Eventos
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Os eventos que incluímos no Builder para serem disparados durante o atendimento e capturar informações específicas, são os chamados eventos personalizados.
Antes de configurarmos no Builder, é necessário criar o evento no .
Posteriormente, esses eventos poderão ser convertidos em métricas ou indicadores no .
event_name (obrigatório): nome do evento, que deve ser previamente parametrizado na seção Monitor > Eventos.
details (opcional): objeto que contém fields, isto é, informações adicionais você deseja armazenar e atrelar ao evento. Não é permitido alterar o nome dos camposfield1
e field2
, somente os valores são editáveis.
extra1 e extra2 (opcional): campos extras de índice que contêm as principais informações do evento para o filtro em relatório. Não é permitido alterar o nome dos campos extra1
e extra2
, somente os valores são editáveis.
Exemplo 1:
Exemplo 2:
Incluímos no atributo event_name
o nome assunto_escolhido
, previamente criado no Monitor > Eventos, e o atributo opcional extra1
, que recebe a nossa principal informação:
Por fim, optamos por coletar a informação adicional<? $email ?>
, que virá no campo fiel1
do objeto details
.
Suponhamos que exista um menu de assuntos diversos no atendimento e você deseja capturar quais assuntos foram escolhidos pelo usuário para, posteriormente, criar no uma métrica e refletir no gráfico os assuntos mais recorrentes no Assistente.
A <? $menu_assunto_escolhido ?>
, criada para armazenar o assunto escolhido pelo usuário.