01/09/2020

Central de Notificações

Temos uma nova área de notificações. Usuários poderão acessa-la através do 🔔 no canto superior direito. Os issues identificados em Monitor > Issues passarão a ser informados através de notificações.

Passaremos a notificar diversas outras informações relevantes da plataforma, fiquem ligados nas próximas releases!

NLU Insights: Visão Geral

Temos uma nova área de Insights que exibe métricas mais gerais em relação aos períodos de publicação de um NLU, como quantidade de intenções, entidades, mensagens e avaliação de mensagens.

Debugger independente do Widget

Não é mais necessário ter um widget associado ao Assistente para habilitar o debugger no builder.

Listas de opções com fuzzy match

Nos componentes de lista agora é possível configurar uma busca fuzzy a partir do que o usuário digitou. Também pode ser setado um threshold que indicará o quão próximo da opção da lista o usuário precisará digitar.

Criação de issues para expressão inválida no Builder

Sempre que o assistente tentar processar uma expressão inválida configurada no builder, seja pela sintaxe ou pela tentativa de usar uma variável que não está setada, por exemplo, iremos criar um novo issue que poderá ser avaliado e resolvido.

Agrupamento de Issues

Issues que acontecem repetidamente com o mesmo conjunto de nós agora são agrupados para evitar o excesso de informações.

Melhorias Output por canais

Melhoramos o output por canais e passamos a converter automaticamente formatações de texto mais comuns, como negrito, itálico, quebras de linha e links.

Envio e recebimento de anexos com Zendesk Ticket

Agora é possível enviar e receber anexos na integração de live chat com o Zendesk Ticket.

Filtro de "tipo" na tela de Issues

Adicionamos a possibilidade de filtrar issues por um determinado tipo.

Output de múltiplas mensagens

Agora é possível enviar múltiplas mensagens na mesma estrutura de output. Basta passar um array de mensagens ao invés de uma mensagem única.

Saber Mais:

Melhorias e bugfixes

• Refinamos a busca de nós no Builder para ser mais assertiva nos resultados.

• Adicionamos instruções de uso no modal de variáveis de ambiente no Builder.

• Corrigimos o link para o Watson Assistant em assistentes legados que não possuem o Builder.

• Corrigimos o widget de histórico de conversa no workspace do agente na Liveperson para somente exibir mensagens da conversa entre o assistente e o usuário.

• Ajustamos alguns erros de interface no teste de mensagens após ajustar as intenções de uma confusão. Também melhoramos a performance do teste.

• Corrigimos um bug em que mensagens com cognitive: false estavam indo para a curadoria.

• Corrigimos um bug em que intenções deletadas continuavam a aparecer no ranking.

• Melhoramos a precisão dos cálculos de insights entre períodos de publicação, que agora consideram também o horário da publicação e não somente o dia.

• Corrigimos um bug em que a ação "Enviar para revisão" não aparecia mais para mensagens que já tinham sido avaliadas.

• Passamos a setar como padrão a data da última publicação no filtro de avaliação de mensagens. O intuito é evitar que usuários avaliem mensagens de um período de publicação que não está mais ativo.

• Refinamos o reconhecimento do canal de origem (whatsapp, abc, facebook, etc.) em integrações com a Liveperson.

• Melhoramos a performance da API de Atendimentos em consultas com filtros mais complexos.