# LiveChat

## O que é?

*LiveChats* são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação. 

### Opções:

Você pode integrar o seu assistente do ALTU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizando as seguintes integrações:

* [**ALTU Connector SDK‌**](/connect/live-chat/altu-connector-sdk-livechat.md)
* [**LivePerson**](/connect/live-chat/transbordo-liveperson.md)
* **‌**[**Zendesk Ticket**](/connect/live-chat/transbordo-zendesk.md)

## Webhook

Configure um webhook para cada ambiente (homologação ou produção), assim será permitido testar o comportamento do atendimento nesses diferentes ambientes.

Exemplos de configurações de Produção e Homologação, cada uma com sua **chave de acesso** e **token:**

![](/files/-Mb2tAXYVb_HqnXM5E7-)

* A configuração do webhook de `homol` é opcional.

  *  Uma vez informado e se o atendimento estiver em homologação (URL de preview), as requisições serão enviadas para o endpoint de `homol`. 

* Se o atendimento estiver em produção (URL publicada) as requisições serão enviadas para o webhook de `prod`.

Quando estiver configurando seu ambiente para comunicar com o ALTU SDK, será demandada a configuração do endpoint, seguindo o formato: `https://agent.altubots.com/altu-connector/<slug>/<integration_id>`.

Caso queira alternar entre o uso do webhook de homol ou prod basta adicionar o parâmetro `env` na URL. Se não for informado ou se informado incorretamente o `env`, então o ALTU irá disparar as mensagens para o webhook default (prod). Segue abaixo alguns exemplos da configuração de um endpoint válido:

```
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=homol
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=prod
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1
```


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/live-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.