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Google Business Messages
O Google Business Messages é um canal de conversação móvel que visa facilitar a comunicação entre empresa e cliente. O acesso ao chat pode ser realizado por pesquisas diretas do Google, no Maps ou então nos sites das marcas.

Compatibilidade

Informações aceitas:
  • Texto
Envios possíveis:
  • Texto
Não é aceito formatações como negrito e itálico.
  • Arquivo:
    • Imagens nos formatos jpeg, jpg e png, que serão apresentadas no modo visualização. Outros tipos de arquivos serão apresentados como um link para download.
  • Quick Replies
  • Carrossel
  • Lista de Opções Modal e Inline
    • Possuem um limite de 13 itens, acima disso o componente será apresentado como uma lista, tal qual no WhatsApp.
Lembre-se que ao utilizar uma Lista de Opção você deve adicionar o campo pick no objeto do input. Caso contrário, a frase “Escolha uma das seguintes opções:” será apresentada por padrão.

Configurações

Para começar, solicite para a equipe responsável a criação do agente em: [email protected]
Certifique-se de ter realizado as configurações que são pré-requisitos.
Ao acessar, crie um novo agente:
Em seguida, adicione o nome da marca e o nome do agente:
Você pode consultar mais informações para criar o agente no site do Google.
Para realizar as configurações do canal na página do Altu deve-se ter em mãos:
  • id do agente personalizado: utilizado para identificar o seu agente
    • Defina o id personalizado em Configuração > Informação do Agente no console do Google Business Messages.
  • partner key: chave para validar que as mensagens são do Google. Após registrar com o Business Messages, esta chave é enviada por e-mail pelo Google assim que o projeto for registrado.
No Altu vá até Connect > Canais > Whatsapp > Google BM, na tela "Integrações com Google Business Messages" clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:
  • Nome: nome da sua integração
  • Assistente: o assistente que será vinculado à essa integração
  • Squads: o grupo de usuários que terá acesso a este recurso
  • Custom Agent Id: id do agente personalizado, definido nas configurações do agente no Google
  • Usar minhas credenciais do GBM (opcional):
    • Private Key Id: private_key_id ( .json gerado ao criar a chave)
    • Client E-mail: client_email ( .json gerado ao criar a chave)
    • Private Key: private_key ( .json gerado ao criar a chave)
    • Partner Key: chave de parceiro, encontrada nas informações de e-mail enviado pelo Google após registrar seu projeto
  • Mensagens para mídias não suportadas: mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportado
  • Ids de Conversas de Homologação: id de conversas para teste do fluxo de atendimento. Você encontra este id no contexto do atendimento, em gbm.conversationId
Após a criação do canal, clique no botão "editar" para configurar mais algumas informações, como:
  • Inatividade: ao marcar essa opção o assistente será reiniciado ao identificar a inatividade do usuário após o tempo definido
  • Webhooks: chave de API que permite ao seu assistente Altu receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Take
Utilize as informações na seção WhatsApp para configurar o webhook de mensagens.
Last modified 7mo ago