23/02/2021

Novo Input: desambiguação

Criamos o input disambiguation que apresenta automaticamente uma lista de opções com base nas intenções aproximadas, essa função resolve as ambiguidades no input do usuário tornando a conversa mais fluida e inteligente.

Desambiguação

Exportação do NLU em CSV

Agora é possível exportar um arquivo .csv com todas as intenções e entidades cadastradas. No documento também estarão disponíveis as frases de treinamento de cada intenção, os valores e sinônimos associados a cada entidade.

Nova área de Issues

A área de Issues foi totalmente redesenhada! A nova tela foi construída para melhorar a visualização dos bugs, separando a apresentação por assistente e associando erros recorrentes a um único card.

Issues

Insights: Exibição da lista de intenções detectadas

Acrescentamos uma listagem das intenções e suas respectivas confianças para as mensagens apresentadas na seção de Ranking, em Insights. Desta forma, é possível ver os retornos do cognitivo para cada mensagem apresentada no card de "Ajustar frases de treinamento".

Novos filtros na área de Avaliação

Adicionamos a opção de filtrar as mensagens com base nos períodos de publicação ou padrão (datas personalizadas) na área de Avaliação do NLU (Mensagens e Caixa de entrada).

Reformulação na expansão do Builder

Alteramos o botão de expansão do grid para dar muito mais controle ao usuário! Agora é possível escolher para qual direção expandir o grid. Também adicionamos uma opção para cortar o espaço em excesso (crop).

O crop sempre respeitará a disposição dos nós e nunca irá cortar qualquer elemento do usuário.

Envio de histórico no open_conversation do Agent Connector SDK

Atualizamos a seção de open_conversation no SDK com o envio do histórico. Para ativar essa opção basta acessar a área de configuração do Live Chat e selecionar "Incluir Histórico De Mensagens No Evento OPEN_CONVERSATION", desta forma irá receber o histórico da conversa do assistente com o cliente até o momento do transbordo.

Agent connector API

Upgrade do outbound da LivePerson para a API 2.0

Agora os clientes que usam a versão 2.0 do proactive messages para envios de HSM da LivePerson também poderão usar a API de outbound.

Liveperson

Melhorias e Bugfixes

• Ajustamos a API de Eventos para aceitar o filtro identifier e o sort

• Acrescentamos a consulta por identifier na API de Eventos

• Adicionamos o Irrelevant na contabilização de intenções na área de Insights > Overview

• Adicionamos os atributos extras na exportação dos atendimentos

• Corrigimos a falha na exportação de itens da Base de Conhecimento

• Ajustamos a API de Eventos que retornava um erro 500 em um período grande

• Arrumamos o evento new_dialog que estava sendo disparado no widget 10 minutos após o encerramento da conversa