# Infobip

A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel, que possibilita a integração com canais de mensageria como o Google RCS, Facebook Messenger e WhatsApp. Caso a sua empresa possua uma conta na Infobip e ofereça atendimento por meio do WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.

## **Configuração**

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Para realizar as configurações do canal na página do Zenvia NLU é preciso ter em mãos:

* Número do Whatsapp
* URL base única de sua conta Infobip. Sua URL base deve estar neste formato:[ https://xxxxx.api.infobip.com](https://xxxxx.api.infobip.com/)
* Chave API

Para consultar a URL base e gerenciar as chaves de API, números e cenários, acesse:[ https://www.infobip.com/docs/api](https://www.infobip.com/docs/api). Você também pode gerenciar as chaves de API a partir da interface web em[ https://portal.infobip.com](https://portal.infobip.com/).

No Zenvia NLU, vá até **Connect > Canais > Whatsapp > Infobip**, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:<br>

![](https://776911411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBjaNm5lB1Yqgih1JCA%2F-MYddM8LFyPNYw8L49uI%2F-MYdgIQm9VSOChvttcvY%2Fimage.png?alt=media\&token=06fdc801-91da-4ac3-a1bf-0a5479e74cdd)

* **Nome:** nome da sua integração
* **Assistente:** o assistente que será vinculado à essa integração
* **Squads:** selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”
* **Número WhatsApp:** o número comprado em sua conta Infobip que será vinculado a essa integração
* **Base URL:** URL base única de sua conta Infobip
* **API key:** chave pública de API para autorização nas chamadas de métodos da API Infobip
* **Scenario key:** chave do cenário que define os canais e suas ordens para a entrega da mensagem. O canal WhatsApp, vinculado ao número e definido em Número WhatsApp, deve estar na primeira posição do fluxo de seu cenário
* **Webhooks:** chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Infobip

As chaves de API utilizadas na criação da integração não podem ter uma data de expiração. Caso a chave de API expire, o envio de mensagens para seus usuários irá falhar. A atualização de chaves poderá ser feita sempre que necessário, sem comprometer o correto funcionamento de sua integração.

* **Mensagens para mídias não suportadas:** mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportada, como áudio ou envio de contato
* **Telefones de homologação:** telefones cadastrados para teste do fluxo de atendimento

Utilize as informações da seção WhatsApp para configurar o webhook de mensagens em sua conta Infobip, definindo a API Key como método de autorização.