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Transbordo Zendesk Chat

Essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
  • Nome: nome do LiveChat
  • Provedor: Zendesk Chat
  • Tempo de espera: tempo de espera, em segundos, da primeira mensagem do agente (deixar 0 para desativar). Caso após o transbordo o agente não responda dentro desse tempo, o live chat será encerrado.
  • Zendesk Account Key: chave da conta Zendesk, disponível no Zendesk Dashboard.

Configuração do livechat no builder

Selecione o nó onde será configurado o transbordo para o Zendesk Chat. Na seção Ações, clique no “?” no canto inferior direito e selecione a opção Iniciar Live Chat.
Preencha o atributo parameters com as seguintes propriedades:
  • integration_id: ID da integração com o Zendesk Chat criada em Connect > Live Chats
  • tags (opcional): um array de strings, com as tags que serão setadas no início do transbordo.
  • visitorInfo (opcional): objeto com os dados que serão definidos nas informações do visitante:
    • display_name (opcional): nome do visitante (máximo 255 caracteres)
    • email (opcional): email do visitante
    • phone (opcional): número de telefone do visitante (valor numérico, máximo 25 caracteres)
  • historyExtraInfo (opcional): informações adicionais que serão enviadas junto ao histórico da conversa como primeira mensagem do usuário para o agente. Este campo pode ser um objeto de chaves e valores ou um array.
Essa integração envia somente texto, não há troca de arquivos no momento.

Exemplo

[
{
"name": "start_live_chat",
"parameters": {
"integration_id": 1,
"tags": [
"altu",
"livechat"
],
"visitorInfo": {
"email": "[email protected]",
"phone": "35988001122",
"display_name": "João Silva"
},
"historyExtraInfo": {
"Nome": "João Silva",
"Visitas": 2,
"Produtos": [
1,
2,
5
],
"Primeira vez": false
}
},
"result_variable": "response"
}
]
Caso o usuário esteja em uma livechat e feche ou recarregue a janela do navegador, ao retornar para o widget poderá acontecer algumas das opções citadas abaixo.:
  1. 1.
    Reabertura do livechat caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne antes do tempo de inatividade ou 24 horas.
  2. 2.
    O livechat será fechado e continuará o fluxo do bot caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne depois do tempo de inatividade ou 24 horas.
  3. 3.
    Início de uma nova conversa caso o widget não tenha continuidade de conversa habilitado