Transbordo ALTU Connector API

• Nome: nome do LiveChat

• Provedor: ALTU Connector

• Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).

• Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para o humano (deixar 0 para desativar).

• Incluir Histórico De Mensagens No Evento OPEN_CONVERSATION: enviar todas as mensagens trocadas entre os eventos new_dialog e o evento OPEN_CONVERSATION

Para preenchimento dos demais campos na configuração da integração, é preciso acessar os dados gerados de acordo com o Agent Connector API.

CONFIGURAÇÃO NO BUILDER

No Builder devemos utilizar a ação de transferência do LiveChat, passando o ID da integração:

Exemplo do nó de transbordo:

[
    {
        "name": "start_live_chat",
        "parameters": {
            "skillId":"adf003438nsfmvof9d0s0emds"
            "extra_info": {
                "matricula": "<? $matricula ?>",
                "data_nascimento": "<? $data_nascimento ?>"
            },
            "contact_info": {
                "matricula": "<? $matricula ?>",
                "data_nascimento": "<? $data_nascimento ?>"
            },
            
            "integration_id": 2
        },
        "result_variable": "transfer_response"
    }
]

No contexto Tech4 Humans, temos uma peculiaridade no atributo contact_info

• contact_info : informações extras do contato que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente e serão transformadas em relatório.

• extraInfo : informações extras da conversa que ficam visíveis no Widget (ficha) do atendimento para o Agente.

Crie um nó com input aberto depois do nó de transbordo

​Quando há transbordo o atendimento passa a ser encerrado pelo agente ou usuário. É enviado uma notificação para o Assistente do ALTU e essa notificação vem pela variável input.live_chat.status, que é gerada automaticamente e pode ter os seguintes valores:

• agent_closed (conversa fechada pelo agente)

• user_closed (conversa fechada pelo cliente)

• timeout (chamada não atendida pelo agente)

• user_inactivity_timeout (quando o usuário não responde dentro do tempo definido)

Usamos esta variável, com seus respectivos valores de status, para criar uma condição no nó de encerramento do atendimento no Assistente e incluir, por exemplo, uma pesquisa de satisfação especifica para quando for finalizado pelo cliente e outra quando finalizado pelo agente.

Caso queira adicionar uma mensagem de encerramento, para ser exibida quando atendimento for encerrado pelo agente ou usuário, ela deverá vir no before_action_messages, conforme a imagem abaixo: