Infobip

A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel, que possibilita a integração com canais de mensageria como o Google RCS, Facebook Messenger e WhatsApp. Caso a sua empresa possua uma conta na Infobip e ofereça atendimento por meio do WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.

Configuração

Para realizar as configurações do canal na página do Zenvia NLU é preciso ter em mãos:

• Número do Whatsapp

• URL base única de sua conta Infobip. Sua URL base deve estar neste formato: https://xxxxx.api.infobip.com

• Chave API

Para consultar a URL base e gerenciar as chaves de API, números e cenários, acesse: https://www.infobip.com/docs/api. Você também pode gerenciar as chaves de API a partir da interface web em https://portal.infobip.com.

No Zenvia NLU, vá até Connect > Canais > Whatsapp > Infobip, clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

• Nome: nome da sua integração

• Assistente: o assistente que será vinculado à essa integração

• Squads: selecione o nome da squad se estiver disponível na lista, caso contrário mantenha como “geral”

• Número WhatsApp: o número comprado em sua conta Infobip que será vinculado a essa integração

• Base URL: URL base única de sua conta Infobip

• API key: chave pública de API para autorização nas chamadas de métodos da API Infobip

• Scenario key: chave do cenário que define os canais e suas ordens para a entrega da mensagem. O canal WhatsApp, vinculado ao número e definido em Número WhatsApp, deve estar na primeira posição do fluxo de seu cenário

• Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Infobip

As chaves de API utilizadas na criação da integração não podem ter uma data de expiração. Caso a chave de API expire, o envio de mensagens para seus usuários irá falhar. A atualização de chaves poderá ser feita sempre que necessário, sem comprometer o correto funcionamento de sua integração.

• Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportada, como áudio ou envio de contato

• Telefones de homologação: telefones cadastrados para teste do fluxo de atendimento

Utilize as informações da seção WhatsApp para configurar o webhook de mensagens em sua conta Infobip, definindo a API Key como método de autorização.