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# Transbordo ALTU Connector API
* **Nome:** nome do LiveChat
* **Provedor:** ALTU Connector
* **Tempo de espera:** tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).
* **Tempo de inatividade do usuário:** tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para o humano (deixar 0 para desativar).
* **Incluir Histórico De Mensagens No Evento OPEN\_CONVERSATION:** enviar todas as mensagens trocadas entre os eventos *new\_dialog e* o evento *OPEN\_CONVERSATION*
Para preenchimento dos demais campos na configuração da integração, é preciso acessar os dados gerados de acordo com o [Agent Connector API.](/connect/apis/agent-connector-sdk.md)
## **CONFIGURAÇÃO NO BUILDER**
No Builder devemos utilizar a ação de transferência do LiveChat, passando o ID da integração:
Exemplo do nó de transbordo:
```
[
{
"name": "start_live_chat",
"parameters": {
"skillId":"adf003438nsfmvof9d0s0emds"
"extra_info": {
"matricula": "",
"data_nascimento": ""
},
"contact_info": {
"matricula": "",
"data_nascimento": ""
},
"integration_id": 2
},
"result_variable": "transfer_response"
}
]
```
No contexto Tech4 Humans, temos uma **peculiaridade** no atributo `contact_info`
* **contact\_info** : informações extras do contato que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente e serão transformadas em relatório.
* **extraInfo** : informações extras da conversa que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente.
{% hint style="info" %}
Crie um nó com [input aberto](/build/assistentes/builder/componentes/input/text_input.md) depois do nó de transbordo
{% endhint %}
Quando há transbordo o atendimento passa a ser encerrado pelo **agente** ou **usuário**. É enviado uma notificação para o Assistente do ALTU e essa notificação vem pela variável **input.live\_chat.status**, que é gerada automaticamente e pode ter os seguintes valores:
* **agent\_closed** (conversa fechada pelo agente)
* **user\_closed** (conversa fechada pelo cliente)
* **timeout** (chamada não atendida pelo agente)
* **user\_inactivity\_timeout** (quando o usuário não responde dentro do tempo definido)
Usamos esta variável, com seus respectivos valores de status, para criar uma condição no nó de encerramento do atendimento no Assistente e incluir, por exemplo, uma pesquisa de satisfação especifica para quando for finalizado pelo cliente e outra quando finalizado pelo agente.
Caso queira adicionar uma mensagem de encerramento, para ser exibida quando atendimento for encerrado pelo agente ou usuário, ela deverá vir no `before_action_messages`, conforme a imagem abaixo:
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.altu.d1.cx/connect/live-chat/altu-connector-sdk-livechat.md?ask=
```
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