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Base de conhecimento

Visão Geral

Na base de conhecimento você cadastra e gerencia as respostas que o assistente usa durante as interações. Com ela é muito mais fácil e simples adicionar e fazer e ajustes nos conteúdos.
Tela inicial base de conhecimento
O NLU é onde são cadastradas as Intenções, usadas para identificar o objetivo do atendimento, e as entidades, que ajudam a entender mais detalhadamente o que o usuário quer.
Depois de entendido qual a informação que o usuário deseja, o assistente precisa dar a resposta adequada e para isso ele aciona a base de conhecimentos em busca do conteúdo cadastrado para a intenção e entidade identificadas na mensagem recebida.
Você pode criar mais de uma base de conhecimento para cada NLU

Estrutura

Lista de Bases e filtro

Na tela inicial da Base de conhecimento você pode escolher o NLU e ver as bases já existentes relativas a ele. Também é possível editar, ver detalhes e excluir qualquer itens da lista.
Lista de Bases de conhecimento
O número de identificação de cada base aparece no canto direito, seguida pelo respectivo nome. Para ver detalhes de alguma base de conhecimento, basta clicar sobre o nome dela ou no botão editar.

Criar Base de conhecimento

Para criar uma nova base de conhecimento use o botão que está no canto inferior direito, com o ícone de adição
Gif criar Base de conhecimento
Escolha o NLU correspondente e um nome para a nova base de conhecimentos, você também pode acrescentar uma descrição, depois é só clicar no botão "adicionar".

Editar e excluir Base

Você pode editar uma base por vez, basta usar o botão que tem o ícone de lápis
Para excluir itens use basta usar o botão com a imagem de lixeira
Gif excluir Base de Conhecimento

Base de conhecimento

Visão geral

Ao clicar no nome da base de conhecimento o conteúdo dela fica visível. Você poderá ver uma lista com todas as intenções e entidades cadastradas no NLU escolhido, e as respectivas respostas.
Base de conhecimento

Barra principal

Na parte superior da tela está a barra de ferramentas, ela tem algumas funcionalidades importantes.
Barra Principal
Além de saber sua localização no Altu, o nome do NLU e da base que está aberta, você também pode:
  • Acessar a tela de gestão de NLU clicando sobre o nome do NLU, em azul
  • Editar informações sobre a base, clicando no ícone de lápis
  • Exportar os dados da base de conhecimento,com ou sem formatação, clicando no botão com o ícone de seta
  • Consultar as notificações pendentes clicando no ícone de sino
  • Abrir a documentação de ajuda do Altu, clicando no ícone de interrogação
  • Fazer logout ou consultar seu perfil

Busca

Para facilitar o acesso aos dados, há um conjunto de buscadores na base de conhecimento.
gif campo de busca princiapal
Você pode buscar por:
  • Conteúdo da mensagem, pelo filtro principal, que fica na parte superior.
  • Intenção
  • Entidade
  • Valores de entidade
Campos de busca específica

Log de alterações

Para visualizar o log de alterações é só clicar no ícone azul no canto inferior direito.
A qualquer momento você pode consultar o histórico do NLU e da Base de conhecimento pelo Log de alterações, todos os ajustes feitos estarão disponíveis para consulta, junto a data, dia e nome de quem fez a modificação.

Cadastrar respostas

Para cadastrar conteúdo é muito simples e intuitivo. Escolha uma Intenção da lista e, se for o caso, escolha uma entidade e valor de entidade. A caixa de edição fica na lateral direita, clique no botão com o ícone de mais
adicione o conteúdo e clique em salvar.
Gif cadastrar respostas
Você pode editar o conteúdo da respostas, os formatos suportados são:
  • Texto
  • link
  • Imagem
  • vídeo
Use campos separados na caixa de conteúdo para que as mensagens apareçam em sequência no assistente
Para excluir uma resposta use o botão com o ícone de lixeira
que está no canto superior direito do campo de mensagens.
Caixa de conteúdo
A # sinaliza a Intenção, o @ é a entidade e o valor da entidade é representado pelo ícone de papel

Publicar resposta

Você pode escolher publicar uma resposta de cada vez, usando o botão publicar dentro da caixa de edição, ou publicar as respostas cadastradas em todas as entidades juntas, usando o botão ''publicar todas" que fica acima da lista de intenções.
Botões para publicar

Exportar dados da base de conhecimento

Na parte superior da base de conhecimento tem a opção de exportar os dados no formato .xlsx, use o botão com ícone de seta
Botão exportar dados
Você pode escolher entre a exportação comum e a sem formatação:
  • Comum:
  • Sem formatação:
Last modified 5mo ago