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Transbordo ALTU Connector API

  • Nome: nome do LiveChat
  • Provedor: ALTU Connector
  • Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).
  • Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para o humano (deixar 0 para desativar).
  • Incluir Histórico De Mensagens No Evento OPEN_CONVERSATION: enviar todas as mensagens trocadas entre os eventos new_dialog e o evento OPEN_CONVERSATION
Para preenchimento dos demais campos na configuração da integração, é preciso acessar os dados gerados de acordo com o Agent Connector API.

CONFIGURAÇÃO NO BUILDER

No Builder devemos utilizar a ação de transferência do LiveChat, passando o ID da integração:
Exemplo do nó de transbordo:
[
{
"name": "start_live_chat",
"parameters": {
"skillId":"adf003438nsfmvof9d0s0emds"
"extra_info": {
"matricula": "<? $matricula ?>",
"data_nascimento": "<? $data_nascimento ?>"
},
"contact_info": {
"matricula": "<? $matricula ?>",
"data_nascimento": "<? $data_nascimento ?>"
},
"integration_id": 2
},
"result_variable": "transfer_response"
}
]
No contexto Tech4 Humans, temos uma peculiaridade no atributo contact_info
  • contact_info : informações extras do contato que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente e serão transformadas em relatório.
  • extraInfo : informações extras da conversa que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente.
Crie um nó com input aberto depois do nó de transbordo
​Quando há transbordo o atendimento passa a ser encerrado pelo agente ou usuário. É enviado uma notificação para o Assistente do ALTU e essa notificação vem pela variável input.live_chat.status, que é gerada automaticamente e pode ter os seguintes valores:
  • agent_closed (conversa fechada pelo agente)
  • user_closed (conversa fechada pelo cliente)
  • timeout (chamada não atendida pelo agente)
  • user_inactivity_timeout (quando o usuário não responde dentro do tempo definido)
Usamos esta variável, com seus respectivos valores de status, para criar uma condição no nó de encerramento do atendimento no Assistente e incluir, por exemplo, uma pesquisa de satisfação especifica para quando for finalizado pelo cliente e outra quando finalizado pelo agente.
Caso queira adicionar uma mensagem de encerramento, para ser exibida quando atendimento for encerrado pelo agente ou usuário, ela deverá vir no before_action_messages, conforme a imagem abaixo: