Feedback NPS

Recurso disponível integralmente apenas no canal Widget

Estrutura

{
    "default": {
        "type": "feedback_nps",
        "payload": {
            "pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?",
            "btn_label": "CONFIRMAR"
        }
    }
}

Atributos

• type: feedback_nps

• payload:

  • pick: pergunta exibida no componente, pode ser um array de objetos, com outras perguntas ou uma string. Vide "Exemplos"

  • btn_label: texto (label) do botão de envio

  • mandatory (default: true): determina se o usuário precisa escolher uma nota para avançar ou não.

  • reverseOptions (default: false): quando setado para true exibe as opções das notas de 10 a 0 ao invés de 0 a 10.

Os atributos reverseOptions e mandatory são funcionais somente no Widget.

Exemplos

Uma pergunta

{
    "default": {
        "type": "feedback_nps",
        "payload": {
            "pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?",
	    "reverseOptions": true,
            "btn_label": "CONFIRMAR"
        }
    }
}

Widget

Múltiplas perguntas

Em canais diferentes de Widget, somente o primeiro pick será processado.

{
    "default": {
        "type": "feedback_nps",
        "payload": {
            "pick": [
                {
                    "pick": "Qual é a sua satisfação<br> geral em relação a esse atendimento?",
                    "mandatory": true,
                    "reverseOptions": true
                },
                {
                    "pick": "O quão rápido você conseguiu resolver seu problema?"
                },
                {
                    "pick": "O quanto você está disposto a usar esse canal de atendimento novamente?",
                    "mandatory": false
                }
            ],
            "btn_label": "Enviar"
        }
    }
}

Múltiplas opções

Note que a terceira pergunta está marcada com mandatory: false , logo posso marcá-la e desmarcá-la. Diferentemente, a primeira e a segunda pergunta, uma vez que cada avaliação é marcada, não é possível desmarcar, só é permitido alternar a escolha.

Observa-se que enquanto todas as perguntas obrigatórias não forem respondidas, o botão de confirmação não será desbloqueado.