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Eventos

Visão Geral

Os eventos são uma forma de monitorar interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores.
No quadro de eventos, o Identificador é o Nome da variável usada no nó, a Label é um breve descrição desse evento, os campos extra1 e extra2 serão explicados mais a frente. Veja o exemplo abaixo:
  • No ícone de lixeira, no canto direito, é possível apagar o evento.
  • Ao clicar em cima de label ou extras, escrito em azul, você poderá alterar a descrição.
  • Na parte superior, em frente ao ícone de lupa, há uma campo editável para fazer buscas.

Eventos de sistema

Este tipo de evento é chamado automaticamente e não precisa ser configurado dentro do assistente e nem estar no fluxograma. Veja a tabela contendo todos os eventos desse tipo aqui em baixo:
Eventos
Descrição
contact_return
Retorno a atendimento
livechat_conversation_accepted
Conversa aceita pelo agente
livechat_conversation_closed_by_agent
Conversa fechada pelo agente
livechat_conversation_closed_by_user
Conversa fechada pelo usuário
livechat_transfer_timeout
Tempo limite de transferência do Live Chat
livechat_transfer_to_agent
Transferência para agente no Live Chat
livechat_user_inactivity_timeout
Tempo limite de transferência do Live Chat
liveperson_agent_transfer
Transferência para agente na Live Person
liveperson_new_dialog
Novo diálogo na Live Person
new_contact
Novo atendimento
new_dialog
Novo diálogo aberto no assistente

Eventos de API

Esses eventos são criados a partir de uma API que são desenvolvidas para esse fim.
Para criar, basta selecionar a opção Evento de API em "+" :
Opções a serem preenchidas:
  • Identificador: nome da variável utilizada no nó.
  • Label: breve relato do que traz esse evento
  • Extra1 e Extra2: informações extras que podem servir de filtro para relatórios
Em seguida, o evento estará disponível na lista principal:
Para saber como configurar uma API de evento, acesse:

Eventos personalizados

Esse tipo de evento precisa ser configurado no Builder e constar no fluxograma. Veja os exemplos abaixo:
Exemplo 1: configuração de evento
1
[
2
{
3
"extra1": "Transbordo",
4
"event_name": "menu_principal"
5
}
6
]
Copied!
Exemplo 2: configuração de evento no Builder
Você também vai encontrar muitas informações importantes na aba de boas práticas, como os eventos personalizados mais usados e como configurá-los em seu assistente.
Exemplo 3: Configuração no Dashboard
Aprenda como criar métricas e indicadores no Dashboard
Exemplo 4: Visualização expandida e de campos extras
Você também vai encontrar muitas informações importantes na aba de boas práticas, como os eventos personalizados mais usados e como configurá-los em seu assistente.

Campos extras

Use os campos extra1 e extra2 para obter mais Informações das operações aplicadas a eventos, elas podem ser usadas como filtro para relatórios.
Esses campos são opcionais, usam valores que estão dentro do assistente e que são capturadas durante os atendimentos, por exemplo, opção do menu escolhida pelo usuário.
Para visualizar os campos extras use a ação de expansão, clicando no botão expandir no card da métrica ou do indicador.
As operações NPS ou CSAT apresentam uma visão global da avaliação média de usuários. Sabemos que muitas vezes a opção de avaliar é apresentada em diferentes momentos e serviços durante a interações com o assistente, por isso, os campos extra 1 e extra 2 mostram o detalhamentos dessas métricas.
Um dos campos representa a categoria, que é a identificação do que foi avaliado, o outro campo representa o Score, que é a nota média de avaliação dada por usuários por categoria.
Por exemplo, a categoria Atendimento apresenta um Score X, enquanto a categoria Emissão de faturas, tem Score Y.
Em operações de divisão também são feitos cálculos de divisão entre os valores extras dos dois eventos, o resultado é exibido em percentual.
Exemplo: (Ocorrências de extras do evento1 / Ocorrências de extras do evento2) * 100
  • O valor "1" ocorreu 180% vezes no extra1 do evento 1 em relação ao evento2
  • O valor "0" ocorreu 50% vezes no extra1 do evento 1 em relação ao evento2
  • O valor "escolha2" ocorreu 400% vezes no extra2 do evento 1 em relação ao evento2
  • O valor "escolha1" ocorreu 50% vezes no extra2 do evento 1 em relação ao evento2
  • 8 disparos do evento 1 possuem valor de extra1 que não existem no evento 2
Nas demais operações, soma, subtração e multiplicação, o campos extra1 e extra2 mostram o total de ocorrência de seus valores.
São mostrados apenas os 20 valores mais recorrentes nesses campos e a quantidade de ocorrências

Boas práticas

Acesse a aba de Boas Práticas e aprenda a configurar eventos de forma assertiva, além de ver dicas e exemplos de eventos personalizados.
Last modified 12d ago