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  • Novo Input: desambiguaĂ§Ă£o
  • ExportaĂ§Ă£o do NLU em CSV
  • Nova Ă¡rea de Issues
  • Insights: ExibiĂ§Ă£o da lista de intenções detectadas
  • Novos filtros na Ă¡rea de AvaliaĂ§Ă£o
  • ReformulaĂ§Ă£o na expansĂ£o do Builder
  • Envio de histĂ³rico no open_conversation do Agent Connector SDK
  • Upgrade do outbound da LivePerson para a API 2.0
  • Melhorias e Bugfixes

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  2. Release

23/02/2021

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Novo Input: desambiguaĂ§Ă£o

Criamos o input disambiguation que apresenta automaticamente uma lista de opções com base nas intenções aproximadas, essa funĂ§Ă£o resolve as ambiguidades no input do usuĂ¡rio tornando a conversa mais fluida e inteligente.

ExportaĂ§Ă£o do NLU em CSV

Agora Ă© possĂ­vel exportar um arquivo .csv com todas as intenções e entidades cadastradas. No documento tambĂ©m estarĂ£o disponĂ­veis as frases de treinamento de cada intenĂ§Ă£o, os valores e sinĂ´nimos associados a cada entidade.

Nova Ă¡rea de Issues

A Ă¡rea de Issues foi totalmente redesenhada! A nova tela foi construĂ­da para melhorar a visualizaĂ§Ă£o dos bugs, separando a apresentaĂ§Ă£o por assistente e associando erros recorrentes a um Ăºnico card.

Insights: ExibiĂ§Ă£o da lista de intenções detectadas

Acrescentamos uma listagem das intenções e suas respectivas confianças para as mensagens apresentadas na seĂ§Ă£o de Ranking, em Insights. Desta forma, Ă© possĂ­vel ver os retornos do cognitivo para cada mensagem apresentada no card de "Ajustar frases de treinamento".

Novos filtros na Ă¡rea de AvaliaĂ§Ă£o

Adicionamos a opĂ§Ă£o de filtrar as mensagens com base nos perĂ­odos de publicaĂ§Ă£o ou padrĂ£o (datas personalizadas) na Ă¡rea de AvaliaĂ§Ă£o do NLU (Mensagens e Caixa de entrada).

ReformulaĂ§Ă£o na expansĂ£o do Builder

Alteramos o botĂ£o de expansĂ£o do grid para dar muito mais controle ao usuĂ¡rio! Agora Ă© possĂ­vel escolher para qual direĂ§Ă£o expandir o grid. TambĂ©m adicionamos uma opĂ§Ă£o para cortar o espaço em excesso (crop).

O crop sempre respeitarĂ¡ a disposiĂ§Ă£o dos nĂ³s e nunca irĂ¡ cortar qualquer elemento do usuĂ¡rio.

Envio de histĂ³rico no open_conversation do Agent Connector SDK

Atualizamos a seĂ§Ă£o de open_conversation no SDK com o envio do histĂ³rico. Para ativar essa opĂ§Ă£o basta acessar a Ă¡rea de configuraĂ§Ă£o do Live Chat e selecionar "Incluir HistĂ³rico De Mensagens No Evento OPEN_CONVERSATION", desta forma irĂ¡ receber o histĂ³rico da conversa do assistente com o cliente atĂ© o momento do transbordo.

Upgrade do outbound da LivePerson para a API 2.0

Agora os clientes que usam a versĂ£o 2.0 do proactive messages para envios de HSM da LivePerson tambĂ©m poderĂ£o usar a API de outbound.

Melhorias e Bugfixes

  • Ajustamos a API de Eventos para aceitar o filtro identifier e o sort

  • Acrescentamos a consulta por identifier na API de Eventos

  • Adicionamos o Irrelevant na contabilizaĂ§Ă£o de intenções na Ă¡rea de Insights > Overview

  • Adicionamos os atributos extras na exportaĂ§Ă£o dos atendimentos

  • Corrigimos a falha na exportaĂ§Ă£o de itens da Base de Conhecimento

  • Ajustamos a API de Eventos que retornava um erro 500 em um perĂ­odo grande

  • Arrumamos o evento new_dialog que estava sendo disparado no widget 10 minutos apĂ³s o encerramento da conversa

DesambiguaĂ§Ă£o
Issues
Agent connector API
Liveperson