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Gestão de NLU

Visão Geral

Nesta área você pode ver o resumo de tudo que acontece no NLU, além de cadastrar as intenções e entidades, fazer publicações, frases de treinamentos e mais.
Tela inicial Gestão de NLU
Informações resumidas das Intenções e Entidades aparecem no canto superior esquerdo, onde também é possível ver o autor e a data da última modificação e publicação de NLU.
Frame informações resumidas

Publicar NLU

Para que o usuário interaja com o cognitivo durante o atendimento é preciso publicar o NLU, isso também é necessário em caso de mudanças no conteúdo das intenções ou entidades.
Modificações não publicadas somente podem ser vistas em ambiente de teste, ou seja, elas não alteram o comportamento do cognitivo durante a interação com o usuário até serem publicadas
Para publicar o NLU clique no botão com esse nome, que aparece na aba Visão Geral e depois confirme sua escolha.
Gif publicar NLU
É ideal que cada NLU passe por ajustes semanais e publicações. Essas correções acontecem com base nas informações adquiridas por meio da curadoria. O tempo entre uma publicação e outra é chamado de “período de publicação”. Uma vez publicada a NLU, os insights das avaliações anteriores dão espaço às avaliações do novo período gerado.
Faça o processo de publicação em conjunto com o seu time de NLU

Histórico de publicação

Na área de NLU as datas de publicação são muito importantes, isso porque cada publicação significa que houve uma alteração no conteúdo das intenções ou entidades e, por consequência, a base de dados sofreu alteração.
O Histórico de publicações do NLU mostra a data, hora e autor das publicações. Para acessa-lo basta clicar no botão Histórico de publicação com o ícone
Gif histórico de publicações

Balanceamento

Mantenha a compreensão do assistente equilibrada com o gráfico de balanceamento, que mostra a quantidade de frases de treinamento por intenção, além do número médio entre elas. Ele é atualizado automaticamente.
Gif Balanceamento de frases de treinamento

Simulação de ajuste

Saiba como os ajustes na intenção afetarão o comportamento do assistente durante o atendimento, compare melhorias e mais.
É só clicar no botão com esse nome na aba visão geral. Então, você verá o Espaço Amostral da Simulação, onde ficam as intenções e mensagens que serão simuladas, elas são escolhidas automaticamente. Basta clicar em começar!
Espaço Amostral da Simulação
O resultado será como o exemplo abaixo, onde é possível notar melhoras, pioras ou estabilidade na assertividade do assistente.
  • O ícone de aprovação
    significa que teve melhora no desempenho cognitivo em relação àquela intenção, e o score teve um aumento
  • O ícone de negação
    sinaliza que houve uma piora no cognitivo em relação àquela intervenção e onde o score teve uma queda
  • O ícone de neutro
    mostra que o cognitivo está performando da mesma forma para aquela intenção e não teve melhora ou piora no score

Histórico de simulação

O histórico de simulações está sempre visível na parte esquerda da página do resultado das simulações. A simulação atual é indicada pela borda azul do lado esquerdo e clicando no botão com a seta azul, é possível carregar o Resultado Geral de simulações anteriores.
Visualizar simulações anteriores
Você pode limpar o histórico das simulações clicando em "limpar histórico", e clicar em "sim" na janela que se abrirá.
Limpar histórico de simulação

Análise de confusão

Na parte direita da tela de visão geral é possível visualizar todas as atividades e dados referentes aos enganos entre intenções, que podem ocorrer durante a avaliação das mensagens.
Área Análise de confusão
Você pode fazer as seguintes ações:
  • Ver detalhes sobre o problema que está ocorrendo em cada tarefa clicando nela
  • Recarregar a lista de tarefas usando o botão com o ícone de
  • Revisar todas as tarefas, basta clicar no botão com ícone
  • Acessar a página de Insight clicando no nome da intenção, que está em azul, na parte inferior do aviso de confusão.

