
5 - Quinta opção

WhatsApp Liveperson

{
    "default": {
        "type": "quick_replies",
        "payload": {
            "pick": "<i>Escolha uma opção abaixo</i>",
            "footer": "Só uma opção",
            "title": "Título",
            "header": "https://d1hryyr5hiabsc.cloudfront.net/web2020/img/resources/[e-mail]",
            "replies": [
                {
                    "title": "Sim",
                    "value": "Sim"
                },
                {
                    "title": "Não",
                    "value": "Não"
                },
                {
                    "title": "Talvez",
                    "value": "Talvez"
                }
            ]
        }
    }
}

Para input do tipo quick reply, será apresentado ao usuário uma mensagem com botões de resposta rápida. Para utilizar botões de resposta, é necessário preencher:

• pick: o texto da descrição. O texto não pode ter mais de 1024 caracteres compartilhados com o título

• footer (opcional): O texto da descrição no rodapé. O texto não pode ter mais de 60 caracteres

• title: o texto do título que encontra-se no payload. O texto não pode ter mais de 1024 caracteres compartilhados com a descrição

• header (opcional): a url da imagem que será exibida no topo da resposta rápida. O domínio onde a imagem está sendo armazenada deve ser colocado na lista de permissões na Liveperson antes de poder ser usado

• replies: uma lista que tenha entre 1 e 3 opções. Cada opção deve ter o atributo title sem formatação. Cada reply será um botão que será exibido no final da resposta rápida

  • title: o texto do título que encontra-se nos replies. O texto não pode ter mais de 20 caracteres

Skip Curatorship

Envie uma flag para indicar que a mensagem recebida naquele nó não deve ser enviada para a curadoria.

Exemplo 1

{
   "default": {
       "type": "select",
       "payload": {
           "pick": "pergunta",
           "options": [
               {
                   "title": "opção 1",
                   "value": "valor da opção 1"
               },
               {
                   "title": "opção 2",
                   "value": "valor da opção 2"
               },
               {
                   "title": "opção 3",
                   "value": "valor da opção 3"
               }
           ],
		“skip_curatorship”: true
       }
   }
}

Exemplo 2

{
   "default": {
       "type": "select",
       "payload": {
           "pick": "pergunta",
           "options": [
               {
                   "title": "opção 1",
                   "value": "valor da opção 1",
			  “skip_curatorship”: true
               },
               {
                   "title": "opção 2",
                   "value": "valor da opção 2",
			  “skip_curatorship”: true
               },
               {
                   "title": "opção 3",
                   "value": "valor da opção 3"
               }
           ]
       }
   }
}

• Quando for setado true, a mensagem irá bater no cognitivo, mas a mensagem não será enviada para a área de curadoria.

• Por default o seu valor é false.

• Ele pode ser ativado para todas as opções do componente (exemplo 1) ou somente para uma opção em específica (exemplo 2).