Issues

Nessa aba é possível monitorar os erros que estão acontecendo no assistente.

Você pode filtrar as Issues por:

• Período: data única ou intervalo de datas

• Assistente: apenas assistentes específicos onde ocorre aquela Issue

• Tipo de Issue: lista de Issues identificadas naquela instância

Em cada card de Issue vem informações resumidas sobre a ocorrência:

Para ver as informações detalhadas clique no ícone de reticências na extremidade direita do card. Irá aparecer uma tela como esta abaixo:

Ao clicar no ícone com a imagem de olho, localizado na extremidade direita após "ocorrências", serão apresentadas as informações de acordo com o fluxo. As descrições, em azul, são clicáveis e direcionam para o Build.

Exemplos de Erro

Atualmente temos cinco tipos de Issues e elas sinalizam um problema que ocorreu no assistente.

Máxima de Jumps 🦘

É gerada se:

• Atingir o máximo de 30 jumps em uma única interação;

• For detectado um possível loop, onde um mesmo nó é lido até três vezes na mesma interação.

Essa é a única Issue que, além de estar disponível na plataforma, também envia um e-mail para a equipe de suporte após a ocorrência de um dos casos.

Configurar um nó que retorna para ele mesmo sem uma condição de parada cria um loop e isso faz com que a Issue seja disparada.

Nó lento 🐌

Caso o tempo de processamento dos nós de uma interação seja maior ou igual a 10s essa Issue será disparada informando:

• Os nós envolvidos na interação;

• O tempo de execução.

Um exemplo comum e bastante recorrente é quando há uma API que leva um pouco mais de tempo para responder à execução

Evento Inválido 🚫

Essa Issue será gerada quando um evento não criado for usado no builder.

Para solucionar crie o respectivo evento no builder.

Jump Inválido ⚠️

Se for detectado um erro ao usar o recurso "jump dinâmico" durante o atendimento, será criada uma Issue mostrando:

• O nó em que ocorreu o erro;

• O jump preenchido por quem configurou o nó.

Esse erro pode ocorrer quando um nó é definido manualmente em uma variável e depois é apagado do builder. Por exemplo:

{
	"context": "node_7f474e1ce5dfd13a"
}

Base sem respostas 🤐

Ao ser percebida a ausência de respostas cadastradas na base de conhecimento para algum input presente no Builder, será gerado esse erro.

Para solucioná-lo basta cadastrar a respectiva resposta na base de conhecimento, com a intenção e entidade correspondente.

Para dar como resolvido qualquer Issue, é necessário ter permissão para isso.