Glossário

Alguns termos podem parecer estranhos, mas não se preocupe, a gente te ajuda.

A B

Assistente virtual: popularmente chamados de chatbot. Aqui escolhemos chamá-los de assistentes. Atendimento: atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes. Cada nova interação do usuário com o seu assistente, gera um novo atendimento.

Broker: Intermediário da conexão do ALTU com outros canais (ex: Infobip é um broker do canal WhatsApp).

C D

Confiança: nível de assertividade do cognitivo. É configurável através de um percentual. Aqui chamamos de score level. Cognitvo: é uma redução de motor cognitivo. No ALTU, chamamos de cognitivo o algoritmo e suas devidas configurações para uso e aplicação de inteligência artificial.

E F

Entidades: Pense nas entidades como parâmetros do método que corresponde à intenção. Assim, a intenção comprar uma fruta pode ter uma entidade fruta que especifica a fruta a ser comprada, dento de um agrupamento. Fruta (banana, maçã, laranja, etc) Evento: acontecimento provocado por uma ação planejada ou inesperada. O erro 404 é um evento.

G H

Grid: é como uma mesa de trabalho. É o local onde você cria e organiza o fluxo do seu assistente, algumas vezes será chamado de builder.

HSM: High Structured Message (HSM) é um template (modelo) de mensagem exigido pelo WhatsApp para garantir que as mensagens outbound respeitem as diretrizes de uso do WhatsApp Business. Ele é um pré-requisito para que você consiga enviar notificações automatizadas aos usuários e deverá ser aprovado pelo Facebook.

I J

Intenções: Intenções são objetivos ou propósitos expressos em uma interação do cliente. Cada fala do usuário, pode ser classificada de acordo com seu intenção. Pense na intenção como um método de programação. Por exemplo, a intenção de um enunciado pode ser uma saudação, ou uma necessidade de compra: Quero comprar uma maçã/ Gostaria de comprar uma maçã/ Como eu faço pra comprar uma maçã. Cada intenção pode ser expressa usando muitas combinações diferentes de palavras.

Instância: conta única por cliente.

K L

MNO

Nó: Apesar de ser graficamente representado por uma "caixa", o nó é ponto de conexão e pode executar diversas funcionalidades como exibir mensagens para o usuário, solicitar dados, setar variáveis, executar ações ou registrar eventos. No match: quando o imput do usuário não condiz com o esperado. Notação: ato de notar, de representar algo por meio de símbolos ou caracteres.

Output: Outputs são interações onde o bot envia mensagens para o usuário.

PQR

Página do Facebook: é uma página (fanpage) de uma marca ou empresa no facebook.

ST

UVW

Webchat: ambiente conversacional em desktop. O WhatsApp web é um webchat. Widget: ambiente conversacional web para pré-visualizar seu assistente. Também pode ser usando pra publicar e disponibilizar o assistente para o usuário, caso sua marca ou empresa não possua uma interface de chat proprietária.

XYZ