04/05/2021

Novo Gráfico TNPS

Crie gráficos específicos para visualização de evento de NPS. Basta escolher qual campo será calculado o score, extra1 ou extra2, e obtenha dados percentuais de promotores (notas 9 ou 10), passivos (notas 7 ou 8) e detratores (notas menores que 7), por período filtrado.

Atenção! Os eventos utilizados devem seguir as regras de notas de NPS e usar apenas números inteiros de 0 a 10. Notas fora desse padrão são desconsideradas.

Gráficos

Nova área de Webhooks

Adicionamos uma nova área em Edição do Assistente para que você possa cadastrar webhooks para eventos e para históricos, basta preencher os campos de URL e Token.

Edição do Assistente

Novo Layout de métricas e gráficos

Reformamos a área de Dashboards:

• Adicionamos um formato mais simplificado para a criação de métricas

Métricas e indicadores

• Os gráficos podem ser criados com mais agilidade usando o layout dinâmico

Gráficos

Expansão de métricas reformulada

Reformulamos a expansão de métricas para operações de divisão que agora irá exibir cálculos de divisão entre os valores extras e os eventos, o resultado será exibido em percentual como por exemplo: ocorrências extras do evento 1 / Ocorrências de extras do eventos 2) * 100. Assim, você terá mais uma opção de margem para os seus dados.

Dashboard

Exportação das métricas de Avaliação

Adicionamos dois campos na área de exportação, sendo eles intenção avaliada e um filtro de status.

Métricas de avaliação

Minimap com zoom

Agora é possível utilizar o mapa do Builder com o zoom. Essa funcionalidade estava restrita apenas com o zoom padrão.

Builder

Compartilhamento de localização no LiveChat

Compartilhe a localização ao utilizar o LiveChat. Essa informação será enviada no evento SEND_MESSAGE e estará dentro do atributo "parameters".

Agent connector API

Melhorias e bugfixes

• Atualizamos o botão de marcar os Issues como resolvidos, ao passar o mouse será apresentado o texto "resolver todos os Issues"

• Agora é possível criar ações personalizadas (custom_actions) sem parâmetros no Builder

• Em lista de versões no builder, agora também irá exibir o nome do usuário que criou a versão

• Alteramos a visualização dos atendimentos, ao abrir uma mensagem você será direcionado para uma nova aba

• Realizamos alguns ajustes para melhorar a usabilidade da base de conhecimento

• Em Caixa de Entrada e Gestão os filtros de Intenção e Usuário irão salvar as informações setadas pelo usuário

• Ajustamos o gráfico exibido na Visão Geral de Insights para exibir a quantidade de mensagens recebidas e avaliadas

• Realizamos alguns ajustes na label de desambiguação ao trocar de NLU