03/08/2020

Dados do Atendimento no debugger do Builder

Acrescentamos uma nova aba no debugger do builder que exibe os dados do atendimento.

Builder

Autocomplete para variáveis, intenções e entidades no Builder

Adicionamos um autocomplete para variáveis no builder. Agora exibimos uma lista de sugestões ao digitar @, # ou $ nos campos de condições.

Slots

Finalizamos o desenvolvimento da nova funcionalidade de slots. Com ela é possível configurar um conjunto de informações que o usuário precisa informar e o bot irá solicitar esses dados da melhor maneira possível.

É muito útil para bots cognitivos em que com uma frase do usuário já é possível coletar diversas informações. Um exemplo clássico seria um fluxo de agendamento de consultas. Neste cenário temos:

• Intenção: #agendar_consulta

• Entidades que são necessárias coletar:

  • Dia da consulta: @sys-date

  • Horário da consulta: @sys-time

  • Especialidade (pediatra, urologista, etc...): @especialidade

• Configurando os slots em um único nó é possível coletar todos esses dados, com o usuário informando tudo em uma frase.

Configurações do nó

Novo parâmetro na API de Outbound Liveperson

Agora é possível passar um novo parâmetro inactivityTime na API de Outbound Liveperson. Este parâmetro é opcional e se preenchido deve conter um valor numérico em minutos. Neste caso o HSM não será enviado se houve interação deste usuário nos últimos X minutos.

Por exemplo: se na chamada da API for passado inactivityTime: 10 e o usuário tiver interagido com o bot nos últimos 10 minutos, o HSM não será enviado.

Outbound LivePerson

NLU Insights: Evolução

Adicionamos uma nova visualização na área de Insights que chamamos de "Evolução". Nela é possível comparar a performance de um NLU entre os períodos de publicação.

Filtro de mensagens que vão para a Curadoria

A partir de agora, mensagens que são uma entidade não serão enviadas para a Curadoria (menu NLU > Avaliação). Mensagens em que somente uma parte foi identificado uma entidade continuarão indo para a Curadoria normalmente.

Melhorias e bugfixes

• Corrigimos um problema na exibição de mensagens de outbound no histórico do atendimento para o canal Workplace.

• Corrigimos um problema com o uso da notação context. para o uso de variáveis de contexto.

• API de Atendimentos: normalizamos a estrutura das mensagens no histórico do atendimento - mensagens de outbound não seguiam o json padrão das demais mensagens.

• A máscara de CPF presente nos filtros da listagem de atendimentos agora é uma máscara de CPF/CNPJ.

• Corrigimos um problema que travava os quick replies quando havia o atributo value nas opções.

• Adicionamos um novo parâmetro inactivityTime na API de Outbound da Liveperson.

• Corrigimos um problema que existia ao enviar e receber arquivos em integrações com a Liveperson

• Corrigimos algumas métricas que não estavam sendo calculadas corretamente no ranking de intenções, em NLU > Insights.