# Transbordo Zendesk Chat

{% hint style="info" %}
Essa integração está disponível somente para o canal Widget.
{% endhint %}

Para configurar o transbordo pelo **Zendesk Chat**, encontre sua integração em **Canais >** **LiveChat** ou clique no botão inferior direito ➕  para criar uma nova integração. 

Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:

* **Nome**: nome do LiveChat
* **Provedor**: Zendesk Chat
* **Tempo de espera**: tempo de espera, em segundos, da primeira mensagem do agente (deixar 0 para desativar). Caso após o transbordo o agente não responda dentro desse tempo, o live chat será encerrado.
* **Zendesk Account Key**: chave da conta Zendesk, disponível no Zendesk Dashboard.

### Configuração do livechat no builder

Selecione o nó onde será configurado o transbordo para o Zendesk Chat. Na seção **Ações**, clique no “**?**” no canto inferior direito e selecione a opção **Iniciar Live Chat**.

Preencha o atributo parameters com as seguintes propriedades:

* **integration\_id**: ID da integração com o Zendesk Chat criada em Connect > Live Chats
* **tags (opcional)**: um array de strings, com as tags que serão setadas no início do transbordo.
* **visitorInfo (opcional)**: objeto com os dados que serão definidos nas informações do visitante:
  * **display\_name (opcional)**: nome do visitante (máximo 255 caracteres)
  * **email (opcional)**: email do visitante
  * **phone (opcional)**: número de telefone do visitante (valor numérico, máximo 25 caracteres) 
* **historyExtraInfo (opcional)**: informações adicionais que serão enviadas junto ao histórico da conversa como primeira mensagem do usuário para o agente. Este campo pode ser um objeto de chaves e valores ou um array.

{% hint style="info" %}
Essa integração envia somente texto, não há troca de arquivos no momento.
{% endhint %}

### **Exemplo**

```
[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "integration_id": 1,
            "tags": [
                "altu",
                "livechat"
            ],
            "visitorInfo": {
                "email": "joao.silva@gmail.com",
                "phone": "35988001122",
                "display_name": "João Silva"
            },
            "historyExtraInfo": {
                "Nome": "João Silva",
                "Visitas": 2,
                "Produtos": [
                    1,
                    2,
                    5
                ],
                "Primeira vez": false
            }
        },
        "result_variable": "response"
    }
]
```

Caso o usuário esteja em uma livechat e feche ou recarregue a janela do navegador, ao retornar para o widget poderá acontecer algumas das opções citadas abaixo.:

1. Reabertura do livechat caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne antes do tempo de inatividade ou 24 horas.
2. O livechat será fechado e continuará o fluxo do bot caso o widget tenha continuidade de conversa habilitado e o usuário retorne depois do tempo de inatividade ou 24 horas.
3. Início de uma nova conversa caso o widget não tenha continuidade de conversa habilitado