# Google Business Messages

O Google Business Messages é um canal de conversação móvel que visa facilitar a comunicação entre empresa e cliente. O acesso ao chat pode ser realizado por pesquisas diretas do Google, no Maps ou então nos sites das marcas.

## Compatibilidade

**Informações aceitas:**

* Texto

**Envios possíveis:**

* Texto

{% hint style="info" %}
Não é aceito formatações como negrito e itálico.
{% endhint %}

* Arquivo:
  *  Imagens nos formatos jpeg, jpg e png, que serão apresentadas no modo visualização. Outros tipos de arquivos serão apresentados como um link para download.
* Quick Replies
* Carrossel
* Lista de Opções Modal e Inline
  * Possuem um limite de 13 itens, acima disso o componente será apresentado como uma lista, tal qual no WhatsApp. 

{% hint style="info" %}
Lembre-se que ao utilizar uma Lista de Opção você deve adicionar o campo `pick` no objeto do input. Caso contrário, a frase “Escolha uma das seguintes opções:” será apresentada por padrão.
{% endhint %}

## Configurações

Para começar, solicite para a equipe responsável a criação do agente em: <suporte@smarkio.com.br>&#x20;

{% hint style="info" %}
Certifique-se de ter realizado as configurações que são pré-requisitos.
{% endhint %}

Ao acessar, crie um novo agente:

![](/files/-M_0eL-I_Y8i3nu2Mj0c)

Em seguida, adicione o nome da marca e o nome do agente:

![](/files/-M_0eQt3MgB4zQ7XrF4V)

{% hint style="info" %}
Você pode consultar mais informações para criar o agente [no site do Google.](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent)
{% endhint %}

Para realizar as configurações do canal na página do Zenvia NLU deve-se ter em mãos:

* **id do agente personalizado:** utilizado para identificar o seu agente
  * Defina o id personalizado em **Configuração > Informação do Agente** no console do Google Business Messages.

![](/files/-M_0ejn9URvY8crKuqH_)

* **partner key:** chave para validar que as mensagens são do Google. Após registrar com o Business Messages, esta chave é enviada por e-mail pelo Google assim que o projeto for registrado.

No Zenvia NLU vá até **Connect > Canais > Whatsapp > Google BM**, na tela **"Integrações com Google Business Messages"** clique no botão ➕ para criar uma nova integração e preencha os seguintes campos:

![](/files/-MYjEsVdghy5LOTSXz4X)

* **Nome:** nome da sua integração
* **Assistente:** o assistente que será vinculado à essa integração
* **Squads:** o grupo de usuários que terá acesso a este recurso
* **Custom Agent Id:** id do agente personalizado, definido nas configurações do agente no Google
* **Usar minhas credenciais do GBM (opcional):**&#x20;
  * **Private Key Id:** private\_key\_id ( .json gerado ao criar a chave)
  * **Client E-mail:** client\_email ( .json gerado ao criar a chave)
  * **Private Key:** private\_key ( .json gerado ao criar a chave)
  * **Partner Key:** chave de parceiro, encontrada nas informações de e-mail enviado pelo Google após registrar seu projeto
* **Mensagens para mídias não suportadas:** mensagens que serão exibidas caso o usuário envie um tipo de mensagem não suportado
* **Ids de Conversas de Homologação:** id de conversas para teste do fluxo de atendimento. Você encontra este id no contexto do atendimento, em gbm.conversationId

Após a criação do canal, clique no botão "editar" para configurar mais algumas informações, como:

* **Inatividade:** ao marcar essa opção o assistente será reiniciado ao identificar a inatividade do usuário após o tempo definido
* **Webhooks:** chave de API que permite ao seu assistente Zenvia NLU receber as mensagens enviadas pelos usuários. Deve ser a mesma chave utilizada na configuração de webhook em sua conta Take

Utilize as informações na seção WhatsApp para configurar o[ webhook](/connect/apis/outbound.md) de mensagens.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/canais/google-business-messages.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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