LogoLogo
Zenvia Docs
  • Zenvia NLU
  • Boas PrĂ¡ticas
    • Eventos
      • Dicas para criar eventos
      • Eventos Personalizados
        • menu_principal
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • Autosservico
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • sucess_no_friccion
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • horario_atendimento
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • transbordo
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • pesquisa_satisfacao
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • conseguiu_ajudar
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • nivel_confianca
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de eventos
        • chamada_api
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • falha_api
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • primeiro_acesso
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • encerramento
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • estouro_tentativas_else
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • intents
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
        • rechamada
          • Dashboard
          • Fluxograma
          • Builder
          • Lista de Eventos
    • GestĂ£o de NLU
      • Dicas de gestĂ£o de NLU
    • Personalizar widget
  • Monitor
    • Dashboard
      • MĂ©tricas e indicadores
      • GrĂ¡ficos
    • Atendimentos
    • Eventos
    • Volumetria
    • Issues
    • Monitoramento de APIs
    • MĂ©tricas de avaliaĂ§Ă£o
  • Build
    • Assistentes
      • EdiĂ§Ă£o do Assistente
      • Builder
        • Configurações do nĂ³
        • Componentes
          • Output
            • Texto
            • Texto randĂ´mico
            • Texto sequencial
            • Base de conhecimento
            • LivePerson - ConteĂºdo Estruturado
            • Arquivo
          • Input
            • Pergunta aberta
            • Autocomplete
            • Data
            • Feedback NPS
            • Feedback Custom
            • Lista inline
            • Lista modal
            • Quick Replies
            • Upload de arquivo
            • Upload de arquivo LP
            • Carrossel de Opções
            • DesambiguaĂ§Ă£o
          • Fluxo de Inatividade
          • VariĂ¡veis
          • Ações
            • HTTP Request
            • Satisfaction
            • Validar celular
            • Validar CEP
            • Validar CPF
            • Validar CPF/CNPJ
            • Validar CNPJ
            • Validar nome completo
            • Validar e-mail
            • Procurar atendimento
            • TransferĂªncia entre skills Liveperson
            • Setar contexto LivePerson
            • Encerrar Atendimento LivePerson
            • Encerrar chat
            • Socket Event
            • Facebook Profile
            • Facebook Transbordo
            • Workplace Profile
            • Iniciar LiveChat
            • Functions
            • Setar NLU
            • TransferĂªncia entre assistentes
            • Contact Return
            • Intent Feedback
          • Eventos
    • Functions
    • Atributos
  • CONNECT
    • APIs
      • Agent connector API
      • Outbound
        • Outbound WhatsApp
        • Outbound Zenvia
        • Outbound Wavy
        • Outbound LivePerson
        • Outbound Infobip
        • Outbound RCS
      • Eventos
      • Atendimentos
      • LGPD
    • Canais
      • Capabilities
      • Instagram
      • Google Business Messages
      • Bot API
      • Facebook
        • IntegraĂ§Ă£o Messenger via Zenvia NLU
        • IntegraĂ§Ă£o Messenger via Liveperson
      • Google RCS
      • Microsoft Teams
      • Whatsapp
        • Zenvia
        • Blip
        • Wavy
        • Infobip
        • Liveperson
      • Widget
      • Workplace
    • Telegram
    • ContingĂªncia
    • LiveChat
      • Transbordo ALTU Connector API
        • Transbordo Tech4Humans
      • Transbordo LivePerson
      • Transbordo Zendesk Ticket
      • Transbordo Zendesk Chat
      • Transbordo Salesforce
  • TRAIN
    • Primeiros passos
    • VisĂ£o Geral
    • ConfiguraĂ§Ă£o do NLU
    • AvaliaĂ§Ă£o de Mensagens
    • AnĂ¡lise e ajustes
  • Mais
    • Release
      • Controle de VersĂ£o
      • 27/10/2021
      • 06/10/2021
      • 22/09/2021
      • 09/09/2021
      • 11/08/2021
      • 28/07/2021
      • 14/07/2021
      • 30/06/2021
      • 16/06/2021
      • 01/06/2021
      • 18/05/2021
      • 04/05/2021
      • 20/04/2021
      • 06/04/2021
      • 23/03/2021
      • 09/03/2021
      • 23/02/2021
      • 09/02/2021
      • 26/01/2021
      • 12/01/2021
      • 22/12/2020
      • 08/12/2020
      • 24/11/2020
      • 10/11/2020
      • 27/10/2020
      • 13/10/2020
      • 29/09/2020
      • 15/09/2020
      • 01/09/2020
      • 18/08/2020
      • 03/08/2020
      • 21/07/2020
      • 08/07/2020
      • 30/06/2020
      • 04/06/2020
      • 22/05/2020
      • 14/05/2020
      • 29/04/2020
      • 01/04/2020
      • 24/03/2020
      • 16/03/2020
    • GlossĂ¡rio
Powered by GitBook
On this page
  • NLU Insights
  • AutomaĂ§Ă£o de avaliaĂ§Ă£o de mensagens
  • VariĂ¡veis de ambiente no Builder
  • IntegraĂ§Ă£o com o Workplace

Was this helpful?

  1. Mais
  2. Release

16/03/2020

Previous24/03/2020NextGlossĂ¡rio

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

NLU Insights

Inauguramos uma nova Ă¡rea em NLU chamada de Insights! O seu propĂ³sito Ă© informar de forma amigĂ¡vel como estĂ¡ se comportando o NLU, de forma menos tĂ©cnica e mais visual. Essa Ă¡rea tambĂ©m auxiliarĂ¡ o afinamento do NLU dando sugestões e sinalizando confusĂ£o entre intenções.

Inicialmente lançamos a Ă¡rea de Ranking, onde Ă© possĂ­vel visualizar intenções e seu respectivo score, calculado a partir dos dados gerados pela avaliaĂ§Ă£o das mensagens.

AlĂ©m disso, hĂ¡ possibilidade de filtrar por assistente e perĂ­odo. Sendo que as opções disponĂ­veis de perĂ­odo, sĂ£o de publicações do NLU.

O grĂ¡fico de barras com as intenções mostra uma relaĂ§Ă£o entre o total de mensagens e mensagens avaliadas.

Essa Ă© uma Ă¡rea de grande importĂ¢ncia para nĂ³s. Nossa equipe jĂ¡ estĂ¡ desenvolvendo novas visualizações e ferramentas que irĂ£o tornar a Ă¡rea de Insights em um grande painel de monitoramento e afinamento do NLU.

AutomaĂ§Ă£o de avaliaĂ§Ă£o de mensagens

Visando casos onde hĂ¡ uma grande fluxo de mensagens, desenvolvemos uma funcionalidade para automatizar o processo de avaliaĂ§Ă£o de mensagens iguais. Por exemplo:

O avaliador aprovou a mensagem "Ver meu saldo" para a intenĂ§Ă£o #saldo cinco vezes.

Nas primeiras cinco mensagens iguais avaliadas, iremos sugerir a automatizaĂ§Ă£o dessa aĂ§Ă£o, ou seja, toda mensagem "Ver meu saldo" automaticamente passarĂ¡ a ser avaliada para a intenĂ§Ă£o #saldo, sem necessitar da aĂ§Ă£o humana.

PorĂ©m, se for negada a automatizaĂ§Ă£o, nas prĂ³ximas cinco avaliações repetiremos a pergunta.

Depois disso, ele irĂ¡ visualizar as mensagens automatizadas, em NLU > Automações, e tambĂ©m poderĂ¡ desativĂ¡-las.

VariĂ¡veis de ambiente no Builder

Agora serĂ¡ possĂ­vel configurar variĂ¡veis de contexto "fixas" (constantes) que podem ter valores diferentes no ambiente de homologaĂ§Ă£o e produĂ§Ă£o.

A configuraĂ§Ă£o da variĂ¡vel estĂ¡ disponĂ­vel no cabeçalho do builder:

Todas as variĂ¡veis de sistema criadas, sĂ£o como parĂ¢metros de uma variĂ¡vel chamada $env_vars. Na prĂ¡tica, para acessar o valor de uma variĂ¡vel especĂ­fica, basta fazer o seguinte: $env_vars.nome_variavel. No exemplo da imagem ficaria $env_vars.apiEndpoint.

IntegraĂ§Ă£o com o Workplace

Estamos integrados ao Workplace a plataforma de comunicaĂ§Ă£o empresarial do Facebook. Ou seja, agora Ă© possĂ­vel criar bots no Work Chat e disponibilizĂ¡-los para os colaboradores da empresa. Essa integraĂ§Ă£o funciona de forma bem similar a integraĂ§Ă£o com o Facebook Messenger.

Para configurar uma integraĂ§Ă£o com Workplace entre em contato com nossa equipe de suporte pelo email .

No builder, foi adicionado um action que permite resgatar o perfil do usuĂ¡rio, para mais informações clique :

Configurações do nĂ³
suporte@smarkio.com.br
aqui