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Caixa de entrada

Visão Geral

Na caixa de entrada você confere e sinaliza se o assistente virtual entendeu a intenção da pessoa usuária. Em outras palavras, você treina o cognitivo para combinar a mensagem recebida no atendimento com a intenção certa.
Tela Caixa de entrada

Estrutura

Filtro

Use os filtros para encontrar as mensagens que quer visualizar. Primeiro selecione o NLU e depois clique em intenções, use a barra de rolagem para encontrar a intenção que procura ou escolha a opção selecionar todas as intenções.
Para especificar ainda mais, escolha o intervalo do nível de confiança e em seguida clique em salvar.
Tela Filtro Mensagens

Sumário de mensagens avaliadas

O Sumário é uma lista com todas as intenções do NLU filtrado. Para encontrar a intenção que deseja, use a barra de rolagem ou o campo de buscas, que fica logo acima da lista. Ao clicar em qualquer intenção os filtros serão atualizados e a caixa de entrada correspondente será mostrada.
É importante saber que:
  • Para ver a caixa de entrada das intenções que estão no sumário basta clicar sobre a que desejar e os filtros serão atualizados automaticamente
  • A quantidade de mensagens curadas está sinalizada com a marcação no canto inferior esquerdo, em azul, e o número exato aparece logo abaixo do nome da intenção.
  • O número total de mensagens avaliadas, somando todas as intenções, aparece acima da lista do sumário.

Rastreador

O rastreador encontra e mostra as mensagens recebidas de acordo especificações dos filtros.
Rastreador de Mensagens
Na parte central do rastreador aparece a mensagem recebida e a resposta enviada pelo assistente.
No canto esquerdo da tela aparecem a intenção identificada e informações sobre o atendimento. São elas:
  • Número de identificação do rastreamento
  • Nome do NLU correspondente, ao clicar nele acontece o redirecionamento para a tela de gestão de NLU
  • Número do atendimento, ao ser clicado redireciona para a tela de Atendimentos
  • Nível de confiança gerado pelo assistente para aquela mensagem
  • Identificação de data e hora de recebimento da mensagem
  • Nome da intenção identificada e frases de treinamento cadastradas, para visualizar clique no Ícone de mensagem
Gif Rastreador de mensagens
A pessoa avaliadora deve escolher uma das opções que aparecem no canto direito:
  • Aprovar: sinaliza que a intenção reconhecida pelo assistente é válida e correta. Quando você clica na opção de aprovar automaticamente a mensagem é classificada na matriz de confusão e uma nova mensagem aparece para ser avaliada.
  • Corrigir: sinaliza que o assistente errou e associou a intenção incorretamente. Faça a alteração imediatamente clicando neste botão para associar a mensagem à intenção correta. (Veja o gif "Corrigir Intenção'' abaixo.)
  • Revisar: para situações diferentes das descritas acima é possível enviar para revisão.
Gif corrigir intenção
Mensagens que não são úteis e não agregam valor devem ser direcionadas para a intenção irrelevant.

Recentes

As mensagens recém avaliadas aparecem logo abaixo do rastreador e você pode fazer alterações, como por exemplo, mudar a intenção associada.
Gif Avaliações recentes
Clique na reticência
no canto superior direito do card para ver detalhes das mensagens que já foram curadas.
Além das informações que já aparecem no rastreador, também será possível:
  • Saber o status (aprovada, corrigida ou enviada para revisão)
  • Ver o registro de atividades, onde aparece o nome de quem fez a ação, data e hora.
  • Fazer alterações como corrigir, enviar para a revisão ou aprovar
Card avaliações recentes

Automação

Quando você realiza 5 avaliações com sintaxes iguais, ou seja, com a mesma frase, aparece um pop-up no canto direito da tela sugerindo que uma automação para a curadoria dessas mensagens seja criada.
Last modified 11mo ago