Google Business Messages

O Google Business Messages é um canal de conversação móvel que visa facilitar a comunicação entre empresa e cliente. O acesso ao chat pode ser realizado por pesquisas diretas do Google, no Maps ou então nos sites das marcas.

Compatibilidade

Informações aceitas:

• Texto

Envios possíveis:

• Texto

Não é aceito formatações como negrito e itálico.

• Arquivo:

  • Imagens nos formatos jpeg, jpg e png, que serão apresentadas no modo visualização. Outros tipos de arquivos serão apresentados como um link para download.

• Quick Replies

• Carrossel

• Lista de Opções Modal e Inline

  • Possuem um limite de 13 itens, acima disso o componente será apresentado como uma lista, tal qual no WhatsApp.

Lembre-se que ao utilizar uma Lista de Opção você deve adicionar o campo pick no objeto do input. Caso contrário, a frase “Escolha uma das seguintes opções:” será apresentada por padrão.

Configurações

Para começar, solicite para a equipe responsável a criação do agente em: [e-mail]

Certifique-se de ter realizado as configurações que são pré-requisitos.

Ao acessar, crie um novo agente:

Em seguida, adicione o nome da marca e o nome do agente:

Você pode consultar mais informações para criar o agente no site do Google.

Para realizar as configurações do canal na página do Zenvia NLU deve-se ter em mãos:

• id do agente personalizado: utilizado para identificar o seu agente

  • Defina o id personalizado em Configuração > Informação do Agente no console do Google Business Messages.

• partner key: chave para validar que as mensagens são do Google. Após registrar com o Business Messages, esta chave é enviada por e-mail pelo Google assim que o projeto for registrado.

No Zenvia NLU vá até Connect > Canais > Whatsapp > Google BM, na tela "Integrações com Google Business Messages" clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

• Nome: nome da sua integração

• Assistente: o assistente que será vinculado à essa integração

• Squads: o grupo de usuários que terá acesso a este recurso

• Custom Agent Id: id do agente personalizado, definido nas configurações do agente no Google

• Usar minhas credenciais do GBM (opcional):

  • Private Key Id: private_key_id ( .json gerado ao criar a chave)

  • Client E-mail: client_email ( .json gerado ao criar a chave)

  • Private Key: private_key ( .json gerado ao criar a chave)

  • Partner Key: chave de parceiro, encontrada nas informações de e-mail enviado pelo Google após registrar seu projeto

• Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportado

• Ids de Conversas de Homologação: id de conversas para teste do fluxo de atendimento. Você encontra este id no contexto do atendimento, em gbm.conversationId

Após a criação do canal, clique no botão "editar" para configurar mais algumas informações, como:

• Inatividade: ao marcar essa opção o assistente será reiniciado ao identificar a inatividade do usuário após o tempo definido

• Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Take

Utilize as informações na seção WhatsApp para configurar o webhook de mensagens.