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18/08/2020

Integração com Whatsapp Business

Se sua empresa possui integração com o Whatsapp Business API agora é possível pluga-la no Altu para que seus assistentes atendam pela sua conta de Whatsapp. Detalhes de como fazer essa configuração podem ser encontrados aqui.

Ações Personalizadas V2

Reformulamos a área de ações personalizadas/custom actions. Além de uma nova interface, não é mais necessário a aprovação da equipe do Altu para publicar a função.

Tempo de inatividade em canais

Agora é possível determinar o tempo de inatividade até o seu atendimento ser reiniciado. Essa configuração está presente em todos os canais, menos para a Liveperson, que possui seu próprio controle de inatividade.
Na próxima interação do usuário o atendimento será reiniciado e o Altu irá automaticamente disparar um evento de Novo diálogo .
Em breve, será possível utilizar esse evento para contabilizar os acessos na nova área de Dashboard que estamos construindo! 😉

Possibilidade de adicionar vídeos e imagens em respostas de Base de Conhecimento

Acrescentamos na toolbar do editor de respostas da base de conhecimento ações para inserir vídeos e imagens.

Builder: Configuração de delay em inputs

Agora é possível configurar delay para que um input apareça para o usuário. Basta acrescentar o atributo delay no payload do componente (ex: delay: 3000).
Essa configuração está disponível somente no canal Widget

Issues para interações lentas

Na área de Issues passamos a monitorar e reportar quando o tempo de processamento do assistente. Em caso de lentidão, ou seja, tempo de processamento maior que 10 segundos, um issue é disparado informando em quais nós a lentidão ocorreu.

LiveChat Liveperson: mensagem de abertura para o agente

Na ação de transferência de live chat com a Liveperson agora é possível setar o atributo start_message para automaticamente enviar uma mensagem ao agente na abertura da conversa.

Envio e recebimento de arquivos

Padronizamos os payloads de envio e recebimento de arquivos em todos os canais. Mais detalhes aqui.
O formato de payload antigo ainda será válido para mantermos a compatibilidade com os assistentes que o utilizam. 🙂

Melhorias e bugfixes

  • Revisamos e fizemos melhorias de performance "under the hood" por todo o sistema.
  • No payload que enviamos no webhook de status de outbound acrescentamos o atributo destination , que contém o telefone do usuário.
  • Corrigimos a coluna "Revisado por" na listagem de Ações Personalizadas.
  • Builder: Corrigimos alguns bugs que ficaram pra trás na interface de configuração de slots
  • Builder: Adicionamos um overlay de "loading" na ação de salvar uma aba para evitar que o usuário realize outras ações enquanto esta operação estiver em andamento.
  • Builder: Abas renomeadas apareciam com o nome antigo nas referências em outras abas (elipses). Corrigido.
  • Adicionamos máscaras e melhoramos a validação na criação de atributos e intenções para evitar nomes inválidos
  • Na gestão de NLU a lista de intenções e entidades agora é exibida em ordem alfabética.
  • Na área de Insights de NLU agora mantemos a seleção do NLU ao navegar entre os diferentes insights.
  • O objeto outbound do contexto é setado através de disparos HSMs. Até então esse era um objeto protegido que não podia ser editado no builder. A partir de agora é possível manipula-lo.
  • Removemos algumas colunas que continham informações irrelevantes e passamos o link para o builder para a coluna de "ações". Acrescentamos também um campo de busca.
Last modified 4mo ago