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Base de conhecimento

Visão Geral

Na base de conhecimento você cadastra e gerencia as respostas que o assistente usa durante as interações. Com ela é muito mais fácil e simples adicionar e fazer e ajustes nos conteúdos.
Tela inicial base de conhecimento
O NLU é onde são cadastradas as Intenções, usadas para identificar o objetivo do atendimento, e as entidades, que ajudam a entender mais detalhadamente o que o usuário quer.
Depois de entendido qual a informação que o usuário deseja, o assistente precisa dar a resposta adequada e para isso ele aciona a base de conhecimentos em busca do conteúdo cadastrado para a intenção e entidade identificadas na mensagem recebida.
Você pode criar mais de uma base de conhecimento para cada NLU

Estrutura

Lista de Bases e filtro

Na tela inicial da Base de conhecimento você pode escolher o NLU e ver as bases já existentes relativas a ele. Também é possível editar, ver detalhes e excluir qualquer itens da lista.
Lista de Bases de conhecimento
O número de identificação de cada base aparece no canto direito, seguida pelo respectivo nome. Para ver detalhes de alguma base de conhecimento, basta clicar sobre o nome dela ou no botão editar.

Criar Base de conhecimento

Para criar uma nova base de conhecimento use o botão que está no canto inferior direito, com o ícone de adição
Gif criar Base de conhecimento
Escolha o NLU correspondente e um nome para a nova base de conhecimentos, você também pode acrescentar uma descrição, depois é só clicar no botão "adicionar".

Editar e excluir Base

Você pode editar uma base por vez, basta usar o botão que tem o ícone de lápis
Para excluir itens use basta usar o botão com a imagem de lixeira
Gif excluir Base de Conhecimento

Base de conhecimento

Visão geral

Ao clicar no nome da base de conhecimento o conteúdo dela fica visível. Você poderá ver uma lista com todas as intenções e entidades cadastradas no NLU escolhido, e as respectivas respostas.
Base de conhecimento

Barra principal

Na parte superior da tela está a barra de ferramentas, ela tem algumas funcionalidades importantes.
Barra Principal
Além de saber sua localização no Altu, o nome do NLU e da base que está aberta, você também pode:
  • Acessar a tela de gestão de NLU clicando sobre o nome do NLU, em azul
  • Editar informações sobre a base, clicando no ícone de lápis
  • Exportar os dados da base de conhecimento,com ou sem formatação, clicando no botão com o ícone de seta
  • Consultar as notificações pendentes clicando no ícone de sino
  • Abrir a documentação de ajuda do Altu, clicando no ícone de interrogação
  • Fazer logout ou consultar seu perfil

Busca

Para facilitar o acesso aos dados, há um conjunto de buscadores na base de conhecimento.
gif campo de busca princiapal
Você pode buscar por:
  • Conteúdo da mensagem, pelo filtro principal, que fica na parte superior.
  • Intenção
  • Entidade
  • Valores de entidade
Campos de busca específica

Log de alterações

Para visualizar o log de alterações é só clicar no ícone azul no canto inferior direito.
A qualquer momento você pode consultar o histórico do NLU e da Base de conhecimento pelo Log de alterações, todos os ajustes feitos estarão disponíveis para consulta, junto a data, dia e nome de quem fez a modificação.

Cadastrar respostas

Para cadastrar conteúdo é muito simples e intuitivo. Escolha uma Intenção da lista e, se for o caso, escolha uma entidade e valor de entidade. A caixa de edição fica na lateral direita, clique no botão com o ícone de mais "+" adicione o conteúdo e clique em salvar.
Gif cadastrar respostas
Você pode editar o conteúdo da respostas, os formatos suportados são:
  • Texto
  • Link
  • Imagem (jpeg/png)
  • Vídeo
Use balões separados para arquivos na caixa de conteúdo para que as mensagens apareçam em sequência no assistente.

Formatando conteúdo na base

Para adicionar formatação ao conteúdo da base de conhecimento, deve-se analisar o canal e seus capabitites. Além disso, temos algumas dicas para formatação de texto:
  • Para adicionar uma palavra em negrito dentro de um bloco de texto, selecione somente a palavra que deseja destacar, tomando cuidado para não selecionar o espaço após ela. Caso o espaço após uma palavra seja selecionado, a formatação pode não se apresentar corretamente.
  • Se desejar ir para próxima linha com espaçamento único, utilize SHIFT+ENTER. Se desejar uma espaçamento duplo (como novo parágrafo, por exemplo), utilize somente ENTER.
Cada editor de texto possui uma formatação específica para negrito, itálico, etc.. Portanto, caso esteja copiando de word, excel, docs ou qualquer outro, talvez seja necessário formatar o texto diretamente na base de conhecimento.
Para excluir uma resposta use o botão com o ícone de lixeira
que está no canto superior direito do campo de mensagens.
Caixa de conteúdo
A # sinaliza a Intenção, o @ é a entidade e o valor da entidade é representado pelo ícone de papel

Publicar resposta

Você pode escolher publicar uma resposta de cada vez, usando o botão publicar dentro da caixa de edição, ou publicar as respostas cadastradas em todas as entidades juntas, usando o botão ''publicar todas" que fica acima da lista de intenções.
Botões para publicar

Exportar dados da base de conhecimento

Na parte superior da base de conhecimento tem a opção de exportar os dados no formato .xlsx, use o botão com ícone de seta
Botão exportar dados
Você pode escolher entre a exportação comum e a sem formatação:
  • Comum:
  • Sem formatação: