Eventos

Os eventos que incluímos no Builder para serem disparados durante o atendimento e capturar informações específicas, são os chamados eventos personalizados.

Antes de configurarmos no Builder, é necessário criar o evento no Monitor.

[
   {
       "event_name": "<nome_do_evento_criado_no_monitor>",
       "details": {
           "field1": "<value1>",
           "field2": "<value2>"
       },
       "extra1": "<value_extra1>",
       "extra2": "<value_extra2>"
   }
]

Posteriormente, esses eventos poderão ser convertidos em métricas ou indicadores no Dashboard.

Atributos

• event_name (obrigatório): nome do evento, que deve ser previamente parametrizado na seção Monitor > Eventos.

• details (opcional): objeto que contém fields, isto é, informações adicionais você deseja armazenar e atrelar ao evento. Não é permitido alterar o nome dos camposfield1e field2, somente os valores são editáveis.

• extra1 e extra2 (opcional): campos extras de índice que contêm as principais informações do evento para o filtro em relatório. Não é permitido alterar o nome dos campos extra1 e extra2, somente os valores são editáveis.

Exemplo 1:

[
   {
       "event_name": "aceite_termo",
       "details": {
           "field1": "<? $numero_contrato ?>",
           "field2": "contact.cpf"
       },
       "extra1": "source_whatsapp",
       "extra2": "<? input.text ?>"
   }
]

Exemplo 2:

Suponhamos que exista um menu de assuntos diversos no atendimento e você deseja capturar quais assuntos foram escolhidos pelo usuário para, posteriormente, criar no Dashboard uma métrica e refletir no gráfico os assuntos mais recorrentes no Assistente.

[
   {
       "event_name": "assunto_escolhido",
       "details": {
           "field1": "<?  $email ?>"
       },
       "extra1": "<? $menu_assunto_escolhido ?>",
   }
]

Incluímos no atributo event_name o nome assunto_escolhido, previamente criado no Monitor > Eventos, e o atributo opcional extra1, que recebe a nossa principal informação:

A variável de contexto <? $menu_assunto_escolhido ?>, criada para armazenar o assunto escolhido pelo usuário.

Por fim, optamos por coletar a informação adicional<? $email ?>, que virá no campo fiel1 do objeto details.