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Instabilidade

Visão Geral

A área de instabilidade indica a qualidade das frases de treinamento usadas na intenção escolhida.
Demonstração da Área de Instabilidade

Estrutura

Filtros

Selecione o NLU e período de publicação para facilitar suas buscas. Você também pode ordenar os resultados e encontrar intenções específicas.
Filtros de instabilidade

Cards de instabilidade

Cada mensagem recebida pelo assistente é identificada com uma intenção e também é atribuído o nível de confiança alto, médio ou baixo. Mapeamos essa relação para entender a performance das frases de treinamento, que são classificadas como estável, indefinida e instável.
Exemplos de intenção estável, instável e indefinida
Entenda o significado de cada sinalização:
  • Estável: quando as frases de treinamento da intenção estão bem alinhadas com as mensagens recebidas, fazendo com que a confiança das mensagens reconhecidas pelo cognitivo seja maior.
  • Intenções indefinidas tem a cor cinza, isso significa os dados são insuficientes para realizar o cálculo de instabilidade de forma confiável.
  • A intenção instável, em vermelho, sinaliza que as mensagens recebidas estão divergindo das frases de treinamento, gerando uma baixa confiança no cognitivo. Para resolver esse problema ajuste as frases de treinamento.
Sinalizamos as intenções já ajustadas com uma pequena faixa amarela no canto esquerdo para que você não se perca durante a análise .

Ajuste de frases

Quando você clica no card de intenção instável, uma tela para ajustes se abre. Do lado esquerdo tem a lista de mensagens recebidas relativas àquela intenção e período, em ordem crescente de nível de confiança. Do lado direito ficam as frases de treinamento e você pode editá-las.
Edição, exclusão e inclusão de frase de treinamento por meio da área de Instabilidade
Nessa tela você pode:
  • Criar frases de treinamento. Basta clicar o botão “adicionar frase de treinamento", confirmar e pronto!
  • Ajustar frases de treinamento clicando sobre elas, em azul
  • Apagar frases de treinamento usando o botão com ícone de lixeira
  • Buscar intenções

Teste de instabilidade

Após fazer alterações nas frases de treinamento de uma intenção instável, clique no ícone simbolizado por um tubo de ensaio para abrir a área de Teste de Instabilidade.
Visão geral da área de Teste de Instabilidade
A parte superior do card apresenta:
  • Quantidade mensagens simuladas
  • Quantidade de mensagens que geraram alguma instabilidade
  • Resultado geral, que apresenta a relação entre a mensagem simulada e as que geraram instabilidade
  • Confiança mínima esperada, que é a nota de corte que a confiança da mensagem precisa atingir para resolver a instabilidade
Os atributos da área são:
  • Mensagem: conteúdo da mensagem simulada
  • Atendim.: link para o atendimento que a mensagem recebida pelo assistente
  • Intenção Identificada: intenção identificada
  • Conf. Original: confiança original da mensagem
  • Conf. Simulada: confiança simulada depois dos ajustes
Detalhe da área de Teste de Instabilidade
Quando o NLU está em treinamento, o botão para acessar a área de teste de instabilidade fica desativado.