Intenção

Nesta aba você poderá criar, alterar e excluir intenções.
Aba Intenções

Criar e alterar Intenção

Para criar uma nova intenção clique no botão adicionar
que está no canto inferior esquerdo, e coloque:
  • Nome da intenção
  • Label
  • Frases de treinamento(Digite uma em cada linha, para isso use a tecla enter)
Gif criar intenção
Para alterar a intenção basta clicar sobre ela e depois escolher entre as seguintes ações:
  • Mudar nome ou label, basta clicar sobre os dados atuais, em azul
  • Alterar o nível de confiança, é só arrastar a barra até o nível desejado
  • Mudar frases de treinamento existentes clicando sobre elas
  • Criar nova frase de treinamento, para isso preencha o campo nas parte inferior da tela e clicar em “adicionar frase”
  • Buscar frase de treinamento, basta preencher o campo acima da lista de frases e dar enter
  • Excluir frase de treinamento clicando no botão de lixeira ao lado dela, que tem o ícone
Sempre converse com seu time de NLU antes de fazer qualquer alteração nas Intenções
Você também pode selecionar a entidade colocando @ e aparecerá uma lista de opções:

Buscar intenção

Para achar uma intenção que já existe em seu NLU, é só preencher o campo de busca e clicar na lupa ou usar a tecla enter.
Gif buscar intenção

Exportar Intenção

É possível exportar os dados da intenção no formato .CSV. Você só precisa clicar no botão com ícone
e o download começará automaticamente. O nome do arquivo é Intents.csv.
Gif exportar Intenção

Entidades

A entidade é uma informação específica e relevante sobre uma intenção, normalmente é usado um substantivo para designá-la. Ela é composta por: Nome; Valor; sinônimos ou expressões

Tipos de Entidades

Existem dois tipos de entidades:
  • Entidades personalizadas, são aquelas que você poder criar de acordo com a demanda do negócio
  • Entidades do sistema, são nativas do IBM Watson e, por isso, elas tem o sufixo “sys” de system. Elas facilitam a compreensão do cognitivo em algumas situações. Veja a tabela abaixo:
Entidade
Função
Sys-currency
Identifica os valores monetários
Sys-date
Identifica a data
Sys-number
Identificar os números
Sys-percentage
Identifica valores percentuais
Sys-time
Identifica o tempo

Criar e editar entidade

Para criar entidades personalizadas siga esses dois passos simples:
  • Clique no botão adicionar
    , escolha um nome e depois em “Adicionar Entidade”
  • Cadastre valores, sinônimos ou expressões, clicando na entidade desejada e depois no botão adicionar valores
Gif criar entidade e adicionar valores
É importante não repetir valores em entidades diferentes para que o assistente não se confunda.
As entidades de sistema não precisam ser criadas, para usá-las basta clicar na entidade desejada e depois mudar a opção de disponibilidade para “habilitada”. Nesse caso, também não é preciso adicionar valores e nem sinônimos ou expressões.
Gif entidade de sistema
Por padrão, as entidades do sistema ficam desabilitadas até que você as acionar.
Para editar, clique na entidade desejada e depois no botão com o ícone de lápis
, faça as mudanças e depois clique em EDITAR.
Tela editar valores de entidade
Para apagar valores ou entidades use o botão com ícone de lixeira

Fuzzy Match:

Uma técnica que auxilia a identificar dois elementos de um texto, frase, ou entradas que são aproximadamente parecidas mas não exatamente iguais.
Exemplo:
Existe uma NLU com uma entidade veiculo com o Fuzzy Match ativo e um item com valor carro: Se um usuário enviar a mensagem caro ele tem a possibilidade de cair na entidade correta mesmo cometendo um erro de digitação.
O Fuzzy Match só está disponível nas entidades criadas pelo usuário;

Exportar Entidade

É possível exportar os dados de Entidade no formato.CSV. Você só precisa clicar no botão com ícone
e o download começa automaticamente. O nome do arquivo é entities.csv.
Gif exportar Entidade
E se você tiver acesso ao memberkit, veja essa dica de como criar um assistente roteador com cognitivo:
https://treinamentos-smarkio.memberkit.com.br/25800-dicas-e-boas-praticas/549357-criando-bot-roteador-com-cognitivo
treinamentos-smarkio.memberkit.com.br
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