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# LiveChat

## O que é?

*LiveChats* são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação. 

### Opções:

Você pode integrar o seu assistente do ALTU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizando as seguintes integrações:

* [**ALTU Connector SDK‌**](/connect/live-chat/altu-connector-sdk-livechat.md)
* [**LivePerson**](/connect/live-chat/transbordo-liveperson.md)
* **‌**[**Zendesk Ticket**](/connect/live-chat/transbordo-zendesk.md)

## Webhook

Configure um webhook para cada ambiente (homologação ou produção), assim será permitido testar o comportamento do atendimento nesses diferentes ambientes.

Exemplos de configurações de Produção e Homologação, cada uma com sua **chave de acesso** e **token:**

![](/files/-Mb2tAXYVb_HqnXM5E7-)

* A configuração do webhook de `homol` é opcional.

  *  Uma vez informado e se o atendimento estiver em homologação (URL de preview), as requisições serão enviadas para o endpoint de `homol`. 

* Se o atendimento estiver em produção (URL publicada) as requisições serão enviadas para o webhook de `prod`.

Quando estiver configurando seu ambiente para comunicar com o ALTU SDK, será demandada a configuração do endpoint, seguindo o formato: `https://agent.altubots.com/altu-connector/<slug>/<integration_id>`.

Caso queira alternar entre o uso do webhook de homol ou prod basta adicionar o parâmetro `env` na URL. Se não for informado ou se informado incorretamente o `env`, então o ALTU irá disparar as mensagens para o webhook default (prod). Segue abaixo alguns exemplos da configuração de um endpoint válido:

```
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=homol
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1?env=prod
https://agent.altubots.com/altu-connector/dummy/1
```