Transbordo LivePerson

Para configurar o transbordo pela LivePerson, encontre sua integração com em Canais > LiveChat

• Nome: nome do LiveChat

• Provedor: LivePerson

• Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).

• Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para o humano (deixar 0 para desativar).

Para preenchimento dos demais campos na configuração da integração, é preciso acessar alguns sites para coleta de informações.

Primeiro, é necessário ter em mãos os dados de acesso à conta na LiveEngage, referente ao cliente. Feito isso, preencha na integração esse campo:

• Número da conta LivePerson: mesma conta usada para logar na LivePerson

Posteriormente, acesse o site LivePerson DevAssist para coletar os domínios. Após acessar o link, desça a tela até encontrar o campo "Enter your account id:" e insira nele o número da conta da LivePerson.

Observando as marcações ordenadas na imagem, as seguintes informações já poderão ser preenchidas:

• Domínio de autenticação: copiar valor da 1º marcação

• Domínio de mensagens: copiar valor da 2º marcação.

• Domínio de IDP: copiar valor da 3º marcação.

• Domínio de compartilhamento de arquivos: copiar valor da 4º marcação.

Para obter as duas últimas informações restantes, acesse LivePerson Connector App Hub e faça o login como se estivesse logando na LiveEngage. Uma vez logado, na tela que aparecerá, clique no botão marcado abaixo.

E, na modal que abrir, preencha os campos obrigatórios:

• Application name

• Description

Após clicar em "Install", você será redirecionado para a listagem, e ali poderá recolher:

• ID da aplicação: marcado na imagem abaixo.

• Segredo da aplicação: marcado na imagem abaixo.

Após preencher todos os campos da integração no Altu e o cadastro ser realizado com sucesso, então é necessário que colete o integration_id do LiveChat recém-cadastrada e o slug do cliente. Feito isso, substituir no endpoint abaixo.

https://www.altubots.com/livechat/liveperson/{slug}/{integration_id}

Com esse endpoint em mãos, é preciso voltar para o LivePerson Connector App Hub. No campo "Mais opções" marcado acima, clique na opção "Edit". Abrirá a modal para edição, nela você terá de ir na 2º aba, "Webhooks configuration" e inserir o endpoint no campos, com EXCEÇÃO do "ChatStateEvent